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PAGE  PAGE 21 组织发展的伦理 目录 组织发展………………………………………… 1 组织变革………………………………………… 3 建构6 sigma 提升企业竞争优势……………… 9 从组织变革观谈ISO/9001的推动 …………… 15 应用案例: 坎瑞德? 托德与组织发展的伦理……… 17 结论……………………………………………… 20 组织发展 定义 Robbins : Techniques to change people and the quality of interpersonal work relationships. Gray and Smelzer :实施组织的转变，使一个企业能适应环境各方面改变的力量。 Bennis:认为组织发展系对环境变迁的响应，其目的乃在改变组织信念、态度、价值观念及结构等，以适应市场的挑战。 举例 台积电董事长张忠谋：强调企业的文化和共同的愿景，就是组织发展能够走在世界的脉动之前。 Intel 感到个人计算机成长己渐渐的趋缓，慢慢的走向网络方面发展。 IBM，已经正式宣布要成为一个网络公司。 中钢，慢慢地加强培养员工各方面的技能及价值观。 组织发展的理念 进行组织发展时应重视个人及组织整体的发展，并强调参与及合作的精神。而其所应秉持的理念如下所示： 尊重组织成员 成员间的信任与支持 组织内之权力平等 公开讯息 共同参与 组织发展的过程 组织发展过程依（French Bell）的看法有下列三大要素： 诊断（Diaganosis） 行动（Action） 管理维持（Process Maintenance） 组织发展的原则 建立组织互信 培养员工知识、技能 培养员工自我控制与领导 培养组织创新风气 避免组织内部职位和利益的竞争 培养员工对组织目标的共识 组织发展的方法 敏感度训练 (sensitive training) 调查回馈(survey feedback) 评估成员知觉差异，并解决这些差异 程序咨询(process consultation) 藉由外界顾问，帮助管理者了解各种需要处理的程序事件(诊断)。 团队建立(team building) 利用高度互动的团体活动，增进成员的向心力。 团队发展(intergroup development) 改变某团体对另一团体之刻板印象 第二章　组织变革 定义 许士军教授：由于外在及内在原因，无时不是处于一种改变状况之中。不过，有的改变非组???本身所能控制，有的却是组织有意识的努力结果。 Robbins :An alteration in people, structure , or technology.. 组织变革指的是组织中所有改变或改革的活动。 任何组织由于内部或外部的压力，迫使管理者必须从事变革，而造成内在、外在压力的因素，有市场的竞争、劳动市场、新的政府法规，组织策略的修订、新设备的引进等。 组织变革系指促进组织结构各种变革的努力和发展的方法。 变革的压力　 　　　　变革的压力 　　　　变革的压力 外部压力市场竞争科技革命政府法规市场变动经济的变动资源的改变全球化的冲击 内部压力组织策略改变组织成员的持质改变组织的老化，如：宏碁的再造 变革的类型 渐进式与剧烈式 １．渐进式变革 例如：持续性质量改善，为一持续性的，小的，非大幅增加的变革， 重点放在修正与改善现行工作活动，强调由下向上的决策参与。 　　２．剧烈式变革 　　　 　例如：流程再造，使用剧烈性的、彻底的方式改变组织完成工作的方法，重新定义顾客需求，并设计最符合这些需求的工作流程，强调管理者与员工全心投入。 　　　　渐进式变草　　　　　　　　　　　　　　　　　剧烈式变革　 　　　 持续改进 维持均衡 脱胎换骨改变 达成新均衡 影响部份组织 透过正常结构 与管理历程 改变整个组织 创造新结构与管理 新科技 突破式技术 产品改善 新产品创造 新市场 新 市 （二）结构，技术与人员 　　　根据Leavitt 的说法，变革的类型主要有三类，如下图所示: 变革 结构变革 组织设计 正式化 集权化 复杂 技术变革 引入新设备 引入新技术 电子化 自动化 人员变革 组织成员行为 组织成员态度 变革之阻碍(抗拒变革之因) 组织进行变革时可能遭到之阻碍，可由个人、群体及组织三方可来说明，如下表所示： 型态抗拒者抗拒变革的原因解决方法 行 为 抗 拒  个人的抗拒担心个人损失1.员工教育与沟通 2.信息公开 3.共同参与 4.胁迫 5.采循序渐进的方式 6.协商缺乏信赖感评估差异化经济因素 群体的抗拒威胁到群体关系