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教師兼任採購，難保不出錯 由於「黃。。議員款採購案件」，我們桃園縣八十幾所國小校長、總務主任、主計分別受到申誡至二個小過不等之懲處，牽連二百餘人，這一群平日為教育工作奉獻心力、兢兢業業的我們，換來的竟是諾大恥辱，是可忍，孰不可忍？此一事件對教師士氣之打擊，莫此為甚。 梅玉/桃園市（前總務主任） 88.12.4. 中國時報 第15版 時論廣場 前面短文是一位讀者在報上的投書，在文中提到營繕採購的嚴謹及專業，實非教育人員所能勝任，擔任兼辦此一業務的教育人員可得自求多福。眾所皆知，長久以來國民小學總務主任一職乃由教師兼任，但由於一般的師資培育機構及主任培訓課程，並未針對此一工作有詳實的介紹及訓練，加上總務工作的專業性及法律規章的複雜性，總務主任對於執行業務，常感到心有餘而力不足，進而導致工作的倦怠（burnout），對於總務主任個人及學校的行政和教學，產生負面的影響。基於此一旨趣，本研究首先普查花蓮縣106所國民小學的總務主任，以瞭解其工作倦怠的實際現況。再者，以文獻探討之歸納為基礎，藉由總務主任的訪談及問卷普查，建立工作倦怠因素的層級體系。最後，以花蓮縣具有國民小學總務主任經歷之現任校長、主任及教師為研究對象，以階層程序分析法（Analytic Hierarchy Process, AHP）呈現總務主任工作倦怠相關因素之權重分配。期望研究結果與建議，能作為改善總務主任工作倦怠之參考。 壹、研究動機與目的 工作倦怠的瞭解與研究，對於個人與組織都有正面的價值，因為工作倦怠是長期廣泛的壓力所致，在個人與組織層面，都會造成負面的結果。以個人而言，工作倦怠可能造成生理上的虛弱感、情緒上的枯竭沮喪、及心理上的無助無望（Pine Aronson, 1981），長期下來對身心健康與生活品質都有負面的影響。以組織而言，個人在工作上無法發揮應有的功能，影響工作的成效。而多數成員具有高度的工作倦怠，將會形成無法與組織目標配合的次級團體或組織氣氛，阻礙工作的推行（陳寶芳，民72），並造成流動率與缺席率的升高，影響組織的效能。因此，研究學校總務主任的工作倦怠，不僅是對個人心理衛生的關注，亦是對學校組織效能的重視。 「工作倦怠」的研究開始於1970年代，Freudenberger於1974年首先提出工作倦怠的概念之後，工作倦怠的研究就如雨後春筍般的蓬勃發展，在教育領域中尤其廣泛的被運用在教師工作倦怠的探討，如1979年美國全國教育協會（National Education Association, NEA）就以「教師工作倦怠」為該年年會的中心議題。在1980年代初期，許多學者相繼針對所謂的「助人專業者」(the helping professionals)（如醫師、護士、諮商員、社工人員及教師等），提出工作倦怠的成因或因應的理論模式，而研究的方法也由個案研究的臨床探討，發展為自陳量表的實徵調查(Kamis, 1980; Blase, 1982; Shinn March, 1982; Harrison, 1983)。由於研究者致力於工作倦怠症狀描述及成因的探索，對此一主題累積了豐碩的研究成果，使得工作倦怠的觀念更加清楚而具體，為日後相關研究奠定有力的理論基礎。 國內對工作倦怠的研究可追溯至張曉春（民72）對社會工作人員工作疲乏模式的研究，之後陸續有相關研究開始針對各級學校教師、訓輔人員等進行工作倦怠的探討（陳寶芳，民72；吳金香，民75；周立勳，民75；廖貴鋒，民75；郭生玉，民76；李垣武，民77；黃淑珍，民77；王俊民，民79；黃三吉，民81；唐文儀，民87）。這些探討國內學校組織的實徵研究，除了呈現國內學校組織中的成員普遍存在工作倦怠現象外，也從各個角度發掘了各種引發工作倦怠的可能原因，及提供部分因應的對策。 環顧國內外的相關文獻，在教育組織中關於工作倦怠的研究，仍以各類教師為主要研究對象（Schwab Iwanicki, 1982a; McIntryre, 1983; Anderson Iwanicki, 1984; Singer, 1984; Hayon Kurtz,1985; Stein,1985; Crane Iwanicki, 1986；吳金香，民75；郭生玉，民76；何東墀，民78；施耀昇，民80；王素芸，民81；蘇伊文，民82；范熾文，民85），或偶有以輔導人員為研究對象（鄭麗芬，民82），而對總務主任普遍存在的工作倦怠感之探討，卻是付之闕如。分析國內的國民小學組織結構，總務主任的地位可說是整個學校教育活動中的後勤部隊司令官，對整個學校教學成效的影響並不亞於教師。一個教師的工作倦怠會影響一個班級的教學成效，而一個總務主任的工作倦怠卻可能影響整個學校的教學效能。因此，基於對總務主任這個角色的重視與關心，本研究將探討此一