护理部理念认知与运用-义大医院.doc

義大醫院護理部組織宗旨理念認知一、宗旨：責任、永續、成功。 理念：SUCCESS 護理服務（Satisfaction） 自信（Self-confidence） 提昇（Upgrade）， 電子化（Electronic） 照護（Comfort） 關心（Caring） 安全（Security Safety） 二、1.從護理人員角度： 範例一： 當新進人員(白雪公主)進入到單位時，護理長是小矮人的頭目一樣，帶領輔導的學姊及其他資深的人員，以愛護與照顧白雪公主的方式，慢慢教導新進人員熟悉整個病房業務，瞭解各種疾病臨床照護，就像小矮人喜歡白雪公主的模式，在溫馨滿意的工作環境下，凡事以病人及家屬為中心，提供最適切的服務，就如同白雪公主也喜歡上小矮人一樣，讓受服務的對象滿意我們所提供的護理服務(Satisfaction)。 當新進人員慢慢獨立成長後，就要隨時接受改變，不斷的學習，主動參與護理部舉辦之進階、在職教育及單位專科性教育，藉由收集資料的過程中，更加瞭解疾病照護，增強自我專業知識與技能，以提昇照護服務之品質(Upgrade)，並且主動運用關懷的心，相互關心與相互幫忙同事(Care of Caring/Concern)，透過同事間互相關懷照顧，共同營造快樂的工作氣氛，相互感染關心病人、家屬的心，使病人真正感受到在舒適的環境中獲得最好的醫療照護(Comfort)，就好比白雪公主帶給了小矮人們快樂得時光。在自我精進之後，在學習與文獻查證所得的概念下透過護理業務電子(Electronic)，讓照護病人的過程裡，留下美好的足跡。除了留下見證外，還有一項是很重要的-維護病人之隱私，注意病人的安全(Security Safety)，因為唯有病人在安全的環境之下，才能安心的接受治療，並且早日康復，這就如同白雪公主在小矮人的保護下，安心的在森林裡生活。當每個病人能夠回復健康，開心回到家庭、社會上生活時，我想這是護理人員們感到最有價值的時刻，也代表著新進人員已經成長茁壯為優秀的護理人員了，這時的天使們必定是充滿自信，隨時可以迎接所有的挑戰(Self-confidence)，我也會秉持這的信念，好好教導基層護理人員，讓她們有被重視的感覺，盡量成為一個美麗又溫柔的天使。 範例二： 於每天早上上班充滿精神進入病房單位時與大家互道早安，並詢問大夜班同仁上班情形，關心人員精神體力狀態有無過度負荷，參與會議時互相關懷彼此，讓同仁了解每個人都是團體ㄧ員，需要被關懷照顧的（Caring）；一起坐下來討論個案，彼此幫忙思考有哪些護理問題，應該如何解決、改善，共同閱讀、討論個案病情的臨床照護，一起巡視病人、交班與討論照護重點，參與醫師查房，ㄧ同開會，讓同仁間共同能充分了解病人病情，並與醫師討論，不斷自我充實，不懂之處，查詢相關專業知識，在不斷改變及與他人分享中，增加學習及成長的機會，以提升個人之照護能力，並參與護理人員進階制度以提升自我（Upgrade）；鼓勵同仁於電腦操作上能充分使用護囑系統完成查詢、計價、找尋護理問題，及各站別之搜尋、期刊之索引，以利資料之查詢，及報告之書寫…（Electronic）；主動詢問病人及家屬，對住院治療過程中是否滿意，或有改進之需要，平時觀察並主動協助同仁間於治療照護中是否有達病人之舒適照護（Comfort），如：翻身後之擺位、抽血時或測量血壓時動作是否輕柔、輕聲詢問病人之需要、床上擦澡時是否有使用烤燈，及給予適當之覆蓋，以維護病人之隱私（Security Safety），達病人服務之滿意（Satisfaction），人員工作有成就感，及單位醫師不斷的肯定中，人員自信心（Self-confidence）亦不斷增加。 範例三： 預防跌倒護理指導： 針對跌倒高危險群患者給予預防跌倒護理措施，並於病室放置預防跌倒警示牌，不僅可提醒家屬，也可讓醫療人員加強注意，能多用關懷的心，主動關心（Caring）病人時時刻刻提醒活動時及下床時要小心，提供病患及家屬一個安全（Security Safety）舒適的環境，使病人在舒適（Comfort）安全的環境中獲得最好的醫療照護，受服務的對象滿意我們所提供的護理服務（Satisfaction），進而感謝護理人員，護理專業的提昇與被尊重，護理人員可從中獲得自信（Self-confidence）；雖加強給予預防跌倒護理指導，但意外仍會發生，所以需要通報並予檢討，才可以改善及預防相同事件再發生，透過電子化（Electronic）通報可簡化流程，讓人員更願意通報，不致將異常事件隱藏導致更多的異常事件發生。人員隨時能接受改變，不斷的學習並自我充實專業知識與技能提昇照護服務之品質（Upgrade）。 2.從主管角度： 範例一： 於每天上班充滿愉悅的心情進入單位見到人員打招呼，若人員忙碌給予慰問並說聲加油（Satisf