全面质量管理基本知识试卷.docVIP

PAGE  全面质量管理知识竞赛试题(一) 一、填空题 1、质量是指一组　　　 　满足　　　　　的程度。 2、ISO9000标准把质量特性定义为：　　 　　、　　　 　或体系与要求有关的　　 　。 3、产品质量特性包括：性能、　　　 　、可靠性、　 和经济性。 4、服务质量特性一般包括：　 　、时间性、　 　、经济性、　　 　和文明性等六个方面。 5、产品的寿命是指产品在规定的使用条件下完成　　　 　的工作　　 　。 6、质量管理是指在质量方面　　　 　组织的协调一致的　　　 　　　　。 7、一般可以将现代质量管理分为　　　　　阶段、统计质量控制阶段和　　　　　　阶段。 8、我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，即　　 　、　　　　　和全组织的质量管理，全面质量管理所使用的方法是多种多样的。 9、朱兰提出了质量管理三部曲，即　　　　　　　　 　、质量控制和　　　 　。 10、2000版ISO9000标准提出的质量管理八原则构成了质量文化的基本内容。它们分别是　 、领导作用、　　　 　、过程方法、管理的系统方法、　 　、基于事实的决策方法和与供方互利的关系。 11、被世界各国普遍认可的卓越绩效模式提出了追求卓越绩效企业应该遵循的核心价值观。包括：　　　　　、以顾客为导向、培育学习型的组织和个人、建立组织内部与外部的合作伙伴关系、　　 　、关注未来追求持续稳定发展、　　　 　　、基于事实的管理、　　　　　　　、重在结果和创造价值和　　　　　　。 12、质量文化的功能包括　　　　　　　、　　　　　　和辐射功能。 13、组织依存于顾客。因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，　　　 　顾客要求并争取 　　　　　　　顾客期望。 14、使命是指一个组织的总的　　　　　，说明组织存在的理由或价值，回答“　　　　　”的问题。 15、过程是一组将　　　　转化为　　 　的相互关联或相互作用的　　 　　。 16、将相互关联的过程作为　　　　加以识别、理解和　　 　，以利于提高组织的　 　和　 　。 17、质量管理体系是在质量方面　　 　和　　　　组织的管理体系。 18、质量方针是组织的　　　　　正式发布的该组织总的质量　　　 　和　　 。 19、ISO9001：2000标准将质量管理体系活动分为：　　　　 　　、　　 　　 　、　　　 　和 　　　　 　四大过程。 20、卓越绩效评价是对组织　　 　的评价。 21、卓越绩效评价准则包括　　　　　、战略、　 　 　、资源、　 、测量、分析与改进和　　　 　等七大类目的要求，包括　　　　和　　　　两个方面。 22、质量改进是质量管理的一部分，它致力于增强满足　　　　　的能力。 23、质量改进可分为“　　　　　改进”和“　　　　　改进”两大类型。 24、质量改进的基本程序是　　　 　。 25、PDCA循环中P表示　　　　，D表示　　　　，C表示　 ，A表示　　 　　。 26、持续改进是增强满足要求的能力的　 　。 27、质量改进过程中，寻求要因或最佳方案的步骤是设立假说，　　　　 。 28、ISO9000：2000标准中对质量方针的定义是：由组织的　 　正式发布的该组织总的　 　和方向。 29、ISO9000：2000标准中对质量目标的定义是：组织在质量方面所追求的　　　　　　。 30、目标管理是一种以　　　　　　为核心的管理方法。 二、判断题 1、质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。　　　　　　　　　　　　　　　 　（　） 2、产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。　　　　　　　　　 （　） 3、美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。　　　　　　　　　　　　　　　　　 （　） 4、从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。　　　　　　　　 （　） 5、由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。 （　） 6、顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。　　　　　　　　　　　　 （　） 7、顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。