汽车维修服务接待岗位认知介绍.pptVIP

学习任务１　汽车维修服务接待岗;无标题;工作情境描述知识目标1. 描述;一、知识准备1　汽车维修服务接;知识准备1　汽车维修服务接待的;学习任务1 　汽车维修服务接待;通过调查发现,在汽车企业的盈利;学习任务1 　汽车维修服务接待;2　客户对维修服务的期望在进行;3　维修服务接待人员与工作职责;4　维修业务接待人员的销售工作;学习任务1 　汽车维修服务接待;2)销售的三要素一般完成一个汽;3)顾问式销售的原则顾问式销售;5　顾问式销售服务顾问式销售的;学习任务1 　汽车维修服务接待;6　维修业务接待需要具备的工作;提升客户满意度,关键要转变观念;1)客户期望值与客户满意度客户;根据对期望值的理解, 要想让客;2)关键时刻(MOT,Mome;3)舒适区的概念“舒适区：是指;舒适区的概念是一个重要的销售理;7　顾问式维修服务流程维修服务;(1)现在的维修服务流程:是对;学习任务1 　汽车维修服务接待;学习任务1 　汽车维修服务接待;8　维修接待工作的基本内容及实;学习任务1 　汽车维修服务接待;2)接待中接待中,按照先后顺序;学习任务1 　汽车维修服务接待;(2)车辆防护。判定客户车辆需;学习任务1 　汽车维修服务接待;(3)问诊及预检。问诊及预检的;学习任务1 　汽车维修服务接待;学习任务1 　汽车维修服务接待;(4)同客户确定维修项目、价格;学习任务1 　汽车维修服务接待;3)接待后和维修中(1)关注维;6)服务跟踪(1)故障跟踪,即;二、任务实施1　信息收集和处理;3　任务方案确定环节(1)展示;6　　评价反馈环节(1)在方案;项目1　维修服务接待流程的认知;4　情景日期: × 月× 日。;6　客户要求与期望(1)客户希;7　客户角色扮演要求假定你是客;项目2　维修服务接待岗位认知实;4　情景日期: × 月× 日。;6　客户要求和期望客户有以下几;三、学习评价1　项目1 的综合;三、学习评价1　项目1 的综合;2　项目2 的综合评定(表1-;2　项目2 的综合评定(表1-;3　学习任务1 的理论知识评价;3　学习任务1 的理论知识评价;本学习任务结束！