1.1导游人员的与分类论述.ppt

第一章 导游人员 第一节 导游人员的概念与分类 导游资格考试分值表 一、导游人员的概念 持有中华人民共和国导游证书，受旅行社委派，按照接待计划，为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员。 二、导游人员的分类 （一）按业务范围划分 全程陪同导游人员 简称全陪导游员或者全陪，受_____旅行社委派，在地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团（者）提供全陪陪同服务的工作人员。 地方陪同导游人员 简称地陪导游员或地陪，是受______接待旅行社委派，实施接待计划，为旅游团（者）提供当地_____________、______、_______等服务的工作人员。 领队 境外组团社派出的入境游团队的陪同人员 （二）按职业性质分 专职导游 兼职导游 （三）按导游语言划分 （四）按技术等级分 三、导游人员的职责 （一）导游人员的基本职责 （二）全陪导游人员主要职责 （三）地陪导游人员主要职责 （四）领队的主要职责 导游人员的基本职责 1、接受旅行社分配的导游任务，按照接待社计划安排和组织游客参观、游览 2、负责向游客导游、讲解，介绍中国（地方）文化旅游和旅游资源 3、配合和督促有关部门安排游客的交通、住宿、保护旅客的人身和财产安全； 4、反映游客的意见和要求，协助安排会见、座谈等活动 5、耐心解答游客的问询，协助处理旅游中遇到的问题 全陪导游人员的基本职责 1、实施旅游接待计划 2、联络工作 3、组织协调工作 4、维护安全、处理问题 5、宣传、调研工作 地陪导游人员主要职责 1、安排旅游活动 2、做好接待工作 3、导游讲解 4、维护安全 5、处理问题 领队的职责 1、全程陪同，旅途向导 2、落实旅游合同 3、作好组织和团结工作 4、协调联络、维护权益、解决难题 四个旅游职业有了“名分” 近日，国家职业分类大典修订工作委员会全体会议在北京召开，会议审议并颁布了2015版《中华人民共和国职业分类大典》。其中，“旅游团队领队”、“旅行社计调”、“旅游咨询员”、“休闲农业服务员”等4个职业作为新职业纳入新版《大典》，这标志着上述职业身份在国家职业体系中首次得以确立。 课堂练习 1.按照_____划分，导游人员分为专职与兼职。 A.业务范围 B.职业性质 C.导游语言 D.技术等级 2.下列不属于地陪工作内容的是_____。 A.旅游活动安排 B.讲解 C.翻译 D.全程陪同 3.获初级导游人员资格___年以上，业绩突出，考核、考试合格者晋升为中级导游人员。 A. 一年 B.二年 C.三年 D.四年 4、下列不属于全陪导游人主要职责是____ A.实施旅游接待计划 B.联络工作 C.导游讲解 D.宣传、调研工作 判断题 1、全陪、地陪、司机组成一个导游服务集体。 2、考取导游人员资格证书，取得导游IC卡，能胜任导游基本工作，即自动晋升为中级导游人员。 3、全陪是受地方接待旅行社委派，为旅游者提供全程陪同服务的工作人员。 4.中文导游人员指能够使用普通话、地方方言或少数民族语言，从事导游业务的人员。 * 80 80 60 220 广导 60 40 80 180 全导 80 80 80 240 政策法规 60 40 60 160 业务 判断 多选 单选 分值（分） 科目 口试分值（200分） 什么是导游？ 导游是旅游业的“灵魂”。 在旅游中，导游重要吗？你是如何理解其重要性？ P1-2页 景区景点导游人员 全程陪同导游人员 地方陪同导游人员 领队 组团 地方 旅游活动安排 讲解 翻译 入境游领队 出境游领队 境内团社派出的出境游团队的陪同人员 全陪、地陪、领队组成一个导游服务集体，应相互协作、共同完成导游服务工作。 中文导游人员 外语导游人员 能够使用普通话、地方方言或者少数民族语言，从事导游业务的人员。 能够运用外语从事导游业务的人员。 初级导游 中级导游 高级导游 特级导游 考取导游人员资格证书，取得导游IC卡 获初级导游人员资格两年以上，业绩明显，考核、考试合格 获中级导游人员资格四年以上，业绩突出、水平较高，考核、考试合格 获中级导游人员资格五年以上，业绩优异，有突出贡献，有高水平较的科研成果，考核、考试合格 为游客提供良好的导游服务。 全陪导游人员的基本职责 1、实施旅游接待计划 2、联络工作 3、组织协调工作 4、维护安全、处理问题 5、宣传、调研工作 地陪导游人员主要职责 1、安排旅游活动 2、做好接待工作 3、导游讲解 4、维护安全 5、处理问题 领队的职责 1、全程陪同，旅途向导 2、落实旅游合同 3、作好组织和团结工作 4、协调联络、维护权益、解决难题 B B B A *