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什么是六西格玛? 六西格玛的历史 从80年代到90年代初期，摩托罗拉公司和其他相当多的美国和欧洲公司一样，面临日本公司不断的蚕食过去他们所占据的市场主导地位。 六西格玛管理对于摩托罗拉来说是一个持续的将自己的表现和客户的要求进行比较，并以百万分之三点四的缺陷率为改进目标的雄心勃勃的革命性的方法。 摩托罗拉推行六西格玛管理得到了当时的董事长Bob Galvin的支持并获得了140亿美元的财务收益。整个公司从80年代的岌岌可危重新成为市场的领导者。 实施六西格玛项目成功的企业 摩托罗拉–实施六西格玛企业之父 二十世纪八十年代处企业陷入危机 自1987年已节省了140亿美金 柯达 - 在2000年前期节约了8500万美金 霍尼维尔 – 生产力提高6%，利润创历史记录 联合信号小组将飞机引擎设计的认证周期从42个月减少到33个月 1999年度节省了6亿美金 通用电器– 独出一枝，成为“最受尊敬的企业” 1996年投入2亿美金来培训其员工，取得了节省1.7亿美金的成果 2001年有6000 个“来于客户,服务客户”的项目; 2002年的目标是18,000个 OTD span 降低了70％ 其他诸如 Bombardier; 杜邦; Dow Chemical; 联邦快递，以及American Express22 六西格玛在Motorola的发展 六西格玛在GE的发展 Motorola - 1987 Texas Instruments - 1988 ABB (Asea Brown Boveri) - 1993 Allied Signal - 1994 General Electric - 1995 Kodak - 1995 六西格玛的发展历史 Westinghouse - 1996 Siemens (manufacturing only) - 1997 Nokia - 1997 Sony - 1997 Citibank - 1997 3M 六西格玛的发展历史 实施六西格玛的国内企业有 中兴通讯,美的,上海西门子,联想集团,盐田国际集装箱码头,宝钢 华辰金杯汽车,中远集团,海南航空,上海航空,上海烟草,美洲银行, 花旗银行,台洲医院. 六西格玛的发展历史 什么是六西格玛 Sigma (s) 是一个希腊字母 Sigma (s) 在数学上代表数列的标准差，用来衡量数据的离散程度 6s是流程质量的一个衡量指标 1s 3s Before After 6s 6s ! Target USL USL 3s 2s Target Six Sigma…World Class Standard 6σ是衡量质量的指标 30.85% 1 691,500 69.15% 2 308,537 93.32% 3 66,807 99.38% 4 6,210 99.977% 5 233 99.99966% 6 3.4 当流程能力，西格玛数值增长时，缺陷水平以指数递减 * 每百万个机会中的缺陷数 六西格玛是一个目标  每小时遗失邮件20,000 封 每天供应15分钟不健康饮用水 每周发生5,000 起医疗事故 多数机场每天两起超长或超短着陆 每年开错处方 200,000次 每月停电7小时 99.99966% 合格率(6 Sigma) 99% 合格率 (3.8 Sigma) 每小时遗失邮件7 封 每7个月供应1分钟不健康饮用水 每周发生1.7 起医疗事故 每5年1起超长或超短着陆 每年开错处方 68次 每34年停电1小时 99%足够好吗？ 什么是六西格玛 六西格玛是一种理念，它将顾客作为关注的焦点。 六西格玛是一种方法论，一种系统的解决问题的方法，一种基于事实和数据进行决策的方法。 六西格玛是一种文化，一种注重持续改进、团队合作和学习的文化。 六西格玛通过持续改进业务流程来减少缺陷，缩短运转周期，从而提高质量、降低成本，达到客户完全满意，增强企业竞争力。 六西格玛的核心理念 六西格玛关注客户的需求. “顾客的声音” 将会介定什么是 “质量” 及从何集中改善. 专注于谁在缴付帐单及什么能取悦他们. 只是“好”不能带来忠心. 顾客要求改进. 谁是业务的顾客? 我们怎能明白他们在说什么? 什么是六西格玛 六西格玛是一种方法论 六西格玛是基于数据进行决策的方法。 我们进行决策是基于数据而非靠运气 我们真正需要的是什么数据和信息 我们怎样利用数据和信息来得到最大的最终收益 由于流程及其输出是变化的。不懂得其中的变异及控制方法就去运作一间公司，就象是以身家性命去澳门赌博一样。 你会以掷骰子的方式来运作你的公司吗? 掷到“两点”的机会是相当低的。 掷到“七点”的机会却十分大 事实上,用“公平”的骰子，我们可以预估到有16% (1/6)机会得出 “七点”