一线主管技能培训TWI-尾JR与JI.doc

----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需------------- 文档下载最佳的地方 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需------------- 文档下载最佳的地方 一线主管技能培训TWI-JR与JI 课时:3天 ??????????????  HYPERLINK / / 课程特色 课程目的? 1.????掌握行之有效的“四阶段法”解决问题，避免干扰生产，让工人情绪稳定并乐于工作；?? 2.????利用四个简单实用的人际关系管理原则，有效解决潜在的影响生产力的人际问题;?? 3.????部属发生人际或心理上的问题时，能冷静的分析，合情合理的解决；?? 4.????使每位员工都受到高度激励，不但潜在的产品不良会降到最低，还能够让企业保持持续发展的原动力? 5.????有效地缩短新的或者不熟练的工人快速胜任工作的时间。? 6.????让主管 们安全，快速，准确的教会员工工作，有效缩短培训时间，大幅度降低材料损耗，减少返工及工作事故? 课程大纲 课程提纲:? ?????第一章、 HYPERLINK /add/banzu.asp \t _blank 班组长在工作关系管理中的职责? 一、????班组长的3个职责? 二、????班组长的5项能力? 三、????工作关系定义,概念? 四、????人的关系与领导? 五、????增进人际关系的四原则? 1.????告之工作情况? 2.????鼓励优良行为? 3.????异动事先沟通? 4.????发挥潜能志向? 六、????案例练习? 七、????以独特的个人对待部属? ?????第二章、解决问题的四阶段法? 第一阶段：掌握事实? 1.????详查过去的资料? 2.????找出相关规则与惯例? 3.????找有关人员谈话? 4.????倾听当事人的理由与感受? 5.????应掌握全部事情经过? 第二阶段：思考措施? 1.????整理事实? 2.????分析事实间之间联系? 3.????根据事实，找出可能采取的措施? 4.????必须符合公司规定和方针? 评估措施对目的、对当事人、对其他部署、对生产的影响切忌以偏概全地下决定? 第三阶段：实施措施? 1.????应该自己去做吗？? 2.????需要别人帮助吗？? 3.????该向上司报告吗？? 4.????执行时机恰当吗？? 第四阶段：确认结果? 1.????什么时间确认？? 2.????确认多少次?? 3.????当事人的工作态度、其他部属的反应、产量品质是否变好？? 每个阶段讲授结束后，都会有标准案例或者贵司实际案例的练习? ?????第三章、掌握问题的方法? 一、????问题的类型? 1.????预想型：政策、规章变动前，预测可能会发生的问题? 2.????感觉型：有征兆刚产生，已影响了部属的 HYPERLINK /add/qingxu.asp \t _blank 工作情绪。? 3.????挑战型：问题出现状况或是已有部属提出反应。? 恶化型：已造成事故，要立刻面对、解决。? 二、????倾听理由与感受的六原则? 1.????以对方为中心? 2.????不可与他争论? 3.????不要中途插话? 4.????不自以为知道? 5.????尽量让对方说? 6.????做个耐心的听众? ?????第四章、班组长在工作关系管理中的职责? 一、????班组长的3个职责? 二、????班组长的5项能力? ?????第五章、工作教导(JI )? 一、????工作教导对一线 班组长的意义? 1.????工作教导的概念? 2.????工作教导的意义及目的? 二、????产生作业指导书? 1.????为什么需要作业指导书? 2.????工作分解的4个步骤? 3.????工作分解中常遇到的问题? 4.????练习：通过讲师提供的道具，写出一个作业指导书，练习是否掌握写作业指导书的技巧? 三、????教导的实施方法? 1.????何时需要指导和培训? 2.????常用的现场员工的工作指导方法? 1)????口授法、讲授法? 2)????仅做给他看（实作）? 3)????一面讲一面做的方法? 4)????四阶段教导法（一对一指导方法）? 四、????工作教导四阶段法? 1)????第一阶段—准备? 2)????第二阶段—示范? 3)????第三阶段—实作? 4)????第四阶段—上线? 5)????练习：每一阶段讲授完毕之后，都由学员相互之间扮演教导人员与受教导人员，