PH10全彩屏(5024到IC).doc

深圳市彩屏电子有限公司是集开发、生产、销售服务为一体的LED综合性高新技术企业。 深圳市彩屏电子有限公司成立于2006年6月18日。公司座落在广东省深圳市南山区西丽镇麻堪工业南区6幢彩屏科技大厦，拥有5000平方米现代化花园式厂房，ASM等国际一流的LED生产设备及一批务实创新的技术人才队伍，形成了从LED器件到LED终端产品的制造、研发完整的产业链。公司经过5年的发展，建立起了完善的管理、技术开发、品质、服务体系。在LED行业内始终保持着着领先地位。在非常规性品种（户外LED像素模组结构、全彩显示模块的配置、LAMP白平衡配色、LED灯饰照明以及虚拟像素在全彩屏中应用）等项目的设计、开发、生产方面积累了丰富的经验。 　　公司的LED应用产品在不断拓展国内市场同时，已迈步走向国际市场。LED产品远销美国、俄罗斯、日本、韩国、台湾、香港等国家地区 产品及工程报价 质 量 保 证 承 诺 1、质量保修期为1年，终身维护和技术咨询服务。 2、质量保修期自项目竣工日,屏体经48小时试运行之后验收合格算起。 3、成立专项小组，定期对显示屏进行维护，检修 4、免费为用户提供2人、7天的技术培训，直至使用者能熟练的独立操作。 售 后 服 务 承 诺 1、技术支持服务内容 本项目的承包商对承接工程范围内的所有设备及附属设备提供终身技术支持服务。 电话响应及远程调试：安装承包商提供技术支持服务中心电话。通过电话反馈用户问题的初始判断，填写问题记录表。如果通过电话和远程登录无法解决问题，则进入现场服务阶段。 现场服务：如果电话响应不能解决问题，服务工程师应赴现场解决问题。如果是硬件问题，则需携带相关设备到用户现场。如确需相关配件则通过与相关厂商就具体情况协商解决。 培训服务：当维护工程师到达用户现场时，应当给用户提供免费现场培训(包括使用和维护)。 系统调优：根据双方协商，在每次到用户现场进行巡检过程中，可根据实际情况对用户系统进行调优。 2、技术支持服务要求 2.1技术支持服务响应 2.1.1技术支持服务中心和相关技术支持服务人员联合提供每周7天，每天24小时电话技术咨询服务。 2.1.2保证在系统出现故障后，1小时内响应用户请求，并对问题进行初步诊断。 2.1.3进行初步判断后，如确需到用户现场解决问题，承包商自行承担费用，并在2小时内到达。一般故障4小时内修复。 2.1.4遇到重大技术问题，承包商应及时组织有关技术专家进行会诊，并采取相应措施以确保系统的正常运行。 2.2技术支持服务质量 2.2.1为便于用户系统维护，承包商必须提供全面、准确的技术文档。技术文档包括：设备的安装、参数配置的具体操作步骤和方法，系统竣工验收技术资料以及维护说明。 2.2.2现场培训应使用户技术人员能够掌握系统运行、维护、使用所需的相关技术知识和操作技能。 2.2.3承包商完成系统测试后，测试工作通过且无遗留问题后，开始试运行工作。 1 保修期内，保修费用由造成质量缺陷、损害的责任方承担。如因我方设备原因发生故障，我方调查故障原因并修复直至满足最终验收指标和性能要求，或者更换有缺陷的材料，均为免费。 2 质保期满后，我司工程技术人员在接到书面维修通知后,承诺在2小时内赴现场提供支持和服务，只收取产品成本费和人工劳务费。 在设备出现故障时，接到书面维修通知后, 我公司承诺在1小时内及时响应，在最短的时间内，单位技术人员到达现场，提供免费服务。一般故障4小时内给予修复、严重故障48小时内给予修复，如48小时内无法修复的,保修期内自动更换新产品或免费提供代用产品.因设备和系统以外原因造成的故障我承诺在最快的时间内修复。特殊情况下，我司会提供备用设备，确保系统正常运转。 3 人员培训计划内容 3.1 技术人员培训 为客户培养2名显示屏操作维护技术人员，确保显示屏的正常使用。培训地点可以在制造厂家或客户所在地，培训对象要求是电子、计算机或相关专业毕业，具有两年以上工作经验。 培训主要内容包括 LED电子显示屏工作原理； 计算机及辅助系统的操作（计算机基础知识和WINDOWS操作）； 系统控制器及显示屏的操作 显示软件及相关的应用软件的安装、维护、日常操作； LED电子显示屏日常管理、常见故障诊断及维修方法； 培训教师：均具有五年以上同类产品的设计或维修经验。 显示屏事业部高级产品经理 工程维护部高级工程师 培训目的：达到能够熟练的操作本系统，并能处理一些基本故障。 培训设施：电脑，产品小样，计算机、软件等； 培训教材：根据该显示系统特点组织编写的教材。 培训效果与考核 书面考核：由授课人员根据所授内容出题，进行理论知识