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“畅美交通”资料 围绕“畅美交通”活动，公司新增场站硬件服务设施，加强现场服务质量管理，提高全体员工服务意识，提高服务水平，方便旅客安全出行，提高旅客旅途舒适度。 2014年，公司新增场站硬件服务设施，加强现场服务质量管理。 一、硬件设施改造方面 （一）客运站部分硬件设施建造及改建。 1、为打造空港式客运站，朱家尖新客运大楼预计在年底完工。新客运大楼完成后预计设施（主体二区）：人工售窗口18个；自动售票机16台；自动检票机10台；ATM取款机3台；茶水室1间；购物商场1个；商务接待处1间；贵宾侯船室3间；行李寄存处：1间；行李托运处：1间；行李安检机：3台；侯船区：3处。设施的完善大大改善了旅客过渡环境。 2、半升洞客运站码头的一号泊东侧20米处新建靠船墩位，此靠船墩的建造大大提升500总吨以上船舶在半升洞码头的靠泊能力。一方面解决了舟山群岛·奇观”轮的靠泊需求，同时也确保了沈普线船舶周转和正常的疏客能力。 3、嵊山、东极航线候船厅改建工程是在原海星大巴候车室的基础上，经过重新规划、整合之后，合理利用有限的室内外空间改建而成。此候船厅的建造，大大改善了原东极候船厅简陋狭小的现象，为旅客营造了一个较为舒适便捷的候船、休憩环境。 4、开辟残疾人专用旅客购票、上船等绿色专用通道，方便特殊人群出行。 （二）方便旅客出行。 为更好地服务旅客，朱家尖客运中心引进自助售、检票系统。在客运中心售票大厅的自助售、检票系统共设售票机15台，检票机3台，旅客可在自助售票机上直接刷银行卡取到乘船票卡，然后持船票卡通过自助检票机，避免了旅客在人工售票窗口排长队的现象，方便了旅客出行。 （三）电子化失物招领平台 为践行“开心旅途，从海星开始”的服务承诺，在朱家尖客运中心在A区临时客运大厅服务台设立失物招领索引电子显示屏，为旅客寻找失物提供了极大方便。失物旅客只要到电子显示屏上输入所要寻找的物品名称或物品关健词，就可找到相应遗失的物品。 （四）保障旅客出行安全。 为有效控制易燃、易爆等危险品进站上船，防止各类恐怖事件发生，进一步提高朱家尖客运中心、半升洞客运张防暴反恐能力，客运站配备了EI-10080型安检机，对旅客行李实施安检。 （五）解决旺季及节假日旅客停车问题。 随着车流量的不断增加使慈航广场停车场的爆满状态几乎成为日常便饭，这更加显得松帽尖临时停车场的重要性，为解决这一问题，松帽尖临时停车场容量从最初的2000辆扩增至7000余辆。 （六）标示标牌规范化 根据空港式服务需要，为规范标示标牌，公司结合实际需求，在两站、停车场等更换了一批标示标牌。并在各船舶将佛教元素融入船舶客舱中，在船舶客舱、贵宾舱张贴了普陀山全景画以及具有普陀山特色的各类图片，还在窗沿悬挂了黄、灰色系的帷幔，以凸显佛教氛围。 （七）实时监看现场 设立信息中心，加强公司运输服务的内外部管理，开通热线提供航班、航线等服务咨询，提高优质的服务水准；看监控实时收集信息并汇总，进行信息分析和督导监控，协调现场调度，确保现场秩序。 二、提高服务人员总体素质 （一）组织人事对各岗位进行调研及按需招聘 组织人事部对现有一线服务人员、客运管理人员调查分析其年龄结构、男女比例、文化水平、劳动技能、岗位证书、职业培训等相关情况，实施新的人力资源配置办法。根据公司场站及各船舶人员配备情况结合提升服务质量整体要求，新聘43位大学生分配到各一线岗位，提升公司服务人员总体素质。 （二）组织一线服务人员培训 1、公司安排专人负责首批服务岗位新聘大学生岗前培训，培训为期2个月。让每位新聘大学生了解企业概况及发展前景、公司组织结构及企业管理制度、公司各规章制度、了解各直属单位、部室、参控股（全资）公司、舟山主要景点介绍及旅游相关知识等与一线岗位有关的内容； 2、为增加一线服务人员礼仪知识，掌握基本化妆技巧，提高员工客运服务水平，聘请浙江国际海运职业技术学院专业老师到公司对员工开展讲座为培养公司一线服务人员正确的从业观念，树立全心全意为旅客的服务意识，同时对一线服务人员坐、立、行、走等姿势进行指导与规范； 3、为提高一线工作人员服务技能、服务水平及增强团队合作精神，特外聘请专业老师到公司对员工展开手语基本知识、现场急救医疗知识、提升员工服务意识、了解佛教文化等知识讲座及专业培训； 4、为全面，进一步， 塑造良好的企业团队文化，在六月底开展第十二期团队熔炼培训班； 7、公司在年底开展“百人百日培训”活动。 三、提高服务质量及加强服务管理监督 （一）每月会同各直属单位、部室、参控股（全资）公司对各直属单位、部室、参控股（全资）公司服务场所的卫生、实施设备等及一线服务人员的仪容仪表、服务态度等进行联合大检查将检查出的问题与日常检查情况在月底汇总，由旅客服务部经理在中层例会中通报并发放至各直属单位、部室、参控股（全资）公司，再