ISO管理的评审.doc

专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需 文档下载最佳的地方 PAGE  专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需 文档下载最佳的地方 管理评审报告 主管部门：办公室 记录编号：SYJ/QRT-03-3 报告序号2003-001评审日期2003/10/7 审阅人戚森伟 批准人武全勇一．评审简况 根据管理评审的计划安排，苏州一建集团公司2003年度管理评审会议于2003年10月7日下午1:30时在公司会议室召开。参加会议的有集团公司党政领导、各部门负责人、各分公司经理共计36人。会议由最高管理者、公司董事长兼总经理武全勇同志主持。会上有5人分别从本公司质量体系的适宜性和有效性等不同角度作了主题发言。与会者对发言人的阐述展开了评价。会议认为，与会者的发言，真实反映了公司质量体系的运行情况，体系的适宜性和有效性是明显的。但在管理模式、资源配置、过程控制等方面尚需继续加强力度。武全勇同志对评审内容作出了正式评价，提出了改进意见和要求。 二．评审内容 1、公司质量方针、质量目标贯彻情况的综合评价。 2003年度质量方针和质量目标实施和运作，达到了预期要求。按2000版标准制订的质量方针与公司的宗旨相适应，并提供了制定和评审质量目标的框架。质量方针从几个方面予以展开和落实，每一个方面的工作都是大量和有效的，公司的资源得到了进一步合理配置，企业的质量体系运行正常。质量目标通过一年多的实施，认为目标具有先进性，适宜性，切合实际，通过努力是可以实现的。会议提出了要加强人才资源配置、更新设备等建议。 2、质量体系的结构及实施情况的适宜性和总体有效性 会议以今年的内审报告作为输入，对文件化质量体系的符合性、文件化体系实施过程中的难点以及解决方法作了论述，对所建立的质量体系是否适合于本公司的实际情况等作出评价。会议认为，按2000版标准建立起来的公司文件化质量体系已能够符合标准的要求，今年内审抽出的453个样本中，合格样本为414个，占???部抽样量的91.3%，不合格样本为39个，占全部抽样量的8.7%，说明公司文件化的质量体系结构是可行的，2000版实施一年多来，各程序文件的规定与公司的实际也是适宜的，各项质量活动的开展基本上能够服从体系的要求。公司质量体系的结构和内容都是有效的。会议对如何改进体系结构提出了三个方面的建议。 3、上次管理评审绩效分析 会议对上次管理评审后提出的纠正措施的跟踪、验证情况进行了通报。一年来公司在合理配置人力资源、加强能力、意识、培训等方面增加了投入，加大了培训力度，保证了集团公司生产的正常进行。会议就如何切实提高人员素质、留任人才方面作了分析并提出了改进建议。 4、顾客满意度分析 转版以来，公司始终以“顾客为关注焦点”，不断提高工程质量，改进企业的管理与服务，确保满足顾客的期望与要求。1-8月回访单位工程66项，无任何质量问题，回访合格率为100%;137份顾客意见调查表中，满意的为127项，较满意的9项，顾客满意度为89.92%,大于80％。同时，评审中发现，顾客投诉的 主要问题集中在屋面和墙面渗水。会议提出了加强教育，从严处理等建议。 5、纠正和预防措施的有关信息 会议通报了内部审核、回访服务及部门制定纠正措施的信息，就如何使信息渠道进一步畅通的问题进行了讨论。 6、过程业绩及产品的符合性 会议认为，去年以来公司在质量管理体系过程、产品形成过程与产品实现有关的管理和支持等过程中，对每个过程的策划和理解，对过程的输出结果等基本上保持了与策划目标的一致性，组织管理产品和服务质量得到了提升。公司认真实施管理从严，过程从细，标准从高的质量保证措施，对规定的定位、定期和不定期的三大检查能不折不扣地执行，现场工程实物的过程控制和工程质量比较稳定，工程质量总的运作趋势较好。2003年多次接受了省建设厅、省建工局、省建协、市建设局等上级单位的综合性专项检查得到通报表扬。2003年的项目施工质量与2002年相比稳中有升，与同行业相比保持领先，同时会议对管理模式等方面存在的问题也提出了改进建议。 三．评审总结 评价性发言结束后，最高管理者武全勇对公司的质量体系作了正式评价，并对会议进行了总结，提出了改进意见和要求。 武全勇同志对公司质量体系的正式评价是： 公司质量体系按2000版标准运行一年多，管理水平和质量管理工作较以往都有了较大提高，质量方针和质量目标均能较好地实现。顾客满意度达89%，说明公司文件化的质量体系结构是可行的，总体上是有效的、适宜的。 针对评审