- 1、本文档共3页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
JDSrVPContactCenter
香港中旅国际投资中央平台人力资源项目
内部文档,注意必威体育官网网址 第 PAGE 3页,共 NUMPAGES 3页
职位描述文件示例
职位识别信息职位名称Sr. VP, Contact Center 所属部门Contact Center职位编号CCSZ0001所在城市SZ工作地点Contact Center出差要求□无□偶尔□经常□常驻版本号V1.0生效日期2005年4月1日工作网络关系直接上级职位COO汇报职位直接下级职位VP, Contact Center Operation; VP, Contact Center Technology; Manager, Customer Care Quality Assurance; Manager, Admin Fulfillment人员管理权限薪酬□无□建议权 □决定权直接下级人数5绩效□无 □建议权 □决定权直接管辖团队555配备□无 □建议权 □决定权业务指导职位COO; General Manager of other departments对职位产生影响的外部机构受到职位影响的外部机构任职资格教育程度Graduate专业方向Senior management in contact center 工作经验More than 10 years China senior management experiences in MNCs, 5 of which in contact center in PRC行业经验Contact center培训经历管理技能Control
Planning
Delegation
Coordination专业技能Contact Center start up
Contact Center operation plus technology management
Customer services/ telemarketing/ customer relationship management in PRC market
通用技能
Communication
Leadership and people management
职位目的与职责职位目的(存在的理由,限制和目标)To build and manage a top class contact center which is the core customer service as well as sales transaction channel of the company in terms of operation and technology in the PRC travel industry职责范围
(名称、定义、该职责所要达到的结果/目标)责任级别
(全部/部分/协助)衡量标准
(数量、质量)业务类战略层面To build the brand as benchmark for contact center operations in terms of operational management and technology in the PRC travel industry.
To maximize every opportunity in every aspect of the customer life cycle to gain maximum profit for the company in the PRC market place.
To make use of the contact center as a vehicle to expand business model of the company beyond e-travel e.g. assistance service
To support the company’s IPO strategies in 3 years after launch of serviceFullSenior management assessmentOperational LevelTo build and manage the contact center to achieve the following objectives:
Provide prompt and efficient sales services to customers in both the Hong Kong and PRC markets.
Gain r
您可能关注的文档
- GE-STRATEGICPOSITION-.doc
- GelLogicPRO.doc
- Geneticalgorithmbasedmulti.doc
- Geneticalgorithmforplanningcabletelecommunicationnetworks.doc
- Genesis防焊设计.doc
- GenomicsandproteomicsThenewmillenniumofdrugdiscoveryanddevelopment.doc
- GenreinThreeTraditions.doc
- Eypxdve英语图表作文范文及常用句型和写作技巧.doc
- GeologyofWesternAustralia.doc
- geomaticscomputerLabManual.doc
文档评论(0)