第4章旅游者的权利与义务综述.pptVIP

旅游政策与法规教程;旅游者的权利与义务;消费者与旅游消费者;第一节 旅游者的权利;人身和财产安全权;知悉真情权;自主选择权;公平交易权;求偿权;依法结社权;知识获取权;监督批评权;旅游者八大权利;霸王条款1　　 北京春畅旅行社合同第七条：“乙方（消费者）因病发生费用自理：如遇意外事故造成乙方伤害的，甲方负责通知保险公司立案，同时协助保险公司调查核实，以保险公司赔偿金额为限，甲方不承担任何保险公司赔偿的保险金额以外的费用。”　　 点评：该合同条款侵害了消费者的公平交易权、获得赔偿的权利，甲方应承担相应的赔偿责任　 霸王条款2　　 密云县旅游咨询服务中心合同第三条违约责任中第三款：经营者“不承担违约责任情形：第4项规定：质量问题发生后，乙方（经营者）及时采取了善后处理措施的。”　　 点评：该合同格式条款免除了经???者应承担的向消费者做出赔偿的责任。;霸王条款3　　 北京神舟国旅集团合同书第二条第一款：“在不减少景点的前提下，甲方（经营者）保留对行程进行调整的权利。”　 　 点评：如甲方保留此项权利，就意味着甲方可任意以任何理由变更合同中“行程”的主要内容，而甲方对合同行程的调整属于单方变更合同。 　 霸王条款4　 北京春畅旅行社合同第三条：“甲方如果取消团队计划（因不可抗拒之因素或不够成团人数时），甲方应提前三天通知乙方（消费者），并全额退还所收预付款或团款。所发生的费用由甲方自行负担。”　 　 点评：对由于是旅行社组团人数不够的原因而取消的团队计划，旅行社应承担违约责任。;霸王条款5　　 北京欢乐之旅旅行社合同中规定：“甲方收取乙方的全部费用后，因甲方的原因不能成行，应提前3天通知乙方，否则应付乙方已交团款的10％作为违约金。 点评：该条款是经营者有意设置免责条款免除其应当承担的违约责任，使双方当事人的权利义务不对等。种类：增加消费者义务　 霸王条款6　 北京云麓旅行社有限公司合同中规定：“因人力不可抗力因素造成的行程变更、延误所产生的费用由客人自理。”　　 点评：合同签订后，二者的权利义务应当对等。上述条款只规定游客承担损失，显失公平 　 　;霸王条款7　　 北京欢乐之旅旅行社合同中规定：“甲方收取乙方的全部费用后，因甲方的原因不能成行，应提前3天通知乙方，否则应付乙方已交团款的10％作为违约金。 点评：该条款是经营者有意设置免责条款免除其应当承担的违约责任，使双方当事人的权利义务不对等。种类：增加消费者义务　 霸王条款8　 北京云麓旅行社有限公司合同中规定：“因人力不可抗力因素造成的行程变更、延误所产生的费用由客人自理。”　　 点评：合同签订后，二者的权利义务应当对等。上述条款只规定游客承担损失，显失公平 　 　;旅游消费者的义务;旅游消费者的义务; 旅游消费者在购买、使用商品或者接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利；享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。 旅游经营者的义务: 不得侮辱、诽谤旅游者 不得捏造、散布虚伪事实 不得使用不文明、不礼貌语言 不得搜查旅游者身体及携带物品 不得侵犯旅游者人身自由 听取消费者对其提供商品或者服务的意见，接受消费者的监督 ;为保障消费者安全权的实现，经营者应该注意： 1、提供的商品和服务应当符合人体健康和人身安全的国家标准或者行业标准。例如，旅游业制定的导游服务标准等。 2、对于暂时没有标准的，应保证符合人身健康、安全的要求。 3、对可能危及人体健康和安全的商品和服务，要事先向消费者做出真实的说明和明确的警示，并标明或说明正确使用商品和接受服务的方法。 4、发现提供的商品和服务有严重缺陷，即使消费者采用正确使用方法仍可能导致危害的，应及时告知，并采取切实可行的措施。;游客被害景区有责任吗？;然而就在人们认为一切均已结束的时候，4个因失去亲人而痛苦的家庭并没有因此而摆脱痛苦，因为两罪犯均为外地流窜来厦门，本人及家中并无财产，原本想通过附带民事诉讼获得适当补偿的愿望很快落空。他们在想，女儿明明是购买门票进入景区游玩，光天化日之下在景区内被害，难道景区一点责任都没有吗？于是，被害人家属以景区安全措施不健全、违反旅游合同中应确保游人安全的附属义务为由，将北辰山景区管委会告上法庭，要求景区承担各种损失总计47万元，厦门市同安区人民法院受理了此案。就这样，我国首例刑事案件中被害人家属状告案发地——景区，要求其承担赔偿责任的诉讼开始了。 问：景区是否应该承担责任？ ;客人购物被骗导游有责任吗？;游客可以获得多少赔偿？;旅游饭店是否需要承担连带责任？;这样的“精神损害”该不该赔？;旅游商店可以搜身吗？;《消费者权益保护法》的有关规定;明确警示后是否可以免责;警方介入可以免责吗？;旅游者的人格尊