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第六章 激励 ●个体行为管理的核心问题是激励。 ●个体的行为受到需要、动机和激励等因素的支配。 ●通过本章的学习，要求：掌握有关的概念；理解需要的特点；理解动机的功能，理解动机与行为之间的关系；理解激励的功能；了解激励的过程；掌握各种激励理论的基本观点及在管理实践中的具体应用；掌握激励的原则和方法。 需要、动机与激励 ●对人进行管理的核心是调动起人们的工作积极性即激励。 ●在任何一个组织中，管理者所需要的是人的行为及其结果。 ●人的行为是由动机支配的，动机是由需要引起的，行为的目的是为了满足某种需要。 需要满足，紧张感解除 寻找解除紧张感的行为 紧张感形成动机 未满足的需要 达到 导致 引起 产生新的需要 人类行为的基本模式 一、需要 1. 需要的概念 ●需要（Need）是指个体由于缺乏某种生理或心理因素而产生的需求反映，是个体自身或外部的客观要求在头脑中的反映。 ●需要是推动人类行为活动的原动力。马克思在阐述社会经济活动源泉时指出：“没有需要就没有生产”。 ●形成需要有两个条件：一是不足之感，即个体感到缺乏什么东西；二是求足之感，即个体期望得到什么东西。 ●人类的需要受到经济的制约，又推动了经济的发展和社会的进步。 2. 需要的特点 ●对象性。●物质生产性。●丰富性。●周期性。●层次性。●主导性。●紧张性和驱动性。●发展性。 3. 需要的类型 ●根据其起源可分为自然性需要和社会性需要。 ●根据其对象的性质，可分为物质需要和精神需要。 ●按作用可分为生存需要和发展需要 ●按范围可分为个人需要和整体需要（集体的、国家的、公共的需要）。 ●按时间可分为近期的需要和将来的需要。 ●按弹性大小可分为弹性小的需要（必须满足的）和弹性大的需要。 二、动机 1. 动机的概念 ●心理学上把能激发人的行为，并引起行动来满足某种需要的欲望、愿望、理想、信念等主观心理因素统称为动机（Motive）。 ●人们还常将引起个体行为、维持该行为并导向某一目标（来满足个体的某种需要）的过程称为动机。 ●需要是行为产生的最终原因，而动机是行为产生的直接原因。需要是产生动机的根源，需要引发了动机，动机导致行为的产生。 ●动机的产生是有条件的，并非每一种需要都会产生动机。动机也并不一定会导致行为的产生。 2. 动机的功能 ●动机具有原发性、内隐性、实践活动性的特征。 ●动机具有始发功能、指向功能和强化功能。 3. 动机与行为的关系 ●一般来讲，动机是行为产生的直接原因，行为是动机的外在表现。 ●但是，动机与行为的关系非常复杂。 ●同样的动机，可能会产生不同的行为。 ●相同的行为，也可能源自不同的动机。 ●个体的某一种行为，可能受多种动机的共同支配。 ●做出同一行为的人，可因其不同的动机而获得不同的社会评价。 ●合理、合法的动机可能会引起不合理甚至是错误或者不合法的行为。 ●外表合理、合法的行为可能源自于错误的甚至是不合法的动机。 三、激励 1. 激励的概念 ●激励（Motivation）是指激发人的行为动机，使人有一股内在的动力，朝向所期望的目标前进的活动过程，也就是常说的调动积极性的过程。 ●激励又称为动机的激发。 ●激励的对象是人本身及其行为。 ●激励的实质是管理者通过采取各种能满足员工的合理、正当需要的诱因，激发其工作动机，引起个体动机产生持续不断的兴奋，从而引发积极高效的行为反应，以实现既定目标的过程。 2. 激励的功能 ●在目标一致、客观条件基本相同的情况下，一个人的工作绩效＝ｆ（能力×激励）。 ●威廉·詹姆士通过对员工激励的实验研究发现，在计时工资制下，一个人若没有受到激励，仅能发挥其能力的20～30％；如果受到正确而充分的激励，其能力就能发挥到80～90％，甚至更高。 3. 激励的模式 ●激励模式是对激励过程及基本要素的抽象和概括。 ●激励模式一： 动机 个体需要 刺激 目标 行为 反馈 ●激励模式二： 行为 需要 目标 反馈 ●激励模式三： 反馈 需要满足，紧张解除 动机 心理紧张 未满足的需要 产生新的需要 目标行为 目标导向 ●上述三个模式分别从外部的诱因、内在的激奋状态和心理与行为的过程这几个不同的角度，揭示了激励过程的一般模式。其基本要素大体是相同的，都包含需要、动机、行为、目标和反馈等；都是由需要未满足开始，以目标的实现、需要的满足而结束。激励过程均包含刺激变量、机体变量和反应变量这三者之间的相互关系。 ●管理者对被管理者的行为的激励过程，实际上是要使刺激变量引起机体变量（如需要、动机等）产生激活与兴奋状态，从而引起积极的行为反应，以实现预期的目标，提高工作的绩效。 4. 激励理论的类型 ●有关激励的理论成果十分丰富，按其所研究的激励侧重点的不同及其与行为的关系不同，主要可分为三大类： ▲内容型激励理论。着重研究