品牌汽车企业服务理念代表涵义1技术总结.ppt

优秀汽车品牌服务特色 —服务理念; 在汽车行业，服务与产品本身已不可分离，用户在购买时不仅要看产品的功能、质量、价格、款式，而且要看服务——即在购买汽车后，发生故障时，厂家的服务质量、服务态度、服务水平、服务价格。因为再优良的汽车，如果没有同样优良的服务相配套，其竞争力仍然是不强的。在中国汽车行业内，随着产品的同质化和价格竞争的加剧，企业寻常采用的竞争手段的有效性日益受限。而服务策略的深远意义日益体现，服务能力越强，市场差异化越容易实现，它不仅增加了产品的附加值，而且牢固了顾客关系，可以在竞争中获胜。一般汽车等耐用商品比经常购买的易耗品更需要服务。;一汽丰田:“专业对车，诚意待人”; 一汽丰田又是怎样诚意对人的呢？ 一汽丰田从成立至今，期间沉淀了车主的选择与支持。为了报答车主的长期赖，每年都会开展感恩回馈活动。 ; 对全球的奔驰销售服务中心规划统一的建筑风格并引入最先进的维修保养技术，让用户在各个销售、服务环节中感受到梅赛德斯—奔驰的品牌价值和文化 。 “星徽理念”是一个标准，这个标准是为奔驰各个经销商制定的，有“全球统一”的特点。这个标准一共有66项，包含展厅设计、销售、维修、零配件等等各个方面。 ; 严谨就是关爱，这是一汽-大众售后服务的核心理念，体现了专业精神和严格的服务标准，这也传达了对用户的责任心和关怀心。鞭策我们用最专业的技术，最贴心的服务，赢得客户的尊敬和赞誉。; 届时您将尊享空调系统和全车电脑免费检查服务，并获赠《汽车空调使用与保养》手册，为您的出行倍添舒适，让春天的清新心情不留一丝缺憾。同时，预约客户亦有精美礼品相赠。 ;夏天 临近了！;秋天 到了！;冬天 降临了！; 服务战略致力于“以全心全意的卓越服务带给用户发自内心的愉悦”。在服务理念的追求上，奥迪品牌不仅致力于满足用户的一切需求，更以追求用户的全方位身心愉悦为最终目标，愉悦也将是奥迪车主对Audi Top Service服务战略的最真切感受。; 目前，奥迪品牌已推出或即将推出的各项服务措施，旨在通 过差异化的服务细节和全新的服务设计，不断带给用户更大的愉 悦感，进而体现其细心、用心、顾客至上的“卓·悦”服务理念。 ?????? 通过 “步步相契”以实现“以心悦心”是奥迪Audi Top Service 服务战略的终极目标。 ;上汽大众：“Tech care”; 在上海大众的CRM数据库中，每一个客户都有一个完整的客户终生档案，企业从各个渠道收集到的相关信息都会被汇总在这份档案中，从而保证上海大众能够对该客户有一个全面的了解，也避免了多条数据导致数据更新滞后和数据丢失的隐患，并且开创性地将这些数据信息共享到其服务领域。在保证客户数据新鲜而准确的同时，上海大众会据此来为客户提供个性化的服务。 ; ;1、24小时救援服务全国呼询网络； 2、全网络服务车的配备（1163）； 3、24小时呼叫中心； 4、消费者宣传折页，包括： （1）. 上海大众售后服务  （2）. 新车养护指导  （3）. 汽油添加剂常识  （4）. 原装附件目录  （5）. 空调使用常识  （6）. 机油使用常识  （7）. 新手上路答疑  （8）. 驾驶误区  （9）. 燃油使用常识 （10）. 上海大众24h援助服务  （11）. 如何正确经济驾驶  （12）. 安全驾驶10要素  （13）. 季节性养车护车常识 5、四大技术支持中心建设： ?地区培训中心 ?技术支持中心 ?产品展示中心 ?配件物流中心;上汽通用五菱：“专业服务，放心托付”; 广汽丰田致力于打造五星级服务。广汽丰田总经理葛原徹先生表示，广汽丰田的一切出发点都是顾客，保持与顾客的沟通，了解顾客内心的想法和需要，最大程度上满足他们的需求，为他们提供超越期待的价值。????; 广汽丰田的服务，力求带给消费者的是一种尊重和安心的感觉。从顾客走进销售店那一刻起，甚至是从致电销售店那一刻起，就已经成为广汽丰田的贵宾。各种方式的温馨提醒、便利的预约、热情的接待、无压力的购车环境、人性化的休息区、省时的EM快速保养通道、值得信赖的一次完修，以及灿烂的微笑、殷切的问候和回访，都是广汽丰田的服务标准。;广汽本田：“3V服务”;专业的 维修服务流程;亲——亲切贴心的服务措施 广汽本田积极关心用户的需求，指导特约店定期开展用户关怀活动，如自驾游、车主讲堂、保养体验活动等等，既