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“互联网+”时代旅游电商发展概况 　　摘 要：“互联网+”时代用户的旅游消费需求呈现出多样化、个性化的特点，这为旅游电商企业带来发展机遇的同时提出新的要求。本文从旅游电商企业规模、旅游电商网站及其功能、旅游电商务技术发展方向角度对旅游电商企业发展现状进行分析，得出我国旅游电商企业以中小企业为主，存在外部融资困难、缺少专门人才、信息集成化程度低等问题，并提出建立同行业信用担保体系、旅游电商企业策略联盟、加快培育复合型旅游电商人才等建议。 　　关键词：旅游电子商务；“互联网+”；措施及建议 　　随着“互联网+”时代的到来，旅游电子商务蓬勃发展。旅游电子商务将电子商务与旅游活动相结合，有利于突破时空限制，提高旅游交易效率，满足游客个性化的需求，提供“全方位”旅游服务解决方案，有效弥补传统旅游方式的不足。 　　我国旅游资源丰富，旅游业是我国第三产业中的主导产业，传统旅游产业已初具规模。“互联网+”时代在为旅游企业带来机遇的同时也对其提出了新的要求。在“互联网+”时代，旅游电商企业应该在政府指导下积极谋求新的增长方式，为顾客提供“个性化”、“定制化”旅游产品，以跨界跨业合作，强强联手的形式实现规模经济，从而促进整个行业的发展，实现企业、顾客、行业的“三赢”。 　　一、旅游电子商务 　　1.旅游电子商务定义 　　目前学术界对于旅游电子商务的概念没有一个标准定义。World Tourism Organization在其出版物《E-Business for Tourism》中认为旅游电商务通过信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连通性，改进企业内部流程，增进知识共享。与传统电子商务供应链流程不同，旅游电子商务不存在物流和仓储环节，因此对于物流的依赖度低。 　　2.旅游电子商务的发展历程 　　旅游电子商务的发展分为萌芽阶段（1994-1997）、初级阶段（1997-2000）与提升阶段（2000- ）。在提升阶段，伴随着M-Commerce的发展，人们更多地使用移动智能终端，如手机、平板电脑等进行旅游商品和服务的交易。借助旅游电子商务信息化平台，旅游企业以战略合作的方式实现资源与信息共享，快速对游客的个性化需求做出反应，提高顾客满意度，推动整个行业的发展。 　　二、旅游电子商务发展现状 　　1.旅游电子商务发展概况 　　根据国家统计局的数据，2014年国内旅游总花费为30311.86亿元，同比增长15.4%，国内游客达361100万人次，同比增长10.7%。随着人民生活水平的提高和消费力的增强，我国旅游电商将会迎来发展的黄金时期。根据劲旅咨询的《2015-2016年中国在线旅游市场研究报告》，2015年国内旅游市场总交易规模达到41300亿元，其中在线市场交易达到5402.9亿元，同比增长47.2%。 　　（1）旅游电子商务企业规模 　　旅游电商企业包括以景区、景点为代表的旅游产品提供商、以旅游电子商务网站、旅行社为代表的旅游电子服务中介和以酒店为代表的旅游服务提供商。我国旅游电商发展较晚，旅游电子商务企业以中小企业为主，营业收入和资产总额较小，职工人数较少。在不同业态中，旅行社规模最小，员工人数一般在10人以上100元以下，且主营收入在100万元以上2000万元以下。 　　以中小企业为主的行业结构不仅可以提供新的就业机会，降低失业率，促进社会稳定发展，还可以刺激竞争，提高生产和服务效率。但是由于规模限制，旅游电商企业的内部管理基础薄弱。旅游产品提供商和旅游服务提供商缺少既熟悉企业经营流程又精通信息技术的复合型人才，且很少设有专门负责电子商务运营的部门，许多企业仍处于盈亏平衡的边缘，忽视企业内部控制的作用。另一方面，旅游电商企业普遍存在资金短缺的问题，这也和企业规模相关。由于规模较小，旅游电商企业抗风险能力低，信用等级低，融资渠道有限，主要以内源融资为主。 　　（2）旅游电子商务网站及其功能 　　旅游电商网站主要由在线旅游专业网站、地方性网站及门户网站的旅游频道组成。目前已经形成了以携程、同程、艺龙等为代表的老牌在线旅游专业网站和以百度为代表的跨界经营的互联网企业并存的格局。劲旅智库对在线旅游网站2015年10月份的在线用户进行了实时监测，结果显示，去哪儿网、携程旅行网和蚂蜂网分别以2210人次、820人次、569人次的用户覆盖数居前三甲。 　　以专业网站为代表的旅游电商企业主要提供信息查询服务及在线预定服务。信息查询服务既包括提供旅游常识、观感及旅游注意事项，又涵盖航班航线、租车信息及旅游酒店信息等。在线预定服务主要提供机票、火车票、酒店及景点门票等的在线实时预定。根据劲旅咨询2014年-2015年的报告，2015年在线机票、在线住宿和在线旅行社预定市场规模分别占在线旅游市场总规模的63.5%、21.1%和