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营销业务管理程序 文件编号: HM-QP10 版 本: A 发行日期: 2005-04-20 编 制 审 核 批 准 程 序 文 件 深圳市有限公司 此份文件之各种权利为深圳市有限公司拥有，非本公司书面授权，不得擅自传播 1 目的 明确规定公司通讯工程项目、承接的工作方法和责任，保证全面准确识别用户的要求和期望，并达成公司顺利承接项目的目的。 2 适用范围 适用于公司参与投标或承接直接委托的通讯工程项目，软件产品及项目（以下简称“项目”）。 职责 3.1 业务部门负责所有项目的联系、接洽与投标。 3.2 分管业务副总全面负责投标、合同洽谈工作的组织与协调。 3.3 业务部门负责与顾客直接沟通，组织相关部门进行标书及合同的评审。 3.4 工程部或软件开发部负责标书的总体编制工作，行政部协助工程部完成标书商务部分的编制工作，共同协助业务部完成投标工作。 4 工作程序 4.1 业务信息的获取与跟踪 4.1.1 业务部门应主动与顾客保持密切联系，并通过各种渠道及时获取各项工程项目、软件业务的信息。 4.1.2 负有市场开拓责任的公司相关人员均可以公司名义对外联络，收集各项工程项目、软件业务的信息。 4.1.3 公司在获得工程项目信息后，应由该信息的获得者或由其通知相关业务部门将公司有关资料、投标资格预选资料及时送达顾客，获得参与投标资格，同时详细了解该项目基本情况和顾客的具体需求，并填写《业务跟踪表》，报分管业务副总处备案。原则上该信息的获得人为该项目的经营负责人，分管业务副总有权决定是否对该项目进行跟踪或暂不跟踪。 4.1.4 如分管业务副总决定暂不跟踪该项目，则将《业务跟踪表》转交业务部存档；如分管业务副总批示同意继续跟踪该项目，则将批示后的《业务跟踪表》复印件交由该项目的经营负责人展开跟踪联系，同时抄送一份复印件给业务部门存档。 4.1.5 对于直接进行公开招标、邀请招标的招标项目，业务部门应根据项目信息来源报告业务副总，业务副总安排具体项目负责人并由其及时从顾客处领取招标相关文件。 4.1.6 对于获得的项目信息（无论是公开招标还是议标），业务部门都必须对信息的内容进行确认以明确项目的具体要求。需要确认的内容主要有： 顾客项目的名称、代号、投标期限； 确保我方能理解顾客的具体要求，如有不明确应及时与顾客沟通； 根据行业惯例、顾客的实际条件我方应该满足的顾客要求即项目中的隐含要求； 识别出其中的法律法规要求。 4.2 通讯工程投标前评审 4.2.1 业务部根据招标文件的要求报告分管业务副总，组织业务部、通讯工程部、质量管理部、各办事处主管，对招标文件及公司自身能力进行综合评审，评审内容具体如下： 4.2.3.1 总经理对招标文件中的资金风险，如成本控制、项目资金流量的总体把控，及该项目对公司发展的实际影响等进行综合评估。 4.2.3.2 业务部门依据《项目投标风险评估》对项目风险进行评估。 4.2.3.3 通讯工程部从以下四个方面对该项目作出评估： 施工范围、施工时长、工程技术要求、工程规范要求、项目管理经验 对专业技术人员的技能要求、管理水平及人员数量的要求 机械设备能力 顾客要求的其他特定施工资质等 4.2.3.4 必要时可由业务部负责与顾客联系，召集工程部相关人员参与现场查勘，并由工程部填写《现场勘测报告》，内容包括： 工程施工/设计的现场条件 工程施工/设计的自然条件 当地招募劳动力的来源和工资水平 后勤保障供应情况 第三方顾客资源和顾客关系情况 《现场勘测报告》由参与现场查勘人员会签后由工程部保存。 4.2.3.5 质量管理部对项目中我方满足质量要求的能力进行评审。 4.2.3.6 以上评审结果将记录在《项目承接评估记录》中，并最终由分管业务副总批示是否参加投标。 4.3 软件项目投标前评审 4.3.1 业务部门根据招标文件的要求报告分管业务副总，组织业务部、软件开发部、质量管理部对招标文件及公司自身能力进行综合评审，评审内容具体如下： 4.3.3.1 总经理对招标文件中的资金风险，如成本控制、项目资金流量的总体把控，及该项目对公司发展的实际影响等进行综合评估。 4.3.3.2 业务部门依据《项目投标风险评估》对项目风险进行评估。 4.3.3.3 软件开发部从以下面对该项目作出评估： 项目期限、技术要求、项目管理经验 对专业技术人员的技能要求、管理水平及人员数量的要求 顾客要求的其他特定资质要求等 4.3.3.4 质量管理部对项目中我方满足质量要求的能力进行评审。 4.3.3.5 以上评审结果将记录在《项目承接评估记录》中，并最终由分管业务副总批示是否参加投标。 4.4 投标 4.4.1 对