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双11前夕网民关注点调查报告 来源：HCR（慧聪研究） 作者：张晓曼 发布时间：2013-11-07 　　2012年的双11购物狂欢节激发了电商和网友的无限斗志，在2013年双11来临之际，HCR（慧聪研究）发起双11网友购物调查，发现网友最关心折扣力度，最牵挂的商品是服装鞋帽和家电，关注的电商则集中在淘宝和京东。 　　HCR的调查结果显示，有29.7%的网友明确表示不会参与双11购物，没有明确购物需求是主要原因。有29.7%的网友表示肯定会购物，另有40.6%的网友处于观望中，会考虑在双11购物。  　　在双11有意愿购物的网友，最关注的因素是折扣力度，这一点不分性别，表明双11最吸引网友的地方就是折扣。在折扣之外，网友最关注的是产品质量，再次是物流速度。虽然如此，物流公司还是不敢掉以轻心，大量的双11包裹带来的压力山大，各家快递公司都很紧张备战双11 ，调集飞机、招募快递员，在双11来临前热火朝天的招兵买马。 　　HCR调查数据显示，网友最关注的商品是服装，占比达到73.2%，其次是鞋帽，占比为50.7%，家电、数码产品、图书、包、化妆品关注比例也达到30%以上。  　　关于商品类别，男、女关注焦点迥异。男性最关注家电、数码产品，关注比例达到66.7%，其次才是服装、鞋帽。而女性，最关注的商品毋庸置疑是服装，占比高达82.9%，其次是鞋帽、化妆品、包，至于家电、数码产品——哦，那关女人什么事呢？关注比例均不到30%。  　　既然网友最关注服装，对淘宝的关注自然也是最高的。HCR数据显示，网友最关注的电商是淘宝，关注比例为90.1%，其次是京东，关注比例为83.1%。在两个巨头之后，是一号店、当当、苏宁，关注比例在20~35%之间。单从网友关注度看，在2012年淘宝双11大丰收之后，2013年京东也有望大丰收了。  　　由于淘宝、京东的商品品类之全，网友对二者的关注比例遥遥领先，电商关注度的性别差异，体现在淘宝、京东之外。男性其次关注苏宁、一号店、当当，一点都不关注乐峰、聚美优品（这么重大的购物节，都不给女友买点礼物吗？难道真的都是男光棍在购物消遣？），女性其次关注的是一号店、当当、凡客（她们真的不太关注苏宁、国美……苏宁、国美已经卖衣服了啊……）。  　　对于主要的几家电商，不管其主营业务如何，网友对服装的关注热情始终不减。不同的是，其次关注的商品品类中，京东家电占优，当当图书占优。 　　HCR数据显示，91.5%的网友是从互联网上获知电商的宣传广告，互联网是电商宣传的主要阵地，其次是地铁、手机、促销短信。  　　男、女性网友第一获知渠道均是互联网，不同的是，男性第二获知渠道为手机，女性为地铁广告。促销短信、电视仍然是重要的广告渠道，杂志、报纸和广播在广告传播渠道中的影响力降低了。  　　不同品类的商品，获知渠道也略有差异，对于服装类商品，互联网之外的主要广告渠道是手机（APP）、地铁广告、电视、促销短信并重。对于家电商品，互联网之外主要的广告则发布在地铁广告和手机（APP）。  　　网友关注的主要电商，投放双11购物广告的主要渠道都是互联网。在互联网之外，淘宝、京东比较重视地铁广告、手机（APP）渠道，当当相对重视电视、促销短信，苏宁在手机（APP）上发力最大。 　　网友的购物预算，没有具体预算的占比最大，其中女性比较明显。其次是500~1000的，占比26.8%，预算在1000~3000的，占比为23.9%。 　　双11战火燎原，在电商广告的炮火隆隆中，网友心潮澎湃的比折扣、比质量，挑选心仪的商品。我们看到，电商投放广告进行搏杀的主要阵地是互联网，地铁、手机（APP）目前仍然是辅助渠道。女性网友最关注穿戴美妆，男性网友最关注家电数码，当然对穿戴也有追求，导致双11服装大热。电商广告中，也刻意加重了服装、鞋帽的宣传力度，并彰显自身特色，如京东强调家电、当当突出图书。 　　HCR认为，电商竞争在2013年日益趋于白热化，又遇上双11这个疯狂的购物节，电商和网友哪个不疯狂都不太正常，既然这样，让我们一起疯狂购物吧。 　　双11过后，HCR（慧聪研究）还将发布后续报告，敬请关注。 　　数据来源说明：　　本文所引用的数据均来源于HCR（慧聪研究）发起的双11购物调研，其中：　　性别：男/女：42.3%/57.7%　　地域：北京/上海/广州/其他：87.3%/1.4%/8.5%/2.8%　　年龄：20~25岁/ 26~30岁/31~35岁/36~40岁/41~50岁：23.9%/43.7%/26.8%/4.2%/1.4%