商业银行信用卡业务险的成因与控制.docVIP

商业银行信用卡业务风险的成因与控制 摘要伴随着近年来中国信用卡发卡量的“井喷式”增长信用卡风险发生的频率越来越高导致的损失也越来越大因此认真地研究风险的成因及控制对策是各商业银行在追求多发卡的同时应该着重考虑和解决的问题 　　关键词信用卡业务风险成因控制 　　 　　一、引言 　　从2003年我国信用卡业务起步至今每年的发卡量均增长80%以上截至2008年5月底全国累计发卡量更是飙升到1.1亿余张然而庞大的发卡数字背后是“泡沫”像一主多卡、睡眠卡的现象屡见不鲜恶意取现、欠贷不还的客户普遍存在办卡黑中介、信用卡套现公司层出不穷近年来国际信用卡犯罪集团的触角也延伸到了中国当这些风险积聚到一定程度爆发时受影响的将不止一两家发卡机构可能是整个国家的金融体制甚至是经济发展水平和社会稳定 　　二、信用卡业务的特点 　　1.功能丰富涉及业务领域多具有存取现金、消费结算、透支等功能跨越了资产、负债和中间银行三大支柱业务 　　2.参与者多包括卡组织发卡机构持卡人特约商户收单机构 　　3.自动化程度高技术因素多信用卡功能的实现、特点的发挥依赖于ATM、POS、电话银行、互联网等设备和技术 　　4.服务前台外延化打破了传统银行的柜面服务模式触角延伸到银行以外并涉及到各个消费领域 　　5.申请手续简便风险较大申请信用卡是一种“免担保”的方式其安全性几乎完全依赖于申请人本人的信用 　　三、信用卡业务风险的类别 　　目前对信用卡业务风险的分类大体上可以分为信用风险、欺诈风险和操作风险三种 　　1.信用风险（CreditRisk）是指持卡人由于发生经济问题或主观故意而没有及时、足额偿还欠款的可能性主要表现为以下几个方面 　　（1)恶意透支恶意透支是最常见的、最隐蔽和最难防范的信用卡犯罪手段 　　（2)谎称未收到货物而拒绝还款即在收到货物后提出异议慌称从未进行交易或者有交易但没有收到货物为由拒绝还款 　　（3)虚假挂失假装信用卡丢失利用办理挂失手续到商业银行止付这一很短时间差大量透支使用 　　（4)利用信用卡透支金额发放高利贷从而长期无成本占用银行资金谋取暴利的目的 　　2.欺诈风险（FraudRisk）是指由于遭人冒申请、伪造、盗领、失窃等原因而发生损失的可能性欺诈类型主要有 　　（1)冒名申请以虚假的身份证明及资信材料申请信用卡获批后即刻进行欺诈消费或套取现金 　　（2)伪造卡先利用高科技手段窃取真实的信用卡客户资料然后再根据非法获取的信息伪造信用卡进行诈骗 　　（3)遗失卡或被盗卡信用卡在邮寄或使用过程中不慎丢失或被他人盗取从而被他人盗刷 　　（4)特约商户欺诈主要是特约商户的不法雇员通过伪造交易资料骗取收单机构交易款 　　3.操作风险（OperationRisk）是指发卡机构因管理和作业流程上的操作不当而产生损失的可能性 　　（1)发卡机构内部员工疏忽大意有章不循、违规操作对流程执行的力度不够也会造成不应有的风险 　　（2)审批政策及后续流程漏洞造成的损失 　　（3)相关配套的软硬件设备安全性低也有可能造成损失 　　四、信用卡业务风险的控制 　　对于风险的控制我们认为从一张信用卡的产生到消亡的过程可大致分为三个阶段 　　1.发卡前 　　（1)营销人员把好第一道关营销人员应注意防范是否有不合规的情况比如申请表是否是本人填写和签名的申请人的资信证明是否有伪造涂改的痕迹对于营销对象的把握应尽量以大公司大企业的员工和事业单位的工作人员为目标争夺优质客户 　　（2)建立严格的办卡程序对于零散客户要求申请人提供房产证明、购房（贷款）合同、身份证件、大额存单等在核实原件后一定保留其复印件对单位办卡手续可以适当简化但一定要与单位签订明确双方的责任的协议书必要时可以通过电话调查和实地调查等手段进一步核实 　　2.发卡中 　　制好的卡片寄出后通过短信提醒客户卡片已经获批请注意查收或通过电话询问客户是否收到最大限度地避免卡片因在邮寄过程中丢失或被盗而被他人冒用 　　3.发卡后 　　（1)加强对特约商户的管理对特约商户工作人员进行培训和指导提高其安全意识和服务水平对违反协议的行为给予纠正必要时可中止或取消特约商户受理信用卡的资格 　　（2)建立实时监控系统对授权及收单操作进行监督发现异常时必要时应及时止付 　　（3)正确指导对持卡人的用卡应正确宣传善意透支不能过分强调信用卡的透支功能要大力宣传信用卡方便购物、消费及存取现金的特点普及信用卡基本知识逐步改变人们的传统观念对持卡人还应宣传和讲解信用卡的使用方法以改变部分持卡人的不良习惯 　　（4)建立有效的催收制度对免息期即将到期的客户进行善意的提醒对到期未还款的客户进行电话