酒店員工手册--174264969.docVIP

Employee Handbook 员工手册 中国·厦门 目录 第一章 管理公司及酒店简介 3 第二章 酒店组织结构图 5 第三章 企业文化及服务理念 6 第四章 人事管理制度 7 第五章 考勤管理制度 11 第六章 员工劳动合同及薪资福利体系 13 第七章 员工行为规范 19 第八章 员工关系指南 26 第九章 员工奖惩制度 27 第十章 员工申诉制度 34 第十一章 安全守则 35 第十二章 环境保护及节能措施 38 第十三章 附则 39 董事长致 管理公司简介国际酒店集团简介 1970年，Cecil B.Day在美国创立了酒店品牌，该品牌迅速成为优质超值的代名词。三几年来，品牌现已在15个国家拥有超于 190,000 间各式客房，是全球顶级品牌之一，每天有超过200，000位客人入住酒店，Days Inn拥有最高效的预订系统，每1.5秒就有一位客人拨打1-800-DAYS INN预订热线，每4.5秒确认一个客房预订 美国酒店集团（中国）简介 美国酒店集团（中国）于2004 年将国际知名酒店品牌Days Inn带到中国。2007年，荣获 “中国最佳酒店管理集团”奖。 在中国，旗下品牌包括豪华酒店Days Hotel Suites（五星级）、大酒店Days Hotel （四星级）、酒店Days Inn（三星级）、商务酒店Days Inn Business Place、酒店公寓Days Suites（准五星级酒店式公寓 　　美国酒店集团（中国）现已正式签约50多家酒店，成为在中国发展最快的知名国际酒店管理公司之一，已签约酒店遍布中国各大中城市。 　　集团中国总部现设于北京长安大酒店，拥有一支由极富管理经验的国内外专业人士组成的管理团队对中国酒店业有独到见解和丰富经验。 　　中国总裁陈嘉财先生, 在中国酒店业界倍受尊崇，被《酒店现代化》杂志评选为07年中国酒店业十大人物之一。在过去的20年里, 他任职于多家顶级国际及国内的酒店管理集团, 对中国酒店市场 客人及酒店业主的需求有着极为深刻的认知。在陈嘉财先生的努力下, 中国拥有了一支由高素质经验丰富的酒店专业人才组成的团队酒店简介 酒店组织结构图 企业文化及服务理念 企业宗旨——阳光般的服务承诺 作为我们的客人，您将的服务以及干净舒适且设施完好的房间，您在期间将无烦扰之忧，只有愉悦之享。我们努力让您感受到我们的“阳光品质，价值之选”。 我们承担责任，尽力确保您在酒店期间的愉快。 我们随时准备着为您解决任何不符合我们高标准的境况，作为您的服务人员，我们有适宜的权限及时满足您的需求。 我们很高兴为您提供当地值得推荐的信息。 我们很自豪能为您提供友好、关注和专业的服务。 您能因为“阳光品质，价值之选”而再次顾我们的，是对我们的最大认可。 服务理念 我们遵循着全球品牌“阳光品质，价值之选”的理念，并结合中国市场的情况，总结出我们中国的核心服务理念“阳光温情——待客之道”，具体如下： 两个核心标准：所有物品必须干净、整洁、新鲜，像从未使用过的一样；所有物品都能够正常使用。 五个服务技能：创建第一印象、提供高效服务、时刻关注客人、维护客人自尊、迅速解决问题。 两个核心标准与五个服务技能需要“我”——我们的每一位员工来执行。 酒店人事管理制度 员工招聘标准 基本原则： 员工是酒店最宝贵的资源和财富。酒店以公开、公正、公平为理念招聘员工，依据求职者的工作态度、个人发展潜能、工作经验、业务知识及行为表现选拔人才，而不论其性别、种族、信仰和肤色。酒店原则上不提倡求职者是酒店在职员工的亲属。如有特殊情况，求职者与酒店在职员工在没有工作职务上直属关系的前提下，经人力资源部及总经理批准后方可入职。同在本酒店工作的两位员工建立婚姻关系后，如两人在工作职务上有直属关系，则不能在同一部门工作。有一方需调离该部门或本酒店。 录用条件： ）员工按照酒店要求提供真实有效的离职证明、社会保险转移单及其他相关证明文件； 员工个人简历、求职登记表所列内容与真实情况相符； 员工经体检身体健康、符合从事录用岗位工作的身体条件，且体检信息真实；