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仪容规范 女士着装 五不准： 黑色皮裙不穿，尤其在对外商务交往中； 正式高级场合不光腿； 残破的袜子不穿（随身带——备用袜）； 禁止鞋袜不配套，不能穿便装鞋，穿双包鞋（前不露脚趾后不露脚跟）； 裙袜之间无空白，否则被称为“三节腿”. 站姿要正直； 头正，两眼平视； 收腹、立腰、挺胸； 两臂放松，自然下垂，双手可放于身体腹前； 索取名片的四个技巧 交易法 及时：超过3声要致歉 面带微笑 标准用语：您好！康联报警监控XX 专卖店 声音大小适中 准备好纸、笔：记录 让对方先挂 准备提纲 简明扼要 面带微笑 标准用语：您好！我是康联视频监控**专卖店XXX，请问。。。 晚上7：00~8：00大部分家庭用户都能联系上 每天晚上做5~10位老用户回访 单位用户最好是在早上9：00~10：00 为自已准备好一杯水 准备好用户档案资料 准备好记录笔和本子 减小店面的噪音分贝 保持自己良好的心情 指引方向：为客户指引方向时，要手掌向上，五指并拢，手势有力而有弹性。通常伸出手臂的臂弯角度在135度到180度之间。 【注意】切忌不要用一个手指、笔等去指方向或对其他东西指指点点。 手 姿 标准手势 专卖店礼仪 基本礼仪 接待礼仪 电话礼仪 接待礼仪 递送名片 第一部分 第二部分 第三部分 握 手 奉茶或咖啡 （1）递名片时，文字正向对方；对方递过来的名片，应该双手接过，以示尊重。 （2）如果双方差不多同时递过名片，自己的应从对方的稍下方递过去，同时以左手接过对方的名片。 （3）收起名片时应放于上衣口袋。 （4）对方人较多时，应从领导开始交换名片。 （5） 接受名片时要说“谢谢。 递送名片 激将法 谦恭法 平等法 （1）握手的顺序 （2）时间一般以1-3秒为宜 （3）年轻者对年长者、职务低者对职务高者握手 （4）男士与男士握手、男士与女士握手、女士与女士 握手 男士与男士握手 男士与女士握手 握 手 准备器具，要洁净、完好无缺 托盘的使用 面带微笑，点头示意 顺序：客人优先 动作：双手捧杯 退出：致意，“请喝茶或打扰了” 奉荼或咖啡 茶水礼仪－－注意事项 ＃ 手指要离开杯子的边缘 ＃ 正确的姿势在杯子下半段1/2处 ＃ 斟茶的顺序 专卖店礼仪 基本礼仪 接待礼仪 电话礼仪 接电话礼仪 打电话礼仪 电话回访技巧 电话礼仪 接电话礼仪 打电话礼仪 回访技巧一 选择回访的最佳时间 专卖店电话回访技巧 回访技巧二 事前准备工作 了解用户对产品的满意程度，通过电话解决常见故障，告知用户报修与使用建议。 了解导购销售时是否有介绍产品保养及使用方法。 了解用户其他方面的需求. 介绍店面一些新的公益活动、特色服务、新产品促销等信息，引导用户参与店面活动。 回访技巧三 明确回访的主要内容 用户对专卖店哪一环节表示不满意。 店员无法通过电话解决的问题。 用户各方面需求，产品、价格等资料。 用户对我们售后服务的整体评价。 以上内容记录完毕后，应找到相关负责人及时处理，给予用户满意答复。 回访技巧四 要认真做好客户反馈信息 一起共勉： 天下大事必成于细 天下难事必成于毅 谢谢大家！ 康联金牌店长 专卖店礼仪 人有礼则安 无礼则危 专卖店礼仪 基本礼仪 接待礼仪 电话礼仪 基本礼仪 第一部分 第二部分 第三部分 仪表规范 举止规范 仪容仪表 是员工个人 形象展示的首 要途径，也是 企业形象传递 的重要 渠道。 仪容规范 清洁，不遮眼 头发 清新淡雅 妆容 不宜花哨 发饰 干净，不留长 指甲 无异味 口 脖子、手腕、耳朵 【注意事项】在打喷嚏、咳嗽时应用手 遮掩并转向无人处。 还好，不是… 服装：规范，整洁 鞋袜：颜色不可过于艳丽，保持整洁，袜子不要褪落和脱丝。 胸饰：不佩戴与工作无关的胸饰 胸卡和工牌：端正，佩戴在指定的位置。 女士着装 注意袜子的长度 如何佩戴你喜爱的饰物呢 ？ 为了体现出对他人的尊重，修饰物尽量避免过于奢华,要符合身份，以少为佳； 佩戴原则同质同色 ； 高级场合： 男性看表 女性看包 普通商务场合： 男性看腰 女性看头 服装: 整洁，禁止卷袖口和裤脚。 领带：搭配得当。 鞋子：穿黑色、咖啡色皮鞋，保持整洁。 袜子：无异味、无破损，颜色与鞋和裤子的色调相一致。 胸卡和工号牌：端正，指定位置，无歪斜。 男士着装 ①是忌不合身 ②忌塞满物品 ③忌鞋袜搭配不当 注意的细节：领扣、领带夹的使用 男士穿着西装 “三忌 ” 男士西装 “三个三”： 三色原则：全身颜色不得多