第5章供应链业务流程重组讲述.pptVIP

第5章 供应链业务流程重组 中国矿业大学管理学院 内 容 第一节 业务流程重组概述 一、流程的概念 一个或一系列连续有规律的行动，这些行动以确定的方 式发生或执行，导致特定结果的实现； （牛津词典） 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 （国际标准化组织） 二、业务流程重组的定义及本质 1.业务流程重组的定义 从根本上考虑和重新设计企业的流程，使成本、质量、 服务和速度等关键指标取得显著的提高。 ——美国麻省理工学院哈默（Hammer）于1990年《哈 佛商业评论》 业务流程再造突破了传统的劳动分工的理论体系，强调 以“流程导向”替代原有的“职能导向”。 2.其他定义 3.BPR的管理思想和基本内涵 （一）BPR的核心是面向顾客满意度的作业流程 实施BPR要有全局的思想，从整体上考虑企业的 作业流程，追求全局最优。 企业的作业流程可分为核心流程和支持流程。 核心流程包括 1.物流作业活动：识别顾客，接受订单，设计产品，采购 物料，制作加工，包装发运，结账，保修等活动； 2.管理活动：计划、组织、用人、协调、监控、预算和汇 报等； 3.信息系统：通过提供必要的信息技术以确保作业活动和 管理活动的完成。 支持流程包括企业基础设施、人员、培训、技术开发、 资金等。 （二）BPR面向顾客和信息技术的实质 面向顾客 运用信息技术 BPR不能完全脱离IT，原因如下： 1.全球范围看，随着国际互联网、企业内部网和电子商务的飞速发展，信息技术正广泛而深入的介入人们的生活方式和思维方式。 2.若把BPR比作一种化学反应，那么IT就是催化剂。 案例1—福特汽车公司北美财会部的BRP 北美福特汽车公司财会部如何再造其应付账款业务流程以减少其管 理费用，是BPR最经典的案例之一。福特汽车公司是美国三大汽车巨 头之一，但是到了20世纪80年代初，福特像许多美国大企业一样面临 着日本竞争对手的挑战，正想方设法削减管理费和各种行政开支。 北美福特汽车公司2/3的汽车部件需要从外部供应商购进，为此需 要有相当多的雇员从事应付账款管理工作，当时，公司财会部有500 多名员工，负责审核并签发供应商供货账单的应付款项。。 促使福特公司认真考虑“应付账款”工作的是日本马自达汽车公司。 这是一家福特公司占股22%的参股公司，有5位职员负责应付账款工 作。尽管两个公司在规模上存在一定的差距，但按公司规模进行数据 调整后，福特公司仍多雇佣了5倍的员工，5：500这个比例让福特公 司的经理再也无法泰然处之了。福特公司决定对与应付账款相关的整 个业务流程进行彻底重组。进行业务重组之前，管理人员计划通过业 务流程重组和应用计算机系统，将员工裁减到最多不超过400人，实 现裁员20%的目标。 福特汽车公司原付款流程是：财会部门接受采购部门送来的采购订 单副本、仓库的验货单和供应商的发票，然后将三张票据在一起进行 核对，查看其中的14项数据是否相符，核对相符后，财会部门才予以 付款。财会部门要花费大量的时间核对三张单据上14项数据是否相 符。原付款业务处理流程如下图所示。 针对上述流程进行重组后，财会部门不再需要发票，需要核实的数 据项减为三项：零件部名称、数量和供应商代码，采购部门和仓库分 别将采购订单和收货确认信息输入到计算机系统后，由计算机进行电 子数据匹配。重组之后的业务流程如下图所示。 新的流程中包含两个工作步骤：第一，采购部门发出订单，同时将 订单内容输入联机数据库；第二，供应商发货，验收部门核查来货是 否与数据库中的内容相符合，如果符合就收货，并在终端上按键通知 数据库，计算机会自动生成付款单据。 业务流程重组的结果是： ①以往财会部需在订单、验收报告和发票中核查14项 内容，而如今只需检查3项零件名称、数量和供货商代码； ②有125位员工负责应付账款工作，财会部门减少了 75%的人力资源，而不是计划的20%； ③简化了物料管理工作，提高了准确性。 三、BPR与其他相关理论 BPR的出现与其他许多理论、方法和技术（如JIT、 TQM、ERP、AM、CE、CIMS等）有着密切的联系。 （一）BPR与JIT（即时生产） 准时生产方式基本思想可概括为“在需要的时候，按需要 的量生产所需的产品”，也就是通过生产的计划和控制及库 存的管理，追求一种无库存，或库存达到最小的生产系 统。 相同点：步骤上极为相似