【都会健康海外就医协调服务权益须知】.PDFVIP

1 【都会健康海外就医协调服务权益须知】 本服务为大都会人寿委托第三方服务公司（以下简称“我们”）为被保险人（以下简称“您”） 提供，若您与第三方公司因服务而产生的任何纠纷，大都会人寿不承担任何法律责任。为 确保您全面了解所享有的权益，请务必在请求第三方公司服务之前认真阅读本须知，以避 免您对第三方服务产生任何误解。您有权就任何不理解之处要求第三方服务公司做出解释。 大都会人寿将保留本须知的解释权。 一、海外就医协调服务（以下简称“服务”）项目说明 您在购买了大都会人寿的《都会健康两全保险》及《附加都会健康长期重大疾病保险》后根 据您所持相关产品有效保单的主险累计保额情况，您即可在保险合同的有效保险期间内获 得相应的增值服务。 1、服务有效期 本服务自您专属的保险合同（《都会健康两全保险》及《附加都会健康长期重大疾病保险》） 生效日之后第一个日历日起正式生效，其中止、复效及终止时间均与保险期同步，在保险 合同中止期间及终止后，不提供本服务。 2、服务地域和医院网络 服务地域为全球范围，具体地域和合作医院网络详见附件。 3、服务专线 全国健康服务专线：400-920-9788。（7*24 小时服务） 4、服务等待期 服务有效期开始后的第一个月为服务等待期。对您在服务等待期届满前罹患（或疑似）的疾 病，我们有权拒绝提供本服务。 5、服务介绍 若您被医生诊断首次患有《附加都会健康长期重大疾病保险》中所约定的重大疾病，您可通 过拨打服务专线并签署相关协议后获得海外就医服务。专业的医疗顾问会快速了解您的病 情，收集您的个人基本信息、病历、医学影像文件和病理切片，根据您的个人情况和病情 需要，预约最合适的合作医院和专家。并且协助完成医前的各项准备工作，协助获得签证 后，安排出境。 海外就医协调服务包含： 1. 病历翻译 2. 推荐协调合作医院和专家（提供国外合作医院邀请函、医生预约信及费用预估） 2 3. 协助办理签证* 4. 行程安排* 5. 海外机场、酒店、合作医院往返接送 6. 安排导医导诊* 7. 回国后健康档案归类、健康咨询、健康跟踪服务 注：上述“*”服务基于协助安排或者转介绍的基础，超出我们承诺免费的服务之外所发生 的相关服务费用由甲方客户承担。 6、服务流程 1. 您至少需在希望进行海外就医协调前 30 天拨打全国健康服务专线 400-920-9788，向 我们预约海外就医； 2. 客服将在 2 个工作日回电您，跟进签订《海外就医协调服务委托协议》及《接受海外就 医协调服务的声明及确认》，并补充相关信息； 3. 我们将安排医生尽快与您沟通，了解相关病情信息，并介绍基本服务流程 4. 您将病历提交至我们，我们进行中文病历整理及翻译并协助寄往海外医院（邮寄费由您 自行承担）； 5. 我们根据资料选择三家合适的合作海外医院供选择； 6. 我们根据您的选择，协调预约医院； 7. 15 个工作日内我们成功预约就医医院，向您确认就诊时间； 8. 15 个工作日内我们为您提供医疗医院邀请函，医生预约信以及费用预估单； 9. 由专业的签证顾问协助您办理医疗签证（签证费由您自理）； 10. 您获得签证后，做好出发准备； 11. 我们为您提供出行手册及当地服务人员信息； 12. 抵达海外，我们的当地服务人员将为您提供免费接机至医院或酒店的服务； 13. 您进行海外治疗（治疗相关费用均由您承担）； 14. 在出国治疗过程中，我们提供 30 天专业翻译陪同以及海外生活陪同服务（其中我们向 您赠送 8 小时且不多于 2 次的海外生活陪同服务。超出部分的费用由您自理）； 15. 结束就医，我们当地服务人员为您免费提供一次国外医院或酒店至机场的送机服务； 16. 回国后，您向我们支付所有在海外就医服务中非免费服务内容引起的我方垫付费用； 17. 在您完成治疗回国后，我们为您建立详尽、全面、动态的“健康档案”。 18. 我们为您安排保健医生提供健康咨询及全程健康跟踪；并为您适时提供相关医疗信息、 保健知识。 19. 我们保证在本须知及相关协议项下范围内使用您的个人信息。 二、服务责任免除 1. 在下述情况下，您任何信息的披露，我们均得免责： （1）当政府机关依照法定程序要求我们披露客户个人资料时，我们将根据执法单位之要求 或为公共安全之目的提供个人资料。 3 （2）由于您将个人信息告知他人，由此导致的任何个人资料泄露。 （3）任何由于计算机问题、黑客攻击、计算机病毒侵入或发作、因政府管制而造成的暂时 性关闭等影响网络正常经营之不可抗力而造成的客户个人资料泄露、丢失、被盗用或被篡 改等。 2. 在提供服务