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员工日常行为规范 员工日常行为规范内容概要 什么是礼仪？ 礼仪 是人们在社会交往活动中所形成的表示尊重对方以及获得对方尊重的行为规范与准则。 商务礼仪　是无声的世界语言，它能满足我们的心理期待，感受自尊与尊重，它能使商务活动更有效果，更具规范 她们给你的感觉有什么不同？ 饰品的佩带 手镯：未婚单只右手，已婚单只左手或两只； 结婚戒指：戴到合适的位置； 女士手包：跨在手臂上； 耳饰：不要戴过大的耳环、耳坠； 项链：不要过于粗大； 男用饰品：手表、领带、领带夹、钱夹、公文包…… 你最多可以带几件饰品？ 着装礼仪标准 舒适、合体 地点因素 身份因素 时间因素 场合因素 个人风格 男士着装 挺括合体； 贴和环境、场合的要求； 符合身份； 体现个人风格； 男士穿品牌，女士穿时尚 …… 男士西装选择的技巧 面料 色彩 图案 ?款式 ?造型 ?尺寸 做工 穿西装的七原则 * 要拆除衣袖上的商标 * 要熨烫平整 * 要扣好纽扣 * 要不倦不挽 * 要慎穿毛衫 * 要巧配内衣 * 要少装东西 不同款式的领带 * 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合?； ??圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用； 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会； 西服的系扣方式 单排二粒扣西装：扣子全部不扣表示随意、轻松，扣上面一扣，表示郑重，不可以全部都扣 单排三粒扣西装，扣子全部不扣表示随意、轻松，光扣中间一扣，表示正宗，扣上面二粒，表示郑重，不可以全部都扣 单排四粒扣西装，扣子全部不扣表示随意、轻松，光扣中间二扣表示正宗，扣上面三粒，表示郑重，不可以全部都扣 双排扣西装可全部扣，亦可只扣上面一粒，表示轻松、时髦，但不可不扣 西服的颜色、领带与衬衫之配色 领带与西装、衬衫的图案搭配 同类型图案的衬衣、西装和领带不宜相配。 格子衬衣宜配斜纹领带。 直纹衬衣宜配方格图案领带。 暗格衬衣宜配花纹领带。 印花或花型图案的领带最好配素色的衬衣。 西装?不挺阔，不合体，颜色不得当，系扣方法不正确，  衣袋装物； 衬衫?太薄，有皱褶，不清洁,长袖挽起，正式场合着短 袖衫；领带?领结过松，色彩不适宜，领带夹位置不正确；皮鞋?不清洁，不光亮，与西装不协调；袜子?颜色与皮鞋、服装不协调，质地不好，袜筒太短， 以深色为首选；提示：皮带选用黑色或棕色，宽度不超过3cm,吊带裤的 吊带不外露，服装颜色不超过3种。 女士套裙选择的技巧 面料 色彩 图案 点缀 尺寸 造型 款式 外套过紧或过于时装化； 以休闲装，礼装代替商务装； 内衣外穿或外现； 衣扣不到位，领口过低； 服装搭配不协调； 袜筒过短，有破损或质地、颜色与服装、皮 鞋不协调，鞋跟过细、过高； 饰品过多过乱，佩带位置不正确… … 化 妆 * 粉底 * 眼影 * 眉毛 * 睫毛膏 * 胭脂 * 唇膏 * 香水 * 指甲油 鞠躬礼仪 鞠躬礼仪 礼貌待客三要素 接待三声 来有迎声 问有答声 去有送声 礼貌待客三要素 文明十个字 问候语：您好 请求语：请 感谢语：谢谢 道歉语：对不起（很抱歉） 道别语：再见 目光接触的技巧 * 事先做好准备、表达准确、简明扼要* 选择适当的时机* 自报家门，先报公司/部门 ，后报个人* 精神饱满，保持微笑和良好态度* 不要先问对方姓名* 先告知概要，再讲明细节* 以面对面谈话的方式进行交谈，通常由受话人结束谈话* 轻放话筒 接电话的礼仪 三声内接起 电话听不清楚时应立即告诉对方 叫对方等待，应说明原因及等候时间 不能接电话或不得不终止电话时，应礼貌而明确地告之对方 转接电话时一定要确认对方的姓名和身份 同事家中的电话、手机或行动去向不宜随便告知 对方打错电话要礼貌应对 特殊需要外不使用免提功能 主动请对方留言电话边常备便笺和笔一定要做笔录，并做核查牢记5W1H When何时 Who何人 Where何地  What何事 Why为什么 How如何进行留言跟踪 介绍礼仪 直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。 把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。 男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。 介绍顺序 握手礼仪 握手礼