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做法与思考 近年来，由我办牵头组织和具体承担的各类政务接待任务的批次和人数大幅度增多。2008年，我们完成政务接待任务1000余批次，其中副省（部）级以上领导同志195批次，特别是由政府接待办牵头组织或参与的省政府大型活动和大型会议的接待工作更加繁重，如第六届中国国际中小企业博览会、2009广东国际旅游文化节、首届海洋博览会、首届粤东侨博会、第五届山恰会、粤港合作联席会议等。 一、政务接待中的一些做法 1、重视接待规范，创新服务理念 近年来，我们认真贯彻省委省政府有关接待工作的精神，总结过去的工作经验，研究内宾接待工作规律，锐意创新服务观念，以接待工作有利公务、节俭务实为原则，在原有基础上进一步健全完善了多项接待工作制度，如《省政府接待办接待工作规范》、《接待办值班工作岗位职责》、《接待用车管理规定》、《驾驶员岗位职责》和《下属宾馆内宾接待收费标准》等，接待工作规范化、程序化得到进一步加强，克服了工作中的随意性，确保了政务接待工作的服务质量。在实践中，我们根据不同级别、不同省区客人的具体情况，严格把握接待标准，做到既有原则性又有灵活性，注重在个性化服务上下功夫，在每个环节、细节上做文章，让客人切身感受到亲和与体贴。 2、加强沟通联系，完善接待网络 我们通过加强沟通与协调，充分发挥政务接待职能作用，强化了省政府的接待工作网络建设。在制定接待计划时，我们主动直接与客人所在的国家部委办、兄弟省（区）市有关部门进行沟通联系，了解公务活动具体要求和工作特点，主要客人的生活习惯，有针对性地做出细致的接待方案，为顺利完成任务奠定了基础。在下达接待任务时，我们及时向宾馆通报任务的具体要求、工作特点和主要客人的生活习惯、准确的抵离时间等等，尽量做到不因接待任务影响经营创收，不因缺少沟通影响服务质量。同时，我们整合了省内相关单位的接待资源，对已经形成的政务接待网络不断改进完善。对下属四家内宾接待宾馆，我们制定了接待标准和工作流程，加强跟进落实，并对重点接待对象做好跟踪服务，及时向上级领导反馈信息，确保宾馆的服务质量达到政务接待的要求；对省直厅局级单位的接待部门和机场、民航、车站、口岸、警卫等联系单位，我们加强了日常的沟通联络，密切了相互之间的协调配合；对于各地级以上市接待部门，我们通过加强密切的联系和工作的衔接，建立了良好的合作关系。 3、当好形象大使，展现接待风采 我们加强了对接待人员的教育和培训，不断提高大家对接待工作是广东的形象和窗口重要性的认识。坚持每月召开一次业务小结会，每季度召开一次业务交流会，在更高的知识层面上去要求接待人员，学习掌握更多的政治、文化、历史、人文地理等方面的知识，并通过自己的努力宣传广东，让宾客了解广东的新发展。在接待服务中，热情大方、亲和体贴，用微笑诠释接待工作的内涵，用真情展现接待人的风采。 二、做好政务接待工作的一些思考 1、政务接待工作必须服务经济建设 党和国家领导人及其他省、区、市的领导同志来我省指导考察工作，对我省的政治、经济建设有着重要的意义，接待工作的好坏直接影响到广东的形象，直接影响各项活动的开展。因此，我们认为要从讲政治顾大局的高度做好政务接待工作，充分发挥接待工作在经济建设中的服务作用，积极参与经济贸易洽谈、招商引资和领导出访等大型活动的组织和服务工作，为广东的经济建设提供坚实的政务服务保障。 2、政务接待工作必须注重与时俱进 省委省政府领导多次对接待工作作出了重要指示。汪洋同志提出了“注重个性化、特色化，注重细节，树立细节决定成败的观念”的要求。龙云同志提出了“高标准、零差错”的要求。领导的要求既是对我们工作的关心和支持，更是对我们日后工作的勉励和期望。一方面，我们要认真总结过去工作的好经验和好做法，另一方面也要善于寻找差距，善于借鉴经验，不断适应形势的发展和领导的要求。 3、政务接待工作必须坚持高效能管理 首先要坚持一个“严”字。工作严谨，管理严格，部署严密，不放过任何一个细节，不疏漏任何一个要点；要充分发挥现代信息技术的作用，把曾来粤的领导同志的基本情况进行分类整理，一旦有任务可随时查阅，对接待任务了如指掌。其次要把握一个“紧”字，工作紧凑，反映快速，措施得当，忙而有序，工作效率高；要坚持规范化建设，对实际工作中的形成的接待程序、中间环节、住宿和餐饮安排都要加强总结，并形成规范文件。最后要突出一个“细”字。考虑周到，做到万无一失，不仅接待方案要做细，服务工作也要做细；对人员、财务、车辆、物资等要有一套完整的管理制度，操作要简便实用，责任要具体明确。 4、政务接待工作必须体现高品位服务 接待工作本质上是服务工作，接待工作的水平主要反映在服务水平上。要提高服务水平，关键在于提高服务的品味，坚持以人为本，提供个性化服务。首先要有鲜明的政治品味。要把我们的政治观点贯穿于接待工作的各个环节，体