电子商务概论（陈晓铭）项目九.pptVIP

【课后自测】 ◇ 单选 1．下列（ ）选项不是影响网络消费者购买商品的主要因素。 A．产品的价格 B．购物的便捷性 C．安全可靠性 D．商品的时尚性 2．下列（ ）选项不是创业意识包含的内容。 A．主体意识和商机意识 B．商机意识和转化意识 C．战略意识和风险意识 D．商机意识服务意识 3．商品性质主要包括商品的材质、规格和（ ）等。 A．用途 B．颜色 C．大小 D．款式 4．下列（ ）项不是网店日常管理所涉及的工作。 A．人员培训 B．营销活动 C．售后问题 D．配送及仓库管理 5．下列（）选项是迎客问好正确做法 A．根据客户需要回复客户? B．客户对你礼貌你才对客户使用客服礼貌用语 C．配合使用恰当的图片表情 D． 可多用一些简单生硬的用语 ◇ 判断 1．在和客户告别时可以加有意向的客户为好友并适时回访。（ ） 2．网络零售就是指企业或个人利用网络来销售有形商品的活动，包括B2C和C2C两种形式。（ ） 3．网络零售是基于Internet的商务形式，具有透明、诚信、平等、分享、责任、和谐特征。（ ） 4．网络零售与传统零售的岗位设置不同，但也分为售前、售中和售后工作岗位。（ ） 5．售后部只负责处理顾客关于商品和服务的投诉，不需要开展其他工作。（ ） 单选 判断 1 2 DDAAC √Ⅹ √ √ Ⅹ 【课后自测】参考答案 谢 谢 Thanks 4. 店铺日常管理 从商品上架到完成交易，收到货款，最后得到顾客的好评，这个过程中要做很多重复而单调的工作，不管这些管理工作多么枯燥无味，每一个店主都必须认真、负责的去做。日常管理工作主要如下： （1）店铺的上线及日常管理。确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作；细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物；美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明；编辑好各个产品的标题、宝贝描述后，核实价格及库存信息后，完成上架。 （2）营销活动。确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。配合新店铺的推广活动，做好开店庆祝营销活动，设置好折扣价格。设置好各种营销活动，引进流量。 （3）售后问题。细化各种售后问题，建立应对方案。比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。 （4）配送及仓库管理。及时核对库存信息，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架；发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时联系客户做好沟通，做好换货或退款事宜，避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况出现。 5. 树立安全意识 树立安全意识是保证网络安全、交易安全的重要前提，许多网络安全事件的发生都和安全防范意识缺乏有关。一个网店的运营，需要在网络上从事商业活动，账户里经常有资金通过互联网往来，容易被别有用心的人盯上，因此，作为网店运营人员来说，树立网络安全意识，掌握一定的网络防骗知识不仅可以防止店铺资产流失，同时也是一种重要的职业技能。 对帐户安全管理主要是密码设置，密码设置建议使用英文字母、数字、标点符号这三种元素来混合组成，同时要注意定期更改。 对于支付安全一般是依附于第三方支付工具来保障，第三方支付工具一般都会通过设置登录密码、交易密码、数字证书、手机动态口令等方式保证支付的安全。如支付宝、财付通等。 对于计算机的安全请安装杀毒软件和防火墙软件，并天天进行病毒库更新，定期对计算机进行全面扫描，消除计算机中的不安全因素。 网店在经营过程中要使用很多辅助工具（工作软件），如支付宝一类的支付工具；淘宝助理等辅助工具；网店小秘书、网店管家等管理工具；阿里旺旺、QQ等及时交流工具等。 （二）使用网店工具 支付宝支付流程 1.支付宝 支付宝（alipay）是为了保证网络交易安全而推出的“第三方担保交易模式”。 2.阿里旺旺 阿里旺旺分为卖家版和买家版，它是淘宝网、天猫商城等为网络交易而开发的商务沟通软件。卖家版能帮助网店轻松找客户，发布、管理商业信息；及时把握商机，随时洽谈做生意。主要功能有随时联系客户、海量商机有哪些信誉好的足球投注网站、一次性批量发布、重发信息，分类管理信息、语音、视频、超大容量文件传输、文本聊天、多方商务洽谈等。买家版主要是买家网购时和卖家即时沟通的聊天软件，同时还集成了许多实用的功能，如直接登录淘宝、店家优惠信息推送、旺旺应用市场等。 3.淘宝助理 淘宝助理是一款免费的卖家客户端工具软件，它可以在不登录淘宝网的情况下就能直接编辑商品信息，快捷批量上传商品图片，它也是上传和管理商品的一个店铺管理工具。淘宝助理