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商务礼仪 课程内容 1、礼仪的重要性 2、礼仪的定义 3、现代礼仪的内涵是什么 4、现代礼仪的种类 5、仪表礼仪 商务礼仪 仪表、服饰、握手、介绍、名片 电话、座次、乘车、用餐等 1、礼仪的重要性 使问题最小化，效益最大化， 说白了就是少丢人，少得罪人 我们为什么要讲究礼仪？ 内强素质 外塑形象 增进交往 学习礼仪，关键在于操作 学习的目的全在于应用 礼仪有三个特点： 规范性 对象性 可操作性 规范性：强调标准，不可肆意 对象性：到什么山上唱什么歌，见不同对象有不同说法 男人看表，女人看包：（老板，名人，大人物） 一般人讲：男人看腰，女人看头： 女人看发型，化妆，是对别人的基本尊重 有地位有身份的男人，腰上是不挂任何东 西的，腰上别着手机、打火机、军刀，练 摊的，不正规。 可操作性：礼仪操作有七个字：有所为，有所不为 有所不为：在重要场合，在待人接物中不能出洋相，不能犯 错误。 西装----商标 有 所 为：就是怎么把这个事给弄好点，怎么样展示自己的良好 教养和训练有素 尊重为本 善于表达 形式规范 学习礼仪注重的三个基本理念 形式规范：讲不讲规范是素质问题，懂不懂规范是教养和修养的问题。 以上是对礼仪做了个宏观的概述，希望大家通过自己的学习和观察，通过自己的修养，来提升自己的礼仪方面的知识，提升自己的礼仪方面的品位，增进自己的人际交往。 尊重为本：礼者为本，礼最重要的要求就是尊重，尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识，尊重对手是一种风度;尊重所有人是一种教养，礼者敬人也。我们强调礼，学习礼，最最重要的就是要尊重。 善于表达：和外人打交道，要恰到好处的把你的尊重和友善去表达出来，否则会影响有效沟通。 人无理 事无礼 国无礼 则 不立 不成 不宁 以 以 礼 治国 服人 2、礼仪的定义 礼 尊重别人 仪 表达尊重的形式 将欲取之 必先予之 来而不往非礼也 3、现代礼仪的内涵是什么? 礼仪的三个角度 1、交往的艺术 不伤脸面 公务员法规定 讲普通话 索要名片 交易法(先给) 明示法(能交换名片吗) 谦恭法(有没有机会…) 打电话谁先挂 谁先打谁先挂? 谁先接谁先挂? 打电话谁先挂 对方先挂 交际礼仪的游戏规则 地位高者先挂 尊重上级是一种天职 礼仪 2、沟通技巧 闻道有先后 术业有专攻 人和人打交道 沟通是比较难的 穿衣文化 电梯礼仪 出入电梯的标准顺序 做为主人 先入后出 安 全 方 便 夏天穿凉鞋 西装穿运动鞋 穿西装最高水准 三色原则 套 妆 套 裙 制 服 三色原则 全身服装的颜色在三种之内 上衣、下衣、衬衣、领带、皮带、鞋袜 穿衣的语言 本身就是沟通 三种颜色是正规军 四种颜色一般是游击队 五种颜色一般比较傻 五种以上一般不理他 没法沟通 男人穿西装在国际交往中 遵守 三一律 三一律 鞋子、腰带、公文包同一种颜色 首选黑色 除此 和你不在一个频道 沟通出现障碍 礼仪 3、是行为规范 现代人是讲规矩的 规范就是标准 礼仪就是待人接物的标准化做法 教养体现于细节 细节展示素质 规范也是展示于细节的 4、现代礼仪有哪几类？ 政务礼仪： 国家机关工作人员，国家公务员，在执行国家公务、为政府服务时所讲究的礼仪。 是政府机关、公司企业、从业人员在商务交往中所讲究的礼仪。 商务礼仪： 是酒店、餐厅、旅行社、银行、保险公司、医院等服务行业从业人员工作中所讲的礼仪。 服务礼仪： 是人们在广泛交际、工作之余的公众场合，迎来送往，私人交往中所讲的礼仪。 社交礼仪： 是我们中国人和外国人 打交道时所讲的礼仪。 国际礼仪： 政务礼仪 商务礼仪 服务礼仪 社交礼仪 国际礼仪 现代礼仪有: 不同的领域 不同的对象 不可能以不变应万变 例：中国人吃饭，主人给客人夹菜，长辈给晚辈夹菜， 以表示礼让。但是国际礼仪是绝不允许的，国际礼仪讲让菜不夹菜，你又不知道我爱吃什么，你凭什么给我夹呀，万一我不喜欢吃怎么办呀。 不同的地方有不同的讲究，两个小青年谈恋爱，姑娘给小伙子夹菜，小伙子恨不得把筷子吃了。 礼仪有适用范围，有适用对象，不能乱来。 初次交往 因公礼仪 涉外交往 十里不同风，百里不同俗 人们在日常交往中 究竟何