商務接待礼仪培训.pptVIP

妆容礼仪 头部修饰 1、面部修饰 2、头部修饰 3、手部修饰 化妆规范 1、职业妆的方法 2、职业妆的禁忌 2.主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。 3.接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到xxx”等等。然后向对方作自我介绍，如果有名 片，可送予对方。 一是当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说句“请多关照”。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说： 接待客人要注意以下几点： 1.客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去 2.客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。 3.接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。 （1）在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。 （２）在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。 （３）在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。 （４）客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。 １、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间 座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。 (四)茶话会、座谈会座位安排 (四)茶话会、座谈会座位安排 沙发桌 注：A为上级领导，B为主方领导 迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。 迎送礼仪 商务接待 迎送礼仪 迎接礼仪  1.对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。 (一)迎接礼仪 (一)迎接礼仪 在商务交往中有两个关于名片使用的要点 名片礼仪的重要性 名片礼仪 名片不准随意涂改 1 名片不提供私宅电话 2 名片上一般不出现二个以上头衔 3 名 片 使 用 的 礼 仪 名片的外观内容上有三不准原则： 名 片 使 用 的 礼 仪 索要名片有几个点要注意： 尽量不索取名片 1 如果索要名片，不能采用直白表达方式 2 1 2 交易法 激将法 3 联络法 第一点 回敬对方，“来而不往非礼也”拿到人家名片一定要回。 第二点 接过名片一定要看清楚，通读一遍，这最重要。 接受别人名片的注意事项 ： 名 片 使 用 的 礼 仪 在商务交往中接待客人礼仪要点 接待礼仪的重要性 接待客人礼仪 接待客人礼仪 接待客人礼仪 接待客人礼仪 接待客人礼仪 接待客人礼仪 商务接待礼仪培训 Business Reception Etiquette Training 商务接待座次礼仪讲解 商务接待工作礼仪 常识 商务接待迎送礼仪 商务接待介绍礼仪 商务接待礼仪培训目 录 1. 2. 3. 4. 通过培训使职场人士懂得塑造与个人风格相适的专业形象… … 通过培训使职场人士提高职业化素养，从而提升企业精神面貌 单通过培训使职场人士掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用 通过培训使职场人士进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中… … 商务接待形象礼仪 商务接待职业素养 商务接待日常礼仪 商务接待会议礼仪 商务礼仪培训 内容 职业道德修养，是指从事各种职业活动的人员，按照职业道德基本原则和规范，在职业活动中所进行的自我教育、自我改造、自我完善，使自己形成良好的职业道德品质和达到一定的职业道德境界。是一种自律行为。 必备职业修养 商务接待 职业修养 职业修养 ——修养概念 1、人格魅力 2、工作哲学 个人形象也就是一个人的外表或容貌，也是一个人内在品