金牌銷售的训练.docVIP

促销员到促销主管从普通促销员到优秀促销员，需要个人素质；从优秀促销员到促销主管，则需要管理潜能。掌握好成长要素，促销员一定有机会提拔到促销主管。 ??? “中山市A日用品公司招聘促销主管……”一年半前，刘美美曾站在人才招聘市场的展牌前，看着招聘启事，不禁憧憬自己的未来：“什么时候自己才能提升为促销主管呢？” ??? 刘美美毕业于一所职业技术学院，学的是高分子材料。由于当年高考受挫，她只好读了这个枯燥的专业，作为一个女孩子，实在不喜欢这个行当。这不，一毕业，她就坚决改行，应聘到了一家著名的洗化用品公司当超市促销员。刘美美喜欢站在货架中间，看着琳琅满目的商品，闻着各种食品的香味，享受与顾客快乐交流的感觉。8月份刚进公司时，刘美美就给自己定了目标，一定要成为一名优秀的促销主管。在当地促销主管的指导下，她逐步充实了自己的健康成长要素。 ??? 促销技能 ??? 促销技能是促销员单兵作战所必须具备的本领。这一技能可以分解为对企业及产品知识的掌握能力、顾客观察能力、需求挖掘能力、互动沟通能力、成交时机捕捉能力等。有些业内专家也将其分解成以下几个步骤： ??? 准备：规范到位，设定目标； ??? 观察：寻找目标消费者； ??? 拦截：留住目标消费者； ??? 询问：洞察目标消费者购买目的； ??? 互动：向消费者描述、展示产品； ??? 诱导：抛出活动政策优惠利益； ??? 算账：给出实惠比照； ??? 契机：抓住成交机会； ??? 施压：促成选购行为发生； ??? 提示：阐述使用方法和注意事项； ??? 推荐：帮助找寻下一购买目标并提供建议； ??? 延续：制造再次购买机会。 ??? 刘美美进入A公司后，首先接受了一个星期的培训，培训内容主要为以上几部分，培训方式采取课堂讲授、课堂模拟、现场观摩等。培训结束，刘美美和一同进公司的30名促销员被分到本市15个卖场去实习。每两人一组，每周开一次例会，每天参加卖场的早晚例会。夏季洗化用品的消耗量大，所以各厂家的竞争也异常激烈。经过一个月的紧张实习，1/3的促销员被公司淘汰，而刘美美却被幸运地留了下来。留下来的最主要原因是她从竞争对手厂家的老促销员那里学到很多东西，并发挥了很好的作用。 ??? 卖场沟通 ??? 促销员在卖场中除了要面对多变的顾客外，还要面对卖场的管理人员和竞争厂家的促销员等。例如，超市的品类主管经常会对厂家的走货情况提出不满，不定时检查货架摆放；竞争厂家的促销员会毫不客气地把顾客抢走，或者因另一厂家的促销员抢走客户而大动干戈；超市门口刚贴出去的海报，很快被另一厂家的促销员给覆盖上。 这些都要求促销员在卖场能够善于沟通，和谐处理各种关系。 ??? 刘美美在一年多的时间内更换了3个卖场，在每个卖场她都能够与周围的人迅速打成一片。一个家电卖场里的促销员小张给刘美美带来的影响最大了，由于小张性格孤僻，所以很难和别人相处，相互见面时甚至连一个招呼都不打，因为她是那种希望别人主动适应自己的人。在没有顾客时，其他促销员都互相沟通，或者一起看DVD、电视节目，小张却独自站在一旁。后来，小张被查出患有轻微自我封闭症，被其所在厂家劝退。这件事情时刻提醒刘美美注意融入到新的市场环境中去。 ??? 市场分析 ??? 终端是市场的最前线。最前线的信息是企业营销决策最重要的依据。所以，要成为合格的促销员，必须先学会市场分析。市场分析主要包括3个方面：一是产品分析，如单品走量、产品组合分析等；二是客户分析，如老客户资料分析、客户需求信息分析、潜在客户特征分析等；三是竞争分析，如竞争厂家产品上柜情况、产品走势、促销动态等。 ??? 刘美美通过经验总结，归纳出容易引起上级经理重视的9个问题，分别是： ??? ●本卖场中促销产品的走势规律是什么？ ??? ●产品促销实际效果与理想目标的差距有多大？问题出在哪里？ ??? ●下一阶段促销可能会遇到什么问题？ ??? ●目前在本卖场购买本公司产品的顾客一般具有什么特征？他们的购买习惯是什么？ ??? ●顾客在卖场中问得最多的问题是哪些？ ??? ●在卖场中问了不买的顾客特征是什么？不买的原因主要有哪些？ ●竞争厂家的促销力度和措施如何？对本公司的促销带来哪些启示？ ??? ●卖场同类产品中缺乏哪些规格和价格范围的单品，本公司能否开发和提供？ ??? ●预计竞争对手下一阶段可能采取哪些促销新举措，本公司应该如何预防？ ??? 对这9个问题的回答，加深了刘美美在上级经理心中的印象，也使她开始进入促销主管的候选人行列。 ??? 前面3个要素，侧重于促销员个人素质的培养。要成为一名合格的促销主管，除了自身是优秀的促销员外，还要具备促销策划、促销员管理、企业忠诚3个要素。 ??? 促销策划 ??? 一个良好的促销