司機礼仪培训手册.pptVIP

* 一、文明交通行为 5、具体场景下的行驶 ⑴ 高速公路 ⑵ 立交桥 ⑶ 窄路和胡同 ⑷ 坡路 ⑸ 其他路段 6、异常天气的行驶 ⑴ 刮风天气 ⑵ 雨天行车 ⑶ 雾天行车 ⑷ 雪天行车 ⑸ 夜间行车 * 一、文明交通行为 ㈢ 交通意外的处理 有驾就有险，开车上路就要有承担交通意外的心理准备。一旦出现交通意外，在情绪上要保持冷静，避免争执；在行动上应根据献唱情况灵活、迅速地处理，尽可能吧伤害和损失降到最低。 1、车祸的处理 ⑴ 马上停车 ⑸ 护理伤者 ⑵ 发出警示 ⑹ 求救 ⑶ 估计情况 ⑺ 记录 ⑷ 防止其他危险 ⑻ 与对方司机互换资料 ⑼ 报案及报保险 2、剐蹭的处理 * 二、不受欢迎的交通行为 不受欢迎的交通行为不仅导致舆论的谴责,交管部门的处罚,更会带来危险。 ㈠ 乱用车灯 “不怕晚上开车困,就怕大灯照花眼”。两车交会的时候，打强烈的远光灯对于迎面车辆的司机来说，简直是一种灾难。故，应自觉遵守交通规则和为人处世的道德，不滥用车灯。 ㈡ 肇事逃逸 遇事只替自己打算，不顾别人生死，除受社会舆论、道德、良知的谴责，还会受到严厉的法律制裁。 ㈢ 其他交通行为 随便超速、高速飙车。乱鸣笛。向车外抛掷杂物、吐痰。不开转向灯突然并线、转弯。长期占用超、快车道，或占用超车道开慢车，直行车占用转弯车道。随意乱停车。酒后驾车。不按规定分道行驶。马路当中随意掉头、高速公路上倒车、夜间临时停车不开指示灯。不系安全带，开脏车、病车上路，前方发生堵塞时占用逆行车道硬往前挤，不排队前行、乱并线和乱插队，打转向灯但仍直行，开车打电话，欺负新手，曲线行驶，在行人身边突然鸣笛，驾车闯禁行线、单行线等等。 * 三、文明车语的使用 车辆行驶中，司机之间不可能进行面对面的交流，但却可以通 过车语进行沟通，以使广大司机在擦肩而过的瞬间，多一份理解、 感谢和关照。所以，了解常用的车语，无论是给他人还是给自己都 会带来更多的方便。 1、常见车语 ⑴ 变线时使用转向灯。如后车闪几下大灯，表示“不行”。 ⑵ 夜间用远光灯，在前方车辆较近或遇会车时应切换成近光灯。同时， 也是提醒对方切换近光灯。 ⑶ 巧用刹车灯。在高速路上，后车距离自己太近时，可轻踩刹车提示后车远点。 * 三、文明车语的使用 2、其他车语 ⑴ 在夜间没有路灯、照明不良或者遇有雾、雨、雪、沙尘、冰雹等低能见度情况下行驶时，应当开启前照灯、示廓灯和后位灯，但同方向行驶的后车和前车近距离行驶时，不得使用远光灯。雾天行驶应当开启雾灯和危险报警闪光灯，不能用小灯代替。 ⑵ 在夜间通过急弯、坡路、拱桥、人行横道或者没有交通信号灯控制的路口时，应当交替使用远近光灯示意。 ⑶ 遇下列情况应开启“双闪”灯：雾天行车，车辆在道路上发生故障或发生交通事故，牵引故障机动车时，行车道路上临时停车时，组成交警部门允许的车队时。 ⑷ 车语为的是加强沟通、文明行车。司机不要自创车语，也尽量不要使用没有公认的车语，否则有时候会因为其他司机不理解反而带来麻烦和误会。 * 要点提示： 1.车辆的日常维护要从哪三个方面进行？ 2.不受欢迎的交通行为有哪些？ 3.怎样巧用刹车灯？ * 第五讲 司机服务礼仪 案例鉴赏：夏司机的微笑 获得“青年文明号”荣誉的夏司机，一次远送乘客去火车站，时间本来就紧，途中又遇上交通堵塞，乘客一边不时地看着表，一边怒气冲冲地埋怨误了他的大事，并扬言让她包赔一切损失。夏司机无端受指责，心里感到很委屈，但她抑制住感情的冲动，面带微笑地耐心解释：“先生，我现在和您一样焦急，我也在琢磨摆脱困境的办法。面前有个胡同，如果您同意，就绕行试一试，虽然路途远点儿，但是道路通畅，误不了您赶车。”夏司机诚挚的话语，再加上亲切感人的笑容，使乘客的怒气“烟消云散”，连忙表示同意。夏司机熟练地掉转车头，穿越胡同，以最快的速度抵达火车站，此时离列车发车还有20分钟。他深深地为刚才错怪夏司机感到懊悔，又是道歉，又是致谢，过后又寄来热情洋溢的表扬信，信中写道：“令我深受感动的，不仅是那善解人意的苦心，诚恳实在的话语，还有那解难释疑的微笑……” 从这件平凡的小事可以看出，微笑有时候比得体的服饰、优雅的仪表更重要。 * 一、出车前的准备 准备工作做得充分、周密，可以为全日服务工作的顺利展开打下基础 在行车中坚持文明驾驶、礼貌待客、周到服务，做 到“心系乘客，情满车厢”，使乘客在短短的时间里享受 到轻松、愉悦的行程。 * 一、出