危機管理课件5月16日.pptVIP

危机管理Crisis Management 主讲人：陈文君（博士、副教授） 课堂参与： 1、你认为目前攀长钢面临哪些危机？ 2、认为目前攀长钢的困境主要是内因还是外因造成的？ 主要内容 专题1　认识危机和危机管理 专题2 危机管理的原则与过程 专题3　金融危机下我国钢铁行业的出路 专题4　攀长钢应对金融危机的对策分析 专题1 认识危机和危机管理 一、什么是危机和危机管理？ 二、危机的特征及类型 三、危机管理的类型及处理方法 沉舟侧畔千帆过，病树前头万木春 对任何的政府、企业以及个人来讲，危机无时不在，危机无处不在！ 政府危机例子 美国2001年9.11事件 2003年SARS事件 2004年9月1日，俄罗斯别斯兰人质事件 2004年12月26日东南亚海啸 2008年中国雪灾、地震 2008年全球金融危机 2009甲型H1N1病毒 2010.3泰国红衫军事件 2010.4波兰坠机事件、王家岭矿难、玉树地震 2011 日本地震、利比亚战争、巴基斯坦被袭击 企业危机例子： 国外企业：雷曼兄弟、美林、通用、丰田、家乐福 2010.3.15晚会被曝光的LG、SONY、东芝液晶电视 2010.5 高盛、摩根士丹利、汇丰等涉嫌诈骗 国内企业：三株、秦池、爱多、“春都”火腿肠、南京“冠生园”、三鹿奶粉、富士康、双汇 个人危机例子： 付彪、陈晓旭、罗京 （健康危机） 湖州副市长倪玲妹 3.16文摘周报：家庭反腐的人伦之殇 （安徽砀山县房管局局长 ）（家庭危机） 梁锦松、黄光裕、荣智健、周久耕、王益（国开行副行长）、许宗衡（深圳市长） （社会活动危机） 可见： 对每个组织和个人来说，“出错”是一定会发生的事，只是早晚的问题。 著名的墨菲定律：“有可能出错的事情，总会出错。” 要想不让危机影响到组织或个人的发展甚至生存，就必须进行危机管理，而进行危机管理，首先要解决的就是观念问题。 据调查，在世界500强企业名录中，每过10年，就会有1/3以上的企业从这个名录中消失，或落魄、或破产，在总结这些企业衰落的原因时，人们发现，春风得意之时正是这些企业衰落的开始。 中国格言“生于忧患，死于安乐” ——政府、企业和个人都必须要有危机意识。 最好的概括：一切皆有可能。 德国奔驰公司董事长埃沙德·路透：“在地球上消失了的，不会适应变化的庞然大物比比皆是。” ?英特尔公司原总裁兼首席执行官安德鲁·葛洛夫： “惧者生存” 。 微软公司原总裁比尔·盖茨的一句名言是“微软离破产永远只有18个月。” 海尔公司总裁张瑞敏在谈到海尔的发展时用一个字来概括他这些年的感觉——“惧”。他把“惧”诠释为如临深渊，如履薄冰，战战兢兢。 三株总裁吴炳新 ：“最好的时候，也就是最危险的时候。” （螃蟹效应。3年从1亿发展到80亿） “我们今年可能活不成了。”这是华为集团的老总任正非经常告诫员工的话。 百事可乐公司的负责人韦瑟鲁普在公司蒸蒸日上的时候，反而提出了“末日管理”理论。 危机为什么会发生？事先有什么征兆？如何预防危机？危机暴发后人们应该做什么？怎么做？谁来做？ 我们能从危机中学习到什么？如何评价人们的危机处理水平以不断提高危机预防和处理能力？ 真正系统化研究企业危机管理理论是起源于20世纪60年代。 危机管理理论形成框架雏形则是在20世纪80年代。 特别是在“9.11”事件、“非典”疫情发生之后，危机的巨大危害激起政治界、企业界、理论界对危机管理理论和实践活动的高度重视。 欧美高校普遍开设了危机管理课程，加强了对未来管理者的危机管理教育。 2003年2月，中国国际公共关系协会主办首届现代企业危机管理国际论坛。 2003年7月18日，首届清华大学危机管理论坛在清华大学隆重开幕。 2004年11月，第二届现代企业危机管理国际论坛。 2009.6.27中国危机管理研究年会 教育部批准的“国民经济动员学”硕士学位点，自2004年起首次开始招生，北京理工大学成为我国高校中第一个开设此专业的高校，招收的10名研究生也成为我国首批危机管理的专业人才。 一、什么是危机和危机管理 危机是指影响到组织利益、形象、生存的突发性或灾难性的事故或事件。 危机管理（Crisis??management）是指组织或个人通过危机监测、危机预控、危机决策和危机处理，从而避免、减少危机产生的危害，甚至将危机转化为机会。（事前、事中、事后） 　 亡羊补牢不如防患未然！ 扁鹊三兄弟的故事 2009.5英国报帐门事件：监管一旦缺失，绅士也能变窃贼 二、危机的特征及类型 （一）危机的特征 1、突发性。 2、