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具有说服力的产品介绍 我们必须树立“我们卖的不是产品，而是产品带给客户的利益”观念，反复问自己：产品能够满足客户什么样的需求？我们能为客户带来什么好处？ 　　导购员可分为4个级别层次： 　　1. 低级的导购员讲产品特点，希望客户购买； 　　2. 中级的导购员讲产品优点，让客户知道； 　　3. 高级的导购员讲产品利益点，让客户动心； 　　4. 顶尖导购员卖产品的价值，证明产品能够满足客户的需求。 　　最为有效的方法是通过塑造和提升家具的感性价值，并采用“美好意念”的方法，让家具走进顾客心里。家具导购员在销售过程中，应当巧妙地引导顾客，让顾客展开想象力，去体会家居美学和艺术，去感受那种他想拥有的生活方式和舒适感受，从而形成一种美好的意念，可把“家庭空间氛围”和家具结合起来介绍。优秀导购员都经常运用这种方法，让顾客充满对未来家居生活的无限期盼，让客户感受“选择品位家具，就是设计您未来的家”的心理体验。 促成销售 促成销售最关键的诀窍是快速成交，并收取订金。优秀导购员在时机成熟时，会果断做出成交行动，速战速决，避免犹豫不决，而让顾客流失。注意以下3个要点： 　　1. 制造感情空间，让客户参与决策购买； 　　2. 不要再主动制造新的问题； 　　3. 尝试多次促成，迅速达成交易。 　　2 优秀家具导购员实战营销案例解密 　　2.1开场白 　　“您好！欢迎您光临××家具专卖店，很高兴为您服务！”导购员问：“请问，我怎么称呼您比较合适？”，客户回答：“你就叫我吴老师吧”。导购员自我介绍：“您好吴老师，我是本店导购，我叫××，本次您在商场的导购服务由我负责，我将全程为您服务”。 　　 多次重复品牌和商号；用顾客自己介绍的称呼称呼他，以制造亲切感；导购员自我介绍，让顾客了解你；与顾客营造情感氛围。这是充满关切的开场白 产品介绍技巧 　 　　介绍产品的诀窍是：突出利益、产品品质优势。 　　优秀导购员在每一款新产品上市时，会将厂家提供的产品资料核心要点背诵并熟记于心（背原文），这样介绍产品时才具有说服力，但大多数普通导购员从不背原文，只是描述，这样就会将产品的美感和特点丢失，不能形成“美好意念”的产品体验。介绍案例如下： 　　此款产品除却代表时尚的金属配件，以木脚和木架的原始材料做主打形象与有力衬托，宁静中透露着高贵典雅的贵族气质，深蕴新古典主义之内涵。适中的十字方块形座垫，既增加了沙发的弹性与美观度，又不让打理有丝毫的为难，再配以大气沉稳的造型，无不体现复古的高贵雅致和现代生活的悠闲舒适。 　　此款沙发座深舒适有度，扶手中直方正，精心配置的圆扶手又给整款沙发多了一丝活泼的蕴味，让传统不再单调。木架还可以随着客厅的主题变换为胡桃木、樱木等颜色。 　　无论是处于金碧辉煌的画梁雕栋、还是温文尔雅的小楼坊间，22231款都可尽显独有的蕴味。 　　只有大量背诵经典原文并告知顾客，加上部分描述，只有这样才能成为产品介绍高手，如同古代诗词，不能说出原文，只是描述，这样的产品内涵和美感便会荡然无存！记住，每天朗读优秀家具导购台词，不久就会熟能生巧，功力非凡！ 留住客户常用话术 离去的客户回头机会太小了，优秀导购员一般会再次尝试，找到客户回头的机会。 　　1. 您对我的服务有什么意见和建议吗？ 　　2. 请您谈谈我们店面的装修、产品的服务，给我们提出一点意见，好吗？ 　　3. 是不是我们什么地方做得不够好，您可以给我们提出宝贵意见吗？ 　　4. 您可以留下联系方式吗？如果您关注的这几款产品有优惠活动，我会第一时间通知您。 　　5. 您可以听一下这种产品选购技巧，即使您现在不买，对以后选购同类产品也是有好处的。 　　6. 没有关系，一定要好好挑选一下，这是我的名片，您有什么疑问我非常乐意为您解答。 客户未购买，留下客户联系方式的话术 您好，这是产品的资料和我的名片，另外，我们公司对每一位接待人员要考核服务质量, 您帮我填一下评价表好吗？如果您愿意的话，我们会定期通过短信为您发送一些新产品或促销信息。 　　 2. 您相信我是专业的，您放心，不管买或不买，我都会为您提供免费咨询，您可以留一个联系方式吗？我们有任何优惠活动，我将优先通知您。 3. 您喜欢的这几款产品，我向公司申请一个特价，您留个联系方式，我到时候通知您。 4. 这是我的名片，能留下您的电话吗？我们可以帮您免费上门测量和制作演示效果。 销售是一个过程，得到一个客户联系方式，意味着客户愿意把你纳入到他的选择计划之中，这样就增加了成功销售的可能。卖场是收集客户信息最重要的单位，要加强卖场信息的收集工作。 客户推荐蕴含无限商机 　　在产品成交以后，优秀导购员还不要忘记要求老客户推荐新客户。所谓的客户链就是由老客户不断地去延伸、去形成我们的新客户。客户推荐标准台词：感谢您