企業再造理论3.pptVIP

90年代以来，美国管理学家迈克尔·哈默（M.Hammer）和詹姆斯·钱皮（J.Champy）提出了管理流程再造（BRP,即Business Rrocess Peengineering）的概念,企业再造定义为：为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上重新思考、彻底改造业务流程。其中，衡量绩效的关键指标包括产品和服务质量、顾客满意度、成本、员工工作效率等。 ＩＢＭ信贷公司的业务流程再造 公司简介：其业务主要是为ＩＢＭ公司售出的计算机、软件和其他服务提供资金融通，即为客户购买ＩＢＭ公司产品提供贷款。 ＩＢＭ信贷公司的两位高级经理总想弄清楚，究竟是什么问题在作梗。他们突发奇想，两人亲自拿着一份贷款申请，一个部门一个部门地跑。每到一处，他们要求该部门立即安排人办理此案，不得耽搁拖延，结果他们发现，全部手续办完只要９０分钟，比平均６天不知要快多少。 经理们一致认为，问题出在各个部门互相交接的“歇手”上，是整个流程问题，而不是单个步骤的问题。 每一个申请贷款案例由一个“通才办案员”从头办到底，信息不必到处流动，通才办案员在专家系统技术的支持下轻而易举地使用专家所用的全部资料与工具手段。 1.4 流程再造的理论和实践正在蓬勃发展之中 理论发展：流程再造的专业文献大量涌现 1、21世纪初，哈默和钱皮都出版了有关流程再造的新著。 《企业X再造》《企业行动纲领》 2、流程再造专业杂志的诞生： Business Process Re-Engineering Management Journal 3、流程再造是许多专业杂志的研究热点； 4、专业网站：/ 5、专业研究机构： 国际标杆管理协会（International Benchmarking Clearinghouse ） 实践发展： 文献研究表明（Jarrar, Yasar F. Aspinwall, Elaine M.，1999），许多国家都有成功实施流程再造的企业案例，而且仍然有许多企业正在或准备实施流程再造。这些企业的行业分布非常广泛。 表：实施流程再造的企业的国别（地区）分布 资料来源：Jarrar, Yasar F. Aspinwall, Elaine M.(1999), Business Process Reengineering: Learning from Organizational Experience, Total Quality Management, Mar99, Vol. 10 Issue 2, pp.173-187. 表：国外成功实施流程再造的企业的行业分布 资料来源：Jarrar, Yasar F. Aspinwall, Elaine M.(1999), Business Process Reengineering: Learning from Organizational Experience, Total Quality Management, Mar99, Vol. 10 Issue 2, pp.173-187. 流程再造在国内 理论研究 国内学者对流程再造的研究，既涉及基本理论、程序和方法的介绍和研究，也积极地探讨流程再造在国内企业的应用。 1、哈默和钱辟的经典著作《公司再造》于1998年被译成中文。 2、在中国期刊网上可以检索到的关于“流程再造”的第一篇论文产生于1995年。从此之后，国内学术界关于流程再造的研究文献呈直线上升的趋势。 企业实践 1、随着流程再造引入国内，大量的企业开始实践这种变革模式，不少企业取得了成功，涌现出大量的成功案例。有些企业的流程再造实践，还获得了全国管理创新成果奖。如海尔、上海三菱等等。 2、国内许多管理咨询公司也纷纷增加了流程再造的咨询服务项目。 有关国内企业流程再造文献所涉及的行业 流程的基本定义/内容 2.1 何谓流程 流程是指完成一个任务或一件事或一项活动的全过程，这一全过程由一系列工作环节或步骤所组成，相互之间有先后顺序和逻辑关系，有一定的指向。例如，订单至生产发货的流程： 职能业务流程组织结构 流程的构造 工作、逻辑关系、转换时间 “流程”的六个要素：输入资源、活动、活动的相互作用（即结构）、输出结果、顾客、价值。 基本构造： 纵向（管理）：生产指挥流程、人事管理流程、资金核算流程、计划决策流程 横向（业务）：生产作业流程、营销流程、信息收集流程、资金筹措流程 形成纵横交错的流程网，相互影响与制约 按业务活动的性质分类 二分法：经营流程和支持管