ISO2000版八项质量管理原则.ppt

海上货物运输第6章保证货运质量 第六章 保证货运质量 一、本章要求： 1．了解货运质量与质量管理体系的关系； 2．掌握保证货运质量的主要措施； 3、掌握货舱通风的方法。 二、学时：2学时 第六章 保证货运质量 三、重点 保证货运质量的主要措施； 货舱通风的方法。 四、难点 货舱通风的方法。 第六章 保证货运质量 §6-1 货运质量与质量管理体系 货物运输的产品质量即是货运质量 表征运输产品的质量特性：安全性、及时性、完整性、经济性、服务性。 产品质量的管理：目标管理和过程管理 ISO 9000系列（9001 9002 9003 9004）介绍 问题：1. ISO系列的管理思路是什么？ ISO ISO通过它的2856个技术机构开展技术活动。其中技术委员会（简称TC）共185个，分技术委员会（简称SC）共611 个，工作组（WG）2022个，特别工作组38个。 ISO的2856个技术机构技术活动的成果（产品）是“国际标准”。ISO现已制定出国际标准共10300多个，主要涉及各行各业各种产品（包括服务产品、知识产品等）的技术规范。 ISO ISO制定出来的国际标准除了有规范的名称之外，还有编号，编号的格式是：ISO+标准号+[杠+分标准号]+冒号+发布年号（方括号中的内容可有可无），例如：ISO8402：1987、ISO9000-1：1994等，分别是某一个标准的编号。 “ISO9000”不是指一个标准，而是一族标准的统称。根据ISO9000-1：1994的定义：“‘ISO9000族’是由ISO/TC176制定的所有国际标准。” ISO认证 ISO/IEC指南2：1986中对“认证”的定义是：“由可以充分信任的第三方证实某一经鉴定的产品或服务符合特定标准或规范性文件的活动。” 举例来说，对第一方（供方或卖方）生产的产品甲，第二方（需方或买方）无法判定其品质是否合格，而由第三方来判定。第三方既要对第一方负责，又要对第二方负责，不偏不倚，出具的证明要能获得双方的信任，这样的活动就叫做“认证”。 第三方的认证活动必须公开、公正、公平，才能有效。 ISO9000族标准 ISO9000族标准（简称ISO9000） 指由国际标准化组织（亦称ISO）中的质量管理和保证技术委员会发布的所有标准，也是我国推荐采用的国家标准。该标准是适用于世界上各种行业对各种质量活动进行控制的国际通用准则，其“9000”是一个族标准的概念，它包括三套模式标准，即“9001”、“9002”、“9003”分别针对不同企业，覆盖面也不一样。 ISO9000族标准 自ISO于一九八七年发布ISO9000族标准到一九九七年底的短短十年里，全世界已有近百个国家采用ISO9000标准，获得ISO9000标准质量体系认证的企业超过二十万个，这种连锁式反应的发展势头，连“ISO”当初都没有料到。 ISO9000质量体系 在国际国内贸易、招投标与合资合作中，常常要求提供ISO9000质量认证证书。因此，开展质量体系认证工作，成为企业通向国际市场的“通行证”。 ISO9000质量体系 质量体系是质量管理与质量保证的统称。为适应国际间认证的需要，国际标准化组织（ISO）于1987年3月发布了质量管理和质量保证系列5个标准,即ISO9000至9004。目前，已有近百个国家和地区采用了ISO9000系列，20多万家企业通过了ISO9000认证，我国于一九八七年开始等同采用ISO9000标准。已有7600多家企业通过了ISO9000认证。 ISO9000质量体系 5个标准是： ISO9000——质量管理与质量保证标准 ISO9001——质量体系——设计、开发、生产、安装与服务的质量保证模式 ISO9002——质量体系——生产、安装和服务的质量保证模式 ISO9003——最终检验与实验的质量保证模式 ISO9004——质量管理与质量体系要素 ISO9000质量体系 这五个标准中，ISO9000是一个指导性的总体概念标准；ISO9001、ISO9002、ISO9003是证明企业能力所使用的三个外部质量保证模式标准；ISO9004是为企业或组织机构建立有效质量体系提供全面、具体指导的标准，五个标准组成了一个完整的质量管理与质量保证标准体系。这五个标准与ISO/8402－1994质量管理和质量保证的术语一起统称为”ISO9000系列标准”。 推行ISO9000的作用 1. 强化品质管理，提高企业效益；增强客户信心，扩大市场份额 负责ISO9000品质体系认证的认证机构都是经过国家认可机构认可的权威机构，对企业的品质体系的审核是非常严格的。这样，对于企业内部来说，可按照经过严格审核的国际标准化的品质体系进行品质管理，真正达到法治化、科学化的要求，极大地提高工作效率和产品合格率，迅速提高企