20th国品奖作业程序-企业经营品质跃升计画.doc

國家獎評審手冊 全面卓越類 企業及中小企業型 主辦單位： 執行單位： 國家品質獎評審會工作小組 中華民國105年月目 錄 壹、服務業型（服務業）評分基準說明與檢視重點 1 一、領導﹝權重120﹞ 1 （一）高階領導﹝權重60﹞ 1 （二）公司治理與社會責任﹝權重60﹞ 4 二、策略管理﹝權重80﹞ 6 （一）整體策略規劃﹝權重25﹞ 6 （二）經營模式﹝權重25﹞ 7 （三）策略執行與改善﹝權重30﹞ 7 三、研發與創新﹝權重80﹞ 9 （一）研發與創新策略﹝權重40﹞ 9 （二）研發與創新之投入與管理﹝權重40﹞ 9 四、顧客與市場發展﹝權重100﹞ 11 （一）商品（服務）與市場策略﹝權重30﹞ 11 （二）顧客關係與商情管理﹝權重70﹞ 11 五、人力資源與知識管理﹝權重80﹞ 15 （一）人力資源規劃與運用﹝權重30﹞ 15 （二）員工關係管理﹝權重20﹞ 15 （三）知識管理﹝權重30﹞ 18 六、資訊運用策略與管理﹝權重80﹞ 23 （一）資訊策略規劃﹝權重20﹞ 23 （二）網路應用﹝權重30﹞ 26 （三）資訊應用﹝權重30﹞ 26 七、流程管理﹝權重110﹞ 29 （一）主要工作流程管理﹝權重50﹞ 29 （二）支援性工作流程管理﹝權重30﹞ 32 （三）跨組織流程管理﹝權重30﹞ 33 八、經營績效﹝權重350﹞ 36 （一）財務績效﹝權重60﹞ 36 （二）研發與創新績效﹝權重50﹞ 36 （三）顧客與市場發展績效﹝權重60﹞ 38 （四）人力資源發展績效﹝權重40﹞ 39 （五）資訊管理績效﹝權重40﹞ 40 （六）流程管理績效﹝權重50﹞ 40 （七）社會評價（品質榮譽）﹝權重50﹞ 42 貳、評分方式 43 參、評分等級 44 肆、評審標準（總分：1000） 46 壹、服務業型（服務業）評分基準說明與檢視重點 一、領導﹝權重120﹞ 　　主要檢視高階經營層包含董監事會執行長、如何行動準則帶領追求維持運作遵行法律、道德倫理、落實性別平等（包含男女、跨性別、性傾向）及善盡，以獲致利害關係人認同與承諾。 （一高階領導﹝權重60﹞ 　　高階如何行動準則，全體員工溝通適切授權激勵，進而維持，持續檢討改善，建立促進學習之永續經營環境，造績效。 【檢視重點】 1.公司經營理念、使命與願景之形成與內涵 （1）公司之經營理念、使命與願景如何形成？ （2）公司之經營理念、使命與願景？ （3）公司經營理念、使命正當性與合法性公眾利益社會責任？ （4）公司願景前瞻性，反映未來走向具體？ （5）高階公司經營理念、使命與願景？ 2.公司經營理念、使命與願景之落實 （1） （2）各項流程設有效評量指標，定期檢討改？ （3）高階適時檢討與修正公司之使命與願景？ （4） 3.高階之領導力 （1）（） （）高階經營層致力創造激勵個人終身學習與公司持續學習之環境，常親自參與重要教育訓練及職能發展課程，並積極塑造公司知識分享文化？ （） （） （） 4.全面品質管理的理念與文化 （1）公司正式組織架構明確、恰當權責各部門良好全面品質部門於位反映其對全面品質之重視？ （2）公司品管圈（QCC）、品質改善小組（QIT）、專案（Project）或全面品質管理委員會，持續改善強化全面品質管理活動？ （3）內與全面品質相關部門或單位擁有良好教育訓練充分承諾全員參與全面品質管理相關活動之員工？ （4） （5）公司將全面品質管理理念與文化推廣至全組織並落實於職務中？ （6）公司與供應商建立密切的合作夥伴關係，並將全面品質管理延伸至供應商？ 5.內部溝通與公司績效之檢視 （1）高階經營層經常利用適當管道，如會議、報告、電子看板、通訊、教育訓練等多種媒介，以及易於瞭解之方式，以達到公司內品質資訊，包括績效資料之溝通？ （2）高階經營層建立組織績效評估機制公平客觀範圍全面定期進行比較、分析績效目標與實際結果檢討差異原因？ （3）高階經營層運用公司績效領導能力公司管理階層之效能與效率，並進而尋求改與創新機會？ （4）高階經營層引導運用不斷改各項工作與流程？ （5）公司所採取之改善行動證明有效後，確實紀錄或納入運作標準中？ （二）公司治理與社會責任﹝權重60﹞ 　　高階經營層遵行法律、道德倫理、落實性別平、保護綠色管理等並就其經營活動，對社會可能造成之負面衝擊，相關預防與危機處理措施，以獲致利害關係人認同與期待。 【檢視重點】 1.公司治理及績效評量 （1） （2）高階經營層盡責、具可靠性，確保財務穩定及保護股東與其他利害關係人權益？ （3）一套詳盡、完整之獨立稽核制度高階經營層？ （4）依據高階經營層績效評量報告，作為獎勵或加強領導效率之據？ 2.公司行為合法性及道德性 （1） （2