第5章节小小企业的运营的管理.pptVIP

第五章 小企业的运营管理 第一节 业务承揽中的合同管理 第二节 小企业与其他企业的合作 第三节 小企业的客户关系管理 第四节 环境保护与社会责任 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 本章学习目标 一、掌握合同管理的主要内容 二、了解目前小企业合同管理存在问题 三、能对合同的风险进行防范 四、了解小企业的协作形式 五、掌握小企业客户关系管理的特点 六、能做好小企业客户关系管理 七、了解小企业的社会责任 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 原告赵某以北京某电子科技公司（以下简称原告）与被告北京某商业银行（以下简称被告）于2006年8月签订买卖协议一份，约定原告向被告提供计算机硬件及软件系统，合同总额共计87万元人民币。被告向原告支付预付款25万元，余款待软硬件安装调试完毕后一次性结清。2006年12月，原告依约给被告安装了计算机软件及硬件系统，但被告没有按合同的约定向原告给付其余的货款。2007年5月，原告在与被告协商未果的情况下，委托本律师向法院提起了诉讼。在诉讼的过程中，被告以原告没有办理工商登记为理由，不具有民事行为能力与权利能力，认为合同是无效的。 你怎样认为？ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 第一节 业务承揽中的合同管理 一、我国目前合同管理存在问题 1.法律意识差，不签合同现象突出 2.合同签订行为不规范 3.合同签订履行监控制度不完善 4.忽视合同的动态管理 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 二、合同管理的主要内容 （一）前期管理 1.经理重视业务承揽工作，认真签合同 2.了解业务伙伴，拟订商务谈判方式 3.抓好业务合同签订前的审查 法人资格、履约能力、经办人资格审查 4.对合同内容的审查 对双方权利、义务条款审查。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 二、合同管理的主要内容 （二）合同的履约管理 及时沟通，双方相互往来的要求尽量用书面形式 （三）合同的后期管理（出现违约责任） 1.进行协商，每一过程、每次协商都要记录签字 2.不要使用模糊的词语 3.签字应按规定程序进行 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 三、合同风险的防范 1.了解利用合同诈骗的常见手段，提高认识 2.对合同管理制度进行创新（结算方式、采用保理、信用保险） 3.加强内部沟通，强化监督 4.充分利用法律手段，寻求有关部门的帮助 5.加强对业务人员的培训 6.对全过程实施监管 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 第二节 小企业与其他企业协作 一、小企业间的工艺性协作 二、技术协作（横向协作、纵向协作） 三、区域协作 四、合资 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 第三节 小企业的客户关系管理 一、客户管理的主要内容 1.顾客分析 2.对顾客的承诺（满意度） 3.客户信息交流（方式） 4.建立和保持良好关系 （客户流失管理） 5.客户反馈管理 Evaluation