保安服务标准·附件讲义.doc

1、广场家乐福货场通道岗 序号 内 容 标 准 备 注 岗位要求 定期巡岗，立岗，保障广场秩序，垃圾桶数量。详见《东广场工作流程及要求》 岗位职责 敬岗爱业，认真负责，详见《保安员岗位职责》 1 广场家乐福货场通道岗 着装 着装整洁、佩带齐全 举止文明、大方、端庄 精神饱满、姿态良好 1、“微笑服务” 2、说话和气、礼貌待人 3、无特殊情况，不准发生一起争吵、一起投诉 4、主动、热情、认准、耐心、周到 工 作 纪 律 按时交接班、不迟到、不早退、坚守岗位、忠于职守、不漏班、误班 禁止喝酒、吸烟、吃东西 不准嬉笑、打闹、会客、看书报、听广播 服从管理，听从指挥 廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争 讲原则、讲方法、不急不躁、以理服人 工 作 能 力 熟知车主姓名、楼、座号、车辆等情况 服 务 质 量 监督垃圾桶不丢失随意摆放、监管广场卫生是否达标 部出现一起乱停乱放车辆现象 广场无闲杂可以人员 2、广场地下车库入口岗(西岗） 序号 内 容 保 准 备 注 岗位要求 身着反光背心，做出正确手势对来往车辆正确指引，详见《车库岗管理制度》 岗位职责 认真负责，敬岗爱业，详见《车库岗岗位职责》 2 西 广 场 地 下 车 库 入 口 岗 着装 着装整洁、佩带齐全 举止文明、大方、端庄 精神饱满、姿态良好 1、“微笑服务” 2、说话和气、礼貌待人 3、无特殊情况，不准发生一起争吵、一起投诉 4、主动、热情、认准、耐心、周到 工 作 纪 律 1、按时交接班、不迟到、不早退、坚守岗位、忠于职守、不漏班、误班 2、禁止喝酒、吸烟、吃东西 3、不准嬉笑、打闹、会客、看书报、听广播 4、服从管理，听从指挥 5、廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争 6、讲原则、讲方法、不急不躁、以理服人 工 作 能 力 熟练掌握签了租赁合同的车主姓名、楼、座号、司机姓名、相貌特征、行驶证（驾驶证）号，以及车辆常规出入卖场的时间等 熟练掌握换牌、证的操作规程，掌握各种收费标准，做到换牌、证、收费等准确、及时迅速、准确填写各类表格、记录迅速、安全开启道闸 能按照《应急规程》，善于发现、分析、处理各种突发事件，确保车辆的安全 服 务 质 量 维护停车场入口处秩序（出入口不允许摊点摆放） 疏导交通避免车辆拥堵 为车主及行人准确及时指引和引导 壹街口岗 序号 内 容 保 准 备 注 岗位要求 对街区的本职工作认真负责详见《壹街岗工作流程及要求》 岗位职责 服从上级领导调动，敬岗爱业，详见《保安员岗位职责》 3 壹街口岗 着装 着装整洁、佩带齐全 举止文明、大方、端庄 精神饱满、姿态良好 1、“微笑服务” 2、说话和气、礼貌待人 3、无特殊情况，不准发生一起争吵、一起投诉 4、主动、热情、认准、耐心、周到 工 作 纪 律 1、按时交接班、不迟到、不早退、坚守岗位、忠于职守、不漏班、误班 2、禁止喝酒、吸烟、吃东西 3、不准嬉笑、打闹、会客、看书报、听广播 4、服从管理，听从指挥 5、廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争 6、讲原则、讲方法、不急不躁、以理服人 工 作 能 力 1、熟知 服 务 质 量 维护街道正常经营秩序、包括经营户门前三包、小摊点摆放 熟练准确填写各类表格 对地面卫生进行监督反馈 确保公司设施设备安全防盗 写字楼东（北）门岗 序号 内 容 保 准 备 注 岗位要求 形象岗，热情礼貌，认真负责，详见《形象岗位工作流程及要求》 岗位职责 对来访客服做出正确指引，详见《写字楼门岗岗位职责》 4 写 字 楼 东 （北） 北 门 岗 着装 着装整洁、佩带齐全 举止文明、大方、端庄 精神饱满、姿态良好 1、“微笑服务” 2、说话和气、礼貌待人 3、无特殊情况，不准发生一起争吵、一起投诉 4、主动、热情、认准、耐心、周到 工 作 纪 律 1、按时交接班、不迟到、不早退、坚守岗位、忠于职守、不漏班、误班 2、禁止喝酒、吸烟、吃东西 3、不准嬉笑、打闹、会客、看书报、听广播 4、服从管理，听从指挥 5、廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争 6、讲原则、讲方法、不急不躁、以理服人 工 作 能 力 1、熟知 服 务 质 量 维护大厅秩序，在指定时间立岗 早中晚上客高峰期对电梯人流进行管制 对地面卫生进行监督反馈 对过往业主、到访来客进行正确指引