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关于文道花园小区物业管理水平的业主调查表 文道花园小区各位业主： 为了维护各位业主的合法权益，针对物业单方面强制推行上调物业价格的行为，经各单元业主代表会议讨论决定，将采取必要的应对措施。为保证所采取的措施更能反应广大业主的意愿，特开展本次调查，以评估当前物业实际管理水平，为行使广大业主的权利做好准备。 鉴于小区物业自认为其管理水平达到了《哈尔滨市普通住宅小区物业服务等级指导标准》中规定的二级水平，因此本调查将以二级水平为蓝本，结合小区的具体实际，选取关键的评估指标设置相关问题。 如果大家对相关问题有不满的实例，调查表后边具体说明，没有可不填写。（实例很重要，可以作为今后和物业交涉或更换物业的重要依据） 调查表相关信息不会对外公布，更不会告知物业，因此，请大家务必详细填写，谢谢！调查表完成后请发到：wendaohy@163.com。 务请大家评价时不要带有情绪，实事求是，客观评价！ 姓名： 单元： 门牌号： 联系方式 综合管理方面 小区物业管理人员的意识（ ） A． 非常主动 B. 主动 C.一般 D. 不主动 E. 非常不主动 小区物业管理人员的服务态度（ ） A. 非常热情 B. 热情 C. 一般 D.恶劣 E. 非常恶劣 管理服务人员着装和佩戴标志情况（ ） A.整齐划一 B. 较为统一 C.一般 D.较为随意 E.非常随意 物业办公室的服务情况（ ） A. 每天10小时有人员接待住户，处理物业管理服务合同范围内的公共性事务。 B. 每天8小时有人员接待住户，处理物业管理服务合同范围内的公共性事务。 C. 在正常工作时间内，经常找不到正规接待人员 D. 在正常工作时间内，很难找到正规接待人员； E. 不是很清楚 业主报修和投诉情况（ ） A. 24小时受理住户的报修和投诉，有效报修处理率100%，急修45分钟内。 B. 受理住户的报修和投诉，有效修处理率100%，急修1小时内。 C. 按照双方约定时间到达现场进行有效处理 D. 不能按照双方约定时间到达现场进行有效处理 E. 不是很清楚 对业主或使用人的投诉回复情况（ ） A. 在2天内答复并处理 B. 在5天内答复并处理 C. 在1个月内有答复并处理 D. 尸沉大海，毫无答复并处理 E. 不是很清楚 您参加过几次由物业组织的《关于业主对物业服务的意见征询》（ ） A 一次 B.二次 C. 三次 D. 四次 E. 五次及以上 对属于大、中修范围的共用部位、共用设施设备维修问题（ ） A. 及时编制、公示维修计划和住房专项维修资金使用计划，并根据业主意见，组织维修。 B. 在未公示维修计划和住房专项维修资金使用计划的情况下，组织维修 C. 采取非常规手段获取业主同意后，使用住房专项维修资金，组织维修 D. 不是很清楚 对侵害物业共用部位，共用设施设备的行为的处理（ ） A. 要求责任人停止侵害，恢复原状，对拒不改正的报告有关部门处理 B. 采取了相关措施，但未达到预期效果 C. 无法停止责任人侵害的情况下，置之不理 D. 对这类行为未采取任何措施E. 不是很清楚 保洁服务方面 楼内公共区域地面清扫情况（ ） 地面每天清扫1次，每2天擦拭1次 B.地面每2天清扫1次 地面每周清扫2次 D.基本没有清扫 楼梯扶手、栏杆、窗台等设施擦拭情况（ ） 每周1次 B两周1次 C. 每月1次 D. 不是很清楚 门窗玻璃、消防栓、标识牌等擦拭情况（ ） 每月最少1次 B每月1次 C. 每2月1次 D.不是很清楚 墙面、天花板、公共灯具等除尘情况（ ） 每2月最少1次 B每2月1次 C. 半年1次 D. 不是很清楚 电梯清洁保养情况（ ） 电梯地面每天清扫2次，保持清洁，每月对电梯门、壁保养1次。 电梯地面每天清扫1次，保持清洁，每月对电梯门、壁保养1次。 电梯地面不能每天清扫，较不整洁，不能保证每月对电梯门、壁进行保养。 电梯地面很少清扫，很不整洁，电梯门、壁很少保养。 不是很清楚 楼外地面、绿地及主路清洁情况（ ） 硬化地面、主次干道每天清扫1次；绿地无垃圾、纸袋等杂物；对区内主