客舱服务质对我国民航经济发展的影响.doc

淘宝定制 ID磐石文化传播公司 海口经济学院 本 科 生 毕 业 论 文 题目： 客舱服务质量对我国民航经济发展的影响 姓 名： 张 琛 颖 学 号： 200912290137 所在学院： 公共管理学院 专业班级：2009级音乐表演（空中乘务）一班 指导教师： 周 艳 丽 2013年 4月20日 声 明 本人郑重声明：所呈交的毕业论文，是本人在指导老师指导下，独立进行研究工作所取得的成果。尽我所知，除文中已经注明引用的内容外，本毕业论文的研究成果不包含任何他人享有著作权的内容。对本论文所涉及的研究工作做出贡献的其他个人和集体，均已在文中以明确方式标明。 本人签名： 日 期： 年 月 日 目 录 1、 绪论 1 1.1 研究背景 1 1.2 研究目的及意义 1 1.3 研究内容 1 2、客舱服务质量对民航经济的影响 2 2.1 促进民航市场的繁荣稳定 2 2.2 有利于我国国民经济和国家形象的提高 2 3、当前我国客舱服务管理中存在的问题 2 3.1 服务理念落后 2 3.2 服务管理方式不科学 3 3.3 服务标准有待提升 3 4、加强贯彻客舱服务质量从而促进我国民航经济的对策 4 4.1 提升乘务人员的素质能力 4 4.2 提高对航空中服务人员的服务意识 5 4.3 借鉴国外先进的服务模式和服务理念 6 4.4 针对不同的旅客采取不同的服务方式和标准 6 5、结论 7 参考文献 7 鸣谢 8 客舱服务质量对我国民航经济的影响 摘 要：民航事业是国民经济现代化的基础构架，交通运输是国民经济的基础，民航业拥有高速长途运输的功能，不仅是国民经济的基础，而且是实现国民经济现代化的基础，又是现代化的标志和综合国力的直接体现。现代航空业已经走入了依靠服务制胜的时代，后消费时代旅客所看重的是客舱服务过程中所带来的以服务为核心的附加价值。因为在国家支持以及消费的积极带动下，航空业竞争的激烈以及服务的同质化，使得航空业竞争的核心也开始朝着服务的方向发展。因此，随着国民经发展及其现代化水平的提高，必须不断加强客舱服务质量，本文对如何提升客舱服务理念，提高客舱服务技巧，以适应和促进国民经济发展三步走战略目标的实现进行了分析与探索。 关键词：客舱服务质量；民航经济；影响 Impact of Cabin Service Quality on the Civil Aviation in Our country Abstract: civil aviation is the basic framework of modernization of the national economy, transportation is the foundation of the national economy, the civil aviation industry has high-speed long-distance transport function, not only is the foundation of the national economy, and is the basis for the realization of the modernization of the national economy, and is the direct embodiment of the symbol of modernization and comprehensive national strength. The modern aviation industry has entered into the era of relying on winning service, passengers after consumption era is the value of the added value brought by the cabin service process to service as the core. Because in the national support and actively promote consumption, aviation industry competition and service homogenization, makes the core of avi