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某运营商数据挖掘项目汇报_新增用 户维系 2010年3月 新增用户维系基本流程 ? 建立新增用户维系闭环管理体系，准确分群，分级预警，制定针对性的维系策略和 方案并实施，实现新增用户保有。 新增用户分群 异动预警监控 维系策略及方案 维系效果评估 1、新增用户分群： 1、采用生存分析法， 1、维系策略方案生成 1、维系情况反馈 ?渠道养卡 对有流失倾向的用 ? 渠道养卡监管措施 2、目标达成情况 ?重入网与反复重入网 户进行提前预警， ? 重入网与反复用户 3、维系效果评估： 用户 并可根据用户流失 管控措施 ? 渠道养卡识别及监 概率的高低划定预 ?正常低网龄用户细分 ? 正常低网龄用户维 管 警级别 根据正常低网龄用户 系措施 ? 重入网与反复重入 ? 流失高危用户群 偏好进行细分 2、维系方案实施 网 ? 在网异动用户群 ? 营销案实施流程 ? 正常低网龄用户维 ? 正常用户群 ? 维系渠道 系 ? 维系方式 -2- 新增用户维系 ■ 渠道养卡识别与监控 □ 重入网与反复重入网管理 □ 正常低网龄用户维系 -3- 柳州渠道养卡行为特征及监控思路建议 ? 通过研究发现柳州渠道养卡行为特征及监控思路建议如下： 柳州渠道养卡行为特征 养卡行为监控思路建议 ? 产品：渠道养卡一般选择无月租或最低月租 ? 制定疑似养卡渠道的判断规则： 的产品，以降低养卡的成本，研究发现柳州2 从渠道发展用户的产品、ARPU、 种类型产品均被渠道选择使用 用户状态进行判断，当用户数占 ? ARPU ：渠道养卡号码消费额一般较低，研究 比符合一定标准后，即判断为疑 发现柳州养卡号码月均消费一般低于15元 似养卡渠道； ? 主叫时长：渠道养卡号码主叫时长非常低， 研究发现柳州有70%以上