企业内部I部门的发展及项目管理的应用.doc

企业内部IT部门的发展及项目管理的应用 作者姓名：赖南生 单位：上海交通大学 关键词： IT项目、项目管理、企业信息化、项目组建、人员管理、计划管理、变更管理 内容摘要： IT部在企业内部存在，也就是近几十年的事。相对于会计、行政及销售等传统部门来说，通常都是企业内部最年轻的部门之一。IT行业是一个年轻的行业，同时也是一个高速发展的行业。本文将会尝试回顾一下IT部门在企业内部的发展历程。同时，随着IT部门的管理越来越项目化，应用项目管理的知识来管理IT部亦正成为一种趋势，对于这种发展的趋势到底有什么特点，有什么值得注意的呢？本文也会作进一步的讨论。 正文： IT是Information Technology 的缩写，IT部在各种各样的企业中的名称也五花八门，计有资讯技术部、信息管理部、信息技术部、资讯服务部等等。为了方便交流，一般都统称为IT部。 企业信息化发展的各个阶段： 第一阶段，从上世纪70年代到80年代中，这个时期绝大多数的企业还没有IT部，只有少量企业会使用计算机来代替手工处理。在这个时期，最大的特征是：计算机并不实用，更多的是一个企业的宣传的需要。在企业内部，计算机的最主要功能是作为高级打字机使用。然后由于计算机的稀缺，大家都会当成宝一样看待。通常都放环境最好的办公室，给予很特殊的照顾。如由专人使用及保管，设置专门的微机室，配套单独的空调等等。那个时候，虽然还IT这个词还不流行，却是历史上IT在企业内部地位最高的时期。 第二阶段，从上世纪80年代中到90年代中，负责维护电脑及网络的IT小组渐渐在企业内部产生。这个时期，随着各种各样软件的产生，电脑的功能也越来越强大。IC业的讯猛发展亦令到电脑的价格不断创新低，直到今天这个趋势仍然未变化。也正因为价格越来越低，电脑渐渐地走出专用的微机室。很多企业开始拥有十台以上的计算机，这些计算机也渐渐被网络连接起来。网络刚出来时还只有10M的带宽，使用的也不是今天很普遍非屏蔽双绞线及光纤，而是很粗同轴电缆。那个时期，摆弄10M网络的工程师是一个很受人羡慕的职业。很难想像今天很专业地连接100M甚至1000M网络的人却被称为“网管”。两者的功能类似，可能后者知识更多一点，但地位相差甚远。 第三阶段，从上世纪90年代中到2000年，这几年，网络技术的发展可谓一日千里。互联网的产生，更令到本已火热的“网络”烧起了熊熊的烈火。这个时期的IT部最主要是任务就是把电脑联起来并接到外网，当时最流行的词语是“电子商务”。1999年的时候，上市公司只和“电子商务”拉得上关系都会大涨特涨，最有代表性的就是目前已不知所踪的“亿安科技”。也正是这种非理性的发展直接导致了2000年在全球产生了一个具大的“网络泡沫”。这个泡沫的产生及破裂相信令不少IT界资深人士难以忘怀。数以千计的.com公司在短短的几年内就走完了从创立到高速膨胀至数百倍，再到倒闭的过程。这个时期建立的电子商务公司到今天还存在的估计只有百之一二了。当然，也有部分清醒的公司没凑“电子商务”的热闹，抓紧时间完成了第一代ERP的实施，令到IT技术真真正正地为企业的业务产生了无法估算的影响。这些企业普通今天都“活得还不错”，最典型的例子就是沃尔玛。 第四阶段，从2000年开始到现在，VPN/MPLC等技术的广泛应用，令到企业再全国乃至全国的分部都连接起来。在全国/全球网络的基础上，不少公司开始建立数据中心，将各分公司及办事处的数据进行集中处理。同时充分利用互联网技术与环境加快技术创新。在这个阶段，企业内部的IT部门最大的特点就是从“硬”变“软”。这个时期的IT部开始慢慢地转型，从维护硬件及网络为主渐渐转变成以软件项目引进或开发为主。有不少公司在尝到软件项目的甜头后，纷纷加大软件项目的建设。如CRM/LIMS/CPM等等应用于不同领域的软件不断地流行起来。也就是因为这种转变，令到项目管理的知识是IT部变得日益重要。 项目管理：IT部生存于第四阶段的秘密武器 软件是写出来的还是管理出来的？如果说在软件业发展的初期，软件是依靠一个或几个人利用业余时间编写出来的，那么在软件已经发展成为一个上千亿产业规模的今天，这种手工型的生产方式恐怕无法适应工业化的需要了。事实在，国内大多数IT部或多或少都在遭受着“项目黑洞”的痛苦：项目经常无法按期完成、项目供应商难以协调、用户需求经常变动、项目实施完后又经常出现BUG。从项目的实施和控制来看，如何改善项目执行难、提高项目的高可用性是所有IT部门所面临的一个共同课题。 以前，由于没有应用项目管理知识来规范管理软件实施或开发项目，所以软件项目的成功率很低。近年，随着项目管理知识体系的不断成熟，IT项目也越来越广泛地应用这些知识来的对项目的实施进行规范。直接的结果是，近年，各类I