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领导沟通技巧培训 领导沟通技巧 期望 主要内容 　　为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 沟通的三大要素 要有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感 沟通中的漏斗效应 沟通的方式 语言的沟通 非语言的沟通 分享之旅 语言类的沟通 书面沟通 身体语言 服饰仪态 　　　服饰仪态也占着身体语言的一部分，它也是会说话的。形象要得体，不一定要名牌装饰，最起码要干净、整齐、端正，给人以清爽、舒心、精神的感觉，才能博取别人的好感。 视线位置 　　　在与男性交谈时，视线的位置应放在对方的鼻梁上表示尊重、重视对方的谈话；若是已婚女性视线的焦点就在对方的嘴巴；未婚女性则看着对方下巴；视线范围亦可扩大至对方的耳朵及领结附近。 沟通的五种态度 沟通的三个行为 分享案例： 巴顿将军尝汤 三个小金人 1.与讲话者保持稳定的目光接触； 2.全神贯注于对方身上； 3.显示出你的兴趣； 4.不要让外界事物分散你的注意力； 5.避免做一些容易分神的动作，比如浏览报纸； 6.点头表示你理解了； 7.提供简单的口头信息，如“明白了”、“好的”、“是的”等来鼓励讲话者继续表述其信息； 8.尽量不要打断别人的讲话； 9.设身处地想想对方的处境，尝试一下，假使自己身在他的处境之中； 10.提出问题用以延伸信息，你不应该在整个过程中一言不发，只知道死盯着对方的眼睛，或者一个劲地点头； 11.你可以在倾听别人说话的同时喝一杯咖啡； 未来的竞争是管理的竞争，竞争 的焦点在 于每个社会组织内部成员 之间及和外部组织的有效沟通上。 ——约翰.奈斯比克 ３.态度 分享案例：秀才买柴 　　　　　秀才赶考 三、有效沟通的行为技巧 三、有效沟通的行为技巧 （一）倾听 （二）提问 （三）讲故事 有效沟通的三种行为技巧 用心聆听 聽 用耳朵听 用眼睛听 开始 心 沟通从 （一）倾听 　　　上帝给了我们两只耳朵，一张嘴巴，就是让我们用两倍于说的时间去倾听。 　　　　　　　　　　　　——苏格拉底 只有善于倾听，才不会做出愚蠢的事！ 听比说更重要 倾听技巧 倾听技巧 　　　　　 过去的领导者可能是一个知道如何解答问题的人，但未来的领导者必将是一个知道如何提问的人。 -------德鲁克 （二）提问 　 给人以真诚、谦和的印象 提问时语句表述应得体 切记强加于人或不留余地 在提问时应注意下列几个方面： （三）讲故事 （三）讲故事 奥巴马就职演说 4、语言简练 拉近距离 激发行动 传递价值观 分享知识 控制谣言 促进合作 讲故事可以让领导人达到以下的管理效果：　 未来学家的预言  * * Leader TRAINING 沟通是一门生存的技巧，学会它、掌握它、运用它… 　　　 —— 拿破伦. 希尔 　　成 功 学 家 们 的 研 究 表 明 ， 一 个正 常 人 每 天 花 60 - 80% 的时 间 在 “ 听、说、 读 、写 ” 等 沟 通 活 动 上 。 　　故 此 ， 一 位 智 者 总 结 到 ：“ 人 生的 幸 福 就 是 人 情 的 幸 福 ， 人 生 的 幸 福 就 是 人 缘 的 幸 福 ，人 生 的 成 功 就 是 人 际 沟 通 的 成功 。” 期 望 ? 一、沟通的含义 二、有效沟通的心理基石 三、有效沟通的行为技巧 主要内容 一、沟通的含义 分享：你是怎么理解沟通的？　 沟通的含义 　沟通的三要素 小游戏 沟通画图 规则： 　　１.描述图一时，台下学员只允许听，不许提问。　 　　２.描述图二时，学员可以发问。 图一 图二 思考： 　　从这个游戏中你感受到了什么？ 你心里想的 100% 别人听到的 60% 别人听懂的 40% 别人行动的 20% 沟通 漏斗 你嘴上说的 80% 沟通的漏斗理论 沟通的两种方式 美国传播学家－艾伯特.梅拉比安 肢体语言　55% 眼神 身体语言 手势 面部表情 声音 38% 音频/音调/音量/音质 语速、顿挫 声音的吸引力 声音的可信度 语言 7% 信息的全部表达 《康熙王朝》经典片段－正大光明殿 口头沟通 语言类的沟通 非语言类的沟通 猜词游戏 非语言类的沟通 非语言类的沟通 　　一身亮丽的着装，一个灿烂的笑容、一种得体的关怀，便可让您博得异性的青