銷售商务礼仪培训教材.pptVIP

西式自助餐以冷开胃菜开餐 热开胃菜 汤 色拉与主菜 甜点与咖啡 不要把冷的、热的、甜的、咸的都堆在一个盘子里 在西式中 的应用 自助餐 ----正式西餐晚宴餐具的摆放 刀勺及 液体在右侧 叉子及固体在左侧 提升西餐的餐饮礼仪 红葡萄酒 How much wine you should pour in the glass? How much to order? How to toast – belly to belly to get the best sound “Wine appreciation is all about senses” (声、色、味、形、语） 衷心感谢每一位朋友的参与， 预祝你们有一个更加成功的未来！ THANK YOU * * 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 工业品营销研究院 咨询.培训. 传播.出版.学院的领导者 www. c h i n a- i m s c .com * * 这一部分包括：西餐、品酒、着装、交际会谈 * * * * 这一部分包括：西餐、品酒、着装、交际会谈 * * * 1、到客户那里东翻西翻的；2、坐在桌子上；3、握手很不专业；4、发短信、打电话不自报家门；5、过于谦卑，仰视客户；6、嘴巴太大，夸夸其谈 与客户生存到发展，投资公司，背景很好，结果就是不被认同，总在说别人通过他介绍都成了，结果他不成，谈话头半小时还成，只要谈开了，什么都说，有很多交往的人都是政府背景。不敢交往，信任和价值。价值体现在你的“核心”和综合素质，看起来得象成功的人。 * 关注对方，第一时间介绍自己，公司和主营，面带笑容，不要啰嗦，谁先挂电话，短信息要留下落款。 * 1.打电话时 一定要心存敬意、面带笑容，不要吃东西或懒散的样子，更不要做一些不雅的动作。 2.例子：日本有一个特别有名的推销员，有人结合他的经历写了一本书《史上最大的推销员》。 有一天晚上他回到家，比较累了，决定先睡一觉，但他先定了一个闹铃，同时告诉他老婆，晚上十点的时候一定要把他叫醒，因为他跟一 个很重要的客户约好十点半的时候打电话。到十点的时候，不等他老婆叫他，他听到闹铃就醒了 。然后去洗漱间洗漱，接着又是刮胡子、又是换衬衫、又是打领带，还穿了西装黑皮鞋。最后，拿了个本子，在电话旁正襟危坐，一到十点半就准时打电话给对方。老婆很奇怪？不久一个电话。 * * 1.自报家门---哪个单位，什么名字，找谁，什么事，如不在请转告并留下联系方式 2.消除彼此的陌生感，比方通过谁介绍认识，曾在哪里见过面，都是哪里人等等 3.少说话，不要大量占用他人的时间 * * * P153”别告诉我你懂职场礼仪“ 打电话 * 握手，自我介绍，交换名片，寒暄礼仪（不要太直接、生硬的问问题），资料礼仪（一开始给资料，之后陆续相关资料），开门关门，坐在哪里，包放在哪里，说话的声音，眼神，微笑 * 一定要给下次拜访留有余地，留下个话，改天咱外面聊聊，不用在办公室。 国际商务环境中通行的规则还是宁早勿晚。宁可选择早到有充分的时间准备和等待他人，不要做失礼方让别人等你。 尤其在商务环境中，是否准时往往给他人留下可靠和可信与否的印象。 提前到达商务会议，可以镇静自如，提前了解会场设备（投影仪、讲台、激光笔、话筒等），跟其他较早到的参加者轻松谈话，拉近距离，还有充足的时间喝上一杯会前咖啡或取好饮料等等。这些都有助于一个成功高效的会议。 * 时至今日，我们在次序上有两套做法：一套是以左为上，这是传统的，常见于婚礼、寿宴、乔迁之喜等。 还有一套是以右为上，常见于外企、政府机构。 课配合图片 * * * 这一部分包括：西餐、品酒、着装、交际会谈 * * 1.礼物送到心坎儿上 2.礼物是用来交流感情的，不是用来做交易的 3.与其忙时送，不如闲时送。与其事前送，不如时候送。 4.注意事项：1.别出心裁，避开送礼高峰；2.送出去的时候一定要检查一下；3.考虑对方的难处（放不方便拿，有没有地方放）；4.物品的忌送，如钟 5.收到别人礼物后 * * 1..最好带一些水果和鲜花（花，如；兰花、郁金香、水仙、马蹄莲等有美好寓意的；水果） 2. 注意病人的情绪和习惯，不要送一些容易引起不好联想的东西，或是说些不吉利的话 3.问到病人病情时点到为止，不要刨根问底，不要大惊小怪，或是不懂装懂的品头论足 4.不要因为对方生病，就敬而远之 5.注意探望时间不宜过长 6..常见花语：公司开业：月季、紫藤（花期长，枝叶繁茂的花，表示兴旺发达，财源茂盛） 热恋中的人：玫瑰花、百合花、桂花，表示美丽圣洁 新人：玫瑰、百合、郁金香、香雪兰 失恋：