醫患关系的交流与沟通技巧培训教程.pptVIP

医患关系的交流与沟通技巧培训教程 与病人交谈，语言简明清晰，使用对象能理解的词汇。 耐心倾听叙述，仔细观察、分析病人语言和表情深处。 多鼓励表扬，肯定病人优点和努力，给予病人战胜疾病的力量。 交流中尽量寻找相互的共同点，避免相异之处，设身处地为病人着想。 用语言和非语言表达方式给予病人及时的反馈，使沟通顺利进行。 如果我们牢记“CLEAR”原则，那么在与病人交流过程中，你也会感到很“CLEAR”。 CLEAR 交谈七要素 1、言必有礼：和气、谦虚、尊重对方 2、言必有信：诚信，君子一言、驷马难追 3、言必有的：目的明确、有的放矢、因人施语。 4、言必有益：有益于患者，促健康。 5、言必有理：合情合理，要命事理 6、言必有情：真诚、坦率、真情实意地敞开心扉 7、言必有度：把握分寸，自然得体，不要夸夸其谈。 影响和阻碍沟通的行为 不恰当地改变话题； 虚假或不适当的保证； 过早地表达个人判断； 匆忙地提供解答； 随意打断患者讲话。 沟通后自我评价 我能否获得别人的信任； 我在交谈中有无加入主观的判断和不恰当的情感成分？ 我是否把患者需要放在首位，尽力给患者支持和帮助？ 我能否容忍对方的缺陷，不因缺陷而影响对他的关照？ 我能否善用共情，进入对方的情感世界以理解对方？ 我是否敏锐地觉察到患者的求助讯号，并迅速反应？ 我能否把对方当作是有潜力、能改变，而不固定看待？ 医患有效沟通的评估 满意度 临床转归水平 治疗的顺从性 诊疗不当问题的杜绝 良性关系的持续性 医患交流要注意： ●科主任和护士长对患者的态度起示范作用 ●注意患者的感受，举办医患互动会 ●适当闲聊、拉近距离，学会与患者交朋友 ●主动告知电话号码，使患者有安全、信任感 ●手术或有创操作前，握手以鼓励与安慰 医患交流启示录 尊重是第一位 千里之行始于沟通 要懂点风士人情 细微之处见真情 向患者至亲交待病情 医生要会“说病” 用心才会赢 沟通要舍得化时间 手术风险细细告知 不能迁就患者 沟通锦囊 多说四则 多说关怀的话 关怀增加了解 多说激励的话 激励提高士气 多说感谢的话 感谢拉近距离 多说商量的话 商量建立信任 少说四则 少说消极的话 消极令人沮丧 少说对抗的话 对抗引起冲突 少说偏激的话 偏激招来反感 少说攻击的话 攻击形成对立 提高交流有效性 ◆学习借鉴同事成功（或失败）的案例 ◆向书本和实践学习，提高自身的人文素 　养和交流能力！ ◆ 学习心理和行为医学知识 谢 谢 参与！ * * * * * * * * * * * * * * * * 医患关系的特殊差异 技术性 是以患者诊治利益为原则。 非技术性 是医患双方之间的社会、心理方面的联系。 两方面的关系不能取代 如果非技术性关系不够理想的话，就会使技术性关系应有的光彩和效果失色，而非技术性关系处理的较好，就会对技术性关系起到强化和弥补作用。 医患双方对两种关系的关注有差异 防止交流障碍注意： 社会文化背景 教育程度、性别、年龄 对语言的感受、理解力 对非语言信息的敏感度 与不同病种患者交流的特殊性 与癌症患者交流中必威体育官网网址性的利与弊 医疗事故处理条例第11条： 在医疗活动中，医疗机构及其医务人员应当将患者的病情、医疗措施、医疗风险等如实告知患者，及时解答其咨询，但是，应当避免对患者产生不利后果。 提高交流技巧，取得病人配合，提高疗效。 人际关系与沟通 交往与沟通——艺术的生动体现 人际关系——现代的首位需要 交往——建立人际关系的途径（过程） 沟 通——人际交往的工具和手段 医患关系 沟 通 交 往 人际关系 通过沟通建立 关系的过程 人际交往 的工具 依靠交往与沟 通维系的状态 医患关系的性质与特征 医患关系是一种职业性的互动关系 一种帮助和接受系统之关系 一种信任关系 一种治疗性的关系 是群群关系 实质是满足患者的需要 医患关系建立与发展过程 熟悉阶段——了解与建立信任， 良好“第一印象” 工作阶段——获得相互信任 结束阶段——留下满意的评价 医患关系模式 医患关系 技术关系 非技术关系 主 动 被 动 型 指 导 合 作 型 共 同 参 与 型 道 德 关 系 利 益 关 系 价 值 关 系 法 律 关 系 文 化 关 系 告诉病人做什么 为病人做什么 帮助病人自疗 (人机化)双向关系 (经济化)双向关系 (社会化)双向关系 (法制化)双向关系 (多元化)双向关系 医患关系冲突 期望与现实 休闲与忙碌 需求与满足 依赖与独立 外行与内行 伤残与健康 偏见与价值 质量与疗效 治疗性医患关系 产生治疗