客运换季项试题(离港A).docVIP

客运换季试题（离港A） 客运基础部分 天合联盟的超级精英会员卡对应的是东方万里行金卡会员，精英会员对应东方万里行银卡会员。 2.针对四星提出值机要有“检查手提行李”，因为在平时的工作中主要询问旅客手提行李是否托运以及是否有超大行李，只是针对旅客主动提出要求，无法检查所有旅客手提行李。 3.针对“有姓氏服务”，旅客到达柜台时主要以先生或女士称呼，服务过程中了解到旅客的姓名后，再加入姓氏称呼。 4 . “登机指引/贵宾指引”，值机柜台在日常工作中只能手势引导旅客至安检口并说明具体的登机口和贵宾室。 5 . 《》 8. 《东航国内航班延误旅客补偿暂行办法》持里程累计兑换免票的旅客给予 补偿，其余免票旅客不予补偿。如东航原因造成旅客非自愿签转至其它承运人，予以补偿。　截至2010年，天合联盟网络航班通往共约169个的898个目的地。 一．选择题。 1. 天合联盟的口号是 （ A ） A我们更关注您 B为顾客提供更过关怀 C我只在乎您 2．以下属于成年人的有效旅行证件是哪些？（ABCD） A护照 B身份证 C军官证 D海员证 3．请问下列哪些物品不能作为托运行李运输?（BC） A 大闸蟹 B 货币 C 有价证券 D 精密仪器 4．由国内前往下列哪些国家时，行李适用于计件制？（BCD） A 法国 B 智利 C 巴西 D 加拿大 5．请说出CBBG代码的含义。（B） A客舱行李 B占座行李 C担架旅客 D轮椅旅客 6．请问占座行李最大接受重量是多少？（D） A 60公斤 B 65公斤 C 70公斤 D 75公斤 7．请问出生多少天以内的婴儿不予承运？（C） A 30天B 20天 C 14天D 7天 A 30 B 32 C 36 D 35 11．除特别安排外，每个航班接受承运1名担架旅客，其免费行李额为（C）公斤。 A 60 B 75 C 80 D 100 12．根据航班衔接时间优先安排联程旅客靠（A）的座位。 A 上下机舱门 B 紧急出口 13．构成国际运输的国内航段，每位旅客的免费行李额按（B）免费行李额计算。 A国内段 B 适用的国际航线 14．解释下列代码的含义 ETD。B A 预计登机时间 B 预计起飞时间 C 预计到达时间 D 预计办票时间 15．由于承运人原因或其他非旅客原因，造成航班超员或实际可利用座位减少时无人陪伴儿童和单独旅行的旅客（12—18岁）是否在拉卸范围？ （ A ） A 不在拉卸范围 B在拉卸范围 16．值机区域的巡视引导下列哪项是4星（ C ） A无巡视 B东航区域有巡视引导 C主动巡视引导 D公共区域主动引导 A 押送犯罪嫌疑人及安排精神病患者 B 孕妇 C UM D 担架旅客 17．中国东方航空股份有限公司规定枪支弹药托运仅限（AB）枪支弹药。 A体育用 B执行公务用 C军用 D 小型枪支 18．A320的214W机型布局是F8Y150，安全员座位3CD，紧急出口座位为（A）。 A 11ABCDEF12ABCDEF B 10ABCDEF11ABCDEF C 12ABCDEF13ABCDEF 19．下列哪项符合主动问候4星标准（ C ） A无问候 B有问候 C主动问候 D每位旅客均能问候 20．十六周岁以下未成年人乘机可使用的有效证件有（ABCD）。 A 独生子女证 B 学生证 C 户口本 D 出生证明 二．判断题。 1．工作人员坐姿为，落座后坐满椅子的二分之一或三分之二处，背部不靠在椅背上，不得搭扶手。（ √ ） 2．如果客票的第一张乘机联未被使用，而旅客在中途分程地开始旅行，则不予接受，并不予退款。 （ 错误 ） 修改： 可予以退款 3．工作场所必须使用普通话和外语，但知道旅客为本地人，也可使用本地方言。（ × ） 4．公安人员可以凭警官证登机。 （ 错 ） 5．旅客最迟应在客票有效期满的最后一天前办理退票，过期不予办理。（ 错 ） 修改：旅客最迟应在客票有效期满后30天内办理退票，过期不予办理。 三．代码互译。 ARN 飞机注册号 EQT 机型 CHD 儿童 WCHC 客舱轮椅 ETD 预计离港时间 四．业务操作。 SKYTRAX服务提升是什么？ 是国际化航空运输最佳实践标准的引导，是全流程服务体系的重构，是全员服务理念的转变 不