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保护消费者合法权益的基本法律 消费者享有哪些合法权益 接下去，周先生应该怎么办？ 小明陪妈妈到某商场买了一壶食用油，回家使用时发现是地沟油，于是找到该商场负责人要求退货，但商场负责人以种种理由拒绝退货。在这种情形下，小明正确的做法可以是【 】 ①在商场大吵大闹，不达目的不罢休 ②与商场协商解决 ③请求消费者协会调解 ④向有关行政部门申诉或向人民法院提起诉讼 A、①② B、①②③ C、③④ D、②③④ 市民冯先生在网上购买到新款手机一部，却发现手机与原网上介绍的不相符，存在诸多问题。商家的行为侵犯了冯先生的_________；冯先生与商家协商无果，只好通过_____来解决。【 】 A．安全权、消费者协会调解 B．公平交易权、消费者协会调解 C．依法求偿权、向人民法院提起诉讼 D．自主选择权、向人民法院提起诉讼 漫画《冰火两重天》给你的启示是【 】 ①商家应诚信经营，满足消费者的所有要求 ②侵犯消费者权益的行为仍有发生，普法力度需要加强③经营者和消费者是一对“冤家”，其矛盾不可调和 ④应全面建设消费友好型社会，让消费维权少点难、不再烦 A．①③ B．①②③ C．②④ D．②③④ 环球网舆情调查中心就旅游宰客话题发起网络调查，结果见右图。调查结果说明【】 A．消费者合法权益普遍被侵犯 B．执法部门应该严格执法 C．消费者的维权意识有待提高 D．消费者应增强防范意识 下列说法与歌谣相符的有【 】 ①炼就一双“慧眼”，明明白白消费 ②只要价格便宜，过期了也没关系 ③合法权益受到侵害时要依法维权 ④主动学习消费知识，不买“三无”产品 A.①②③ B.②③④ C.①③④ D.①②④ 观察漫画《冰火两重天》，完成下列问题： ⑴漫画反映了当前社会的一种什么现象？ ⑵假如你是漫画中的“退货者”，你将会怎样做？ ⑴漫画反映了社会中存在消费者合法权益被侵害的现象。 ⑵首先，与商场直接协商，在自愿互谅的基础上解决争议；当与商场协商和解无效时，请求消费者协会调解或向人民法院提起诉讼。 2012年6月18日，小赵到某便利店买了一瓶品牌饮料。可喝了这瓶饮料，他就肚子疼，是急性肠胃炎。这时，小赵才发现是那瓶饮料不对，便去找那家便利店，但便利店老板不承认自己的商品有问题，小赵气坏了，举着那个空饮料瓶喊：“我去告你们！”老板回答：“随你便！” （1）小赵认定这瓶饮料有问题的证据是 是过期食品。 （2）如果小赵要投诉便利店，应该怎么办？ 找消协；向工商部门反映；向法院起诉 （3）你认为便利店的老板应该怎样经营？ 答：①依法经营，不得侵犯消费者的合法权益。 ②诚信经营，不要弄虚作假，不要见利忘义。 ③服务周到热情，承担社会责任，自觉维护市场经济秩序 （1）对人守信、对事负责。 （2）安全权、知情权、公平交易权等。 （3）生产者和经营者要诚实守信，合法经营；执法部门要加大管理力度，严惩不法生产者和经营者；消费者要树立维权意识。 1、市场上有些商品存在质量问题 2、消费者不知道如何维权，缺乏必要的法律知识；怕麻烦。 3、有必要。发票是获得售后服务必不可少的凭据，也是发生消费纠纷时消费者维权的重要证据。 公平交易权；安全权；知情权。 ①与经营者协商解决； ②请求消费者协会调解； ③向有关行政部门申诉； ④提请仲裁机构仲裁； ⑤向人民法院提起诉讼。 （1）知情权、公平交易权。 增强自己的选择和判断能力；学会依法维权。 （2）①不盲从，不跟风 ②不攀比，不浪费 ③计划消费量入为出 （1）①依法维权意识不断增强； ②索要发票意识淡薄 。 （2）①主动索要发票并保留好，这是维权的证据。 ②理智维权，避免非理性维权。 生活在线 与经营者 协商和解 请求消协调解 可向行政部门申诉 不成 不成 不成 申请仲裁机构仲裁 向人民法院诉讼 消费者维权的主要途径 增 强 维 权 意 识 掌 握 维 权 方 法 做 成 熟 消 费 者