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第三讲 消费者购买行为研究 一、消费品市场和购买行为 消费品和工业品的分类 消费者购买行为模式（刺激－－反应模式） Characteristics Affecting Consumer Behavior影响消费者行为的因素 影响购买行为的因素 参与购买的角色 发起者 影响者 决策者 购买者 使用者 购买行为的四种类型 购买过程的五个阶段 问题 认识 购买决策过程-资讯来源 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 救急品 产品 消费品分类 工业品分类 便利品 选购品 特殊品 非渴求品 日用品 冲动品 完全进入产品 的工业品 部分进入产品 的工业品 不进入产品 的工业品 原材料 零部件 设施 附属设备 商业服务 附属用品 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 营销 刺激 产品 价格 地点 促销 外部 刺激 经济的 技术的 政治的 文化的 购买者的特征 文化 社会 个人 心理 购买者的决策过程 问题认识信息搜集评 估 决 策 购后行为 购买者的反应 产品选择 品牌选择 经销商选择 购买时机 购买数量 → → Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Cultural文化 Social社会 Personal个人 Psychological心理 Buyer买方 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 文化 文化 次文化 社会阶层 社会 参照群体 意见领袖 家庭 角色与地位 个人 性別年龄 职业 生命周期 经济状况 生活型态 人格与自我观念 心理 动机 认知 学习 信念 态度 消 费 者 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 复杂购买行为 减少失调行为 寻求多样性行为 习惯购买行为 品牌明 显差异 品牌稍 有差异 高介入 低介入 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 信息 收集 对可供选择方案评价 购买决策 购后行为 秦人商务 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 消费者 讯息来源 经验来源 个人来源 ( 家庭、朋友、邻居) 商业來源 ( 广告、经销商 包裝、展览) 公共來源 ( 大众传媒、监测机构) Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 二、组织市场和购买行为 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile