旅游服务礼仪复习.pptVIP

大洋州国家新西兰：英国后裔，守;礼的起源原始社会：对自然力的顶;礼仪的社会功能规范行为，安家治;礼仪修养应注意的关系与社交角色;个人交际中的基本礼仪准则基本礼;现代礼仪与旅游活动现代礼仪：讲;第二章个人礼仪 穿着打扮、举手;个人礼仪的实质与内涵个人行为的;个人礼仪的作用提高个人素质，体;个人礼仪的形成以个人为支点（自;一、仪容仪表与风度1.????;仪容与仪容美概念：仪容指由发式;仪容修饰基本常识仪容中心——发;仪容修饰基本常识化妆程序： ;仪容修饰基本常识仪容修饰——面;仪表与风度仪表即人的外表（容貌;应该怎样入座？1 如果是从;应该怎样离座？1 尊者先行;仪态——行为举止（2）????;交谈礼仪中西语言交谈要决 ;交谈礼仪注视与呼应 尊重对方;（二） 服饰的选择1.一般礼则;（三）服装的色彩与款式、造型1;理想的色彩组合纯色系列组合：绿;协调运用每种色彩的特点 注重与;女性具有权威性的衣着 中等蓝套;女性使人产生信任感的穿戴 海军;应注意的搭配要点应尽量避免的搭;男士礼服 中山服：全身同色，深;女士礼服旗袍：配高跟、半高跟鞋;西装及穿着 –得体大方男女皆宜;西装的穿着合体最重要：选择适合;西装的穿着领口：大驳领，小驳领;西装的穿着西裤的式样要适合体型;领带的选择及结法 领带要适合本;职业形象塑造职场的仪表规范 ;饰品佩戴，合情合理正式场合饰物;出国服饰穿戴要点 ;不同场合、职业衣着须知——1.;如何规范穿着职业服装—— ;求职礼仪一、前期准备1. 物质;一、前期准备（2）内容：受教育;个人简历格式第4页 （封底） ;个人简历格式第2页 （个人基本;一、前期准备（3）3. 重视第;二、求职形象设计1. 适度化妆;应届毕业生面试形象要点男生 面;应届毕业生面试形象要点女生则要;应届毕业生面试形象要点在关注着;应届毕业生面试造型发式很重要简;三、求职言行规范1. 仪态规范;四 求职面试基本方法与技巧1.;四 求职面试基本方法与技巧3.;四 求职面试基本方法与技巧5.;五、就职礼仪1. 被录用后及时;美洲国家加拿大（英法后裔居多）;美国乐观大方、讲求实效、诚挚好;美国人忌用的体态语盯视他人。冲;巴西活泼好动，幽默风趣，重视私;墨西哥积极主动，文雅礼貌，不与;一、拜访与接待——拜访礼仪 1;一、拜访与接待——拜访礼仪（2;、拜访与接待礼仪 2.??;接待礼仪1.入室2.看座;引导（1）与长辈、上司同行时，;（4）宾主并排进行，引导者应走;拜访与接待注意事项 （1）??;拜访的注意事项提前预约、避免在;二 见面礼仪（1）?????;介绍通则集体介绍——可按座位顺;二 见面礼仪（1）?????;赠送名片的注意事项准备好名片放;见面礼仪 掌握姓氏排列规则：;3.?敬礼与答礼（1）握手规则;握手禁忌握手后，有意无意用手帕;2.?其他敬礼与答礼（2）鞠躬;3.海上敬礼与答礼（5） 海上;（6）乘电梯。 ;陪车（1）双排五座轿车当主人驾;2. 对等关系排序按汉字笔画;舞会的注意事项第一场舞——主人;注意个人礼仪1.清洁卫生（务必;跳舞的方法三个环节： 舞会衣着;六、馈赠礼仪馈赠是人们以诚相待;几种常见的搭配送给长辈、名人：;朋友离别：杉枝、香罗勒、胭脂花;禁忌日本人忌送荷花西方人忌送菊;禁忌：勿送清一色黄色或红色的花;常见的宴请形式按照接待规格分类;宴会组织关键——邀请发请柬我国;请柬的写法：正式请柬用第三人称;谨定于ⅹ月ⅹ日（星期ⅹ）ⅹ时在;承ⅹⅹⅹ先生??夫人邀请于ⅹ月 ;刀叉的暗示①暗示尚未吃完。刀右;西餐宴会礼仪就餐顺序：开胃菜-;西餐上菜顺序面包、黄油，在宴会;澳大利亚质朴、开朗、热情；好交;非洲国家黑人信奉原始宗教、拜物