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以服务为本的工作态度 引语 我国青年就业压力巨大。 学习内容 1、工作的目的。 2、培养良好的心态。 3、服务的理念。 4、职场应具备的六大意识。 为什么工作？ 你的生活目标是什么？ 你的生命目标是什么？ 你生命的目标是什么？ 自行创业 – 早点退休 – 与家人在一起 找个好工作 – 多赚点钱 – 买车买房 找到男、女友 – 结婚成家 – 生养孩子 保持健康 – 跑快点 – 参加马拉松赛 幸福的框架Ⅰ 感到有控制力 感到进步 良好的人际关系网络 愿景 / 美好的前景 为什么工作？怎样工作？ 工作是对他人提供价值的一种活动。 工作不仅是个人谋生的手段，工作更是实现人生价值和奋斗目标的平台。 积极主动的人总在工作中付出双倍努力。 消极被动的人总是在逃避、指责和抱怨中度过，从而总是和成功擦肩而过。 马斯洛需求层次 生理需要：指维持人类自身生命的基本需要。 安全需要：指人们希望避免人身危险和不受丧失职业、财物等威胁方面的需要。 社交需要：希望与别人交往，避免孤独，与同事和睦相处、关系融洽的欲望。 尊重的需要：人们追求受到尊重，包括自尊与受人尊重两个方面。 自我实现的需要：是指人能最大限度地发挥潜能，实现自我理想和抱负的欲望。是一种最高层次的需要，是无止境的。 幸福的框架 Ⅱ 求真、求善、求美 成就、地位、责任 家庭、关系、朋友 工作、收入、保障、住所 食物、空气、水 休憩、性爱 培养良好的心态 端正思想：播种习惯，收获精采人生！ 善于积累工作经验：积少成多，万涓成水。 开创幸福、富有、健康的人生。 成功是因为态度。态度改变人生的轨迹！ 做习惯的主人 不要让习惯栓住 适应环境 善于积累工作经验 活到老，学到老。善于发现身边的点滴，并不断总结和反思，寻找有效的处理方案，拿别人的经验为成功铺路。 每天一点点的积累和进步，当成功来临的时候，你挡都挡不住。 积极的心态 影响我们人生的是对一切持什么样的态度。 面对人生的逆境或困境时所持的态度，远比任何都来得重要！ 态度决定我们的生活，想要有好的生活，就请先拥有好的生活态度，有什么样的态度，就有什么样的未来。 成功的秘密 积极的人，像太阳，照到哪里亮！ 消极的人，像月亮，初一十五不一样。 坚持到底 逆向思维测试题一 请问，这位智者传授了什么妙计呢？ 逆向思维测试题二 你猜猜孩子说了什么说服了房东？ 总结 服从是执行的基石，一定完成任务是工作任务执行的表现，是服从的真正要义，只有坚定的服从才有良好的行动表现，才会有好的结果。 如果只有在别人注意时才有好的表现，那么永远无法达到成功的顶峰，如果你对自己的期望比别人对你的期望更高，那么你无需担心失去工作。 自动自发，永远是令人向往的，把自己放在当事人的位置上，你怎么想，你就怎么做。 服务的理念 服务的意义 服务的软件和硬件 职场应具备的六大意识 为什么服务？ 服务就是为了集体（或别人的）利益或为某种事业而工作。 它不以实物形式而以提供劳务的形式满足他人的某种特殊需要。 服务的意义 服：就是以心服口服的心态去从事每一件事，使自己舒舒服服、服服贴贴，也让别人有同样的感觉。 务：就是用“服”的心态，从头至尾实实在在很务实地做完，并且有很好的能力去执行。 服务的软件和硬件 服务业竞争的决定因素，不在于物，而在于人力资源水平的高低（软件），服务质量的优劣。 绝不能把自己单纯看成是一个基层的客服人员，一个只需按规范化、标准化操作的客服人员。 而应该让自己成为一个不断学习，具有市场意识、竞争意识、危机意识、服务意识、文化意识、创新意识的服务大师。 应具备的六大职场意识 市场意识 竞争意识 危机意识 服务意识 文化意识 创新意识 市场意识 除了爱岗敬业，完成本职工作外，还要有人人促销，人人参与市场开发，人人推销企业、宣传企业的行为意识。 同时在社会外部大市场，企业内部小市场，在工作中发现潜在商机，接待好老顾客，留住新顾客，都是市场开发意识、客源竞争意识的体现。 竞争意识 作为企业的员工，必须要懂得入职竞争、岗位竞争、服务竞争、生存竞争是无处不在的，竞争机制在企业中是无处不有的。 “不相信眼泪，竞争不同情弱者”，要想使自己变得强大，必须具备强烈的竞争意识，敬业意识，努力掌握好本岗位的工作程序，设备操作方法，做好规范化，标准化，个性化服务。 只有竞争意识强，学习欲望高的人，才能在竞争激烈的社会中不断提升，而不至于遭到社会的淘汰。 危机意识 一个有着忧患意识的民族，才是一个有强大生命力的民族，有希望的民族。 一个有着危机意识、忧患意识、压力感、紧迫感的企业，才是一个有希望的企业。 人只有在危机面前，才能发奋图强，格处清醒，才能将压力感、紧迫感、危机感化为动力。 服务意识 作为公司工作人员，可以说服务是基础，服务是灵魂，是工作中最容易做好