新员工服务规范考试A.doc

新员工服务试题（1） 1.??(判断题)??遇到竞争对手时应尊重对方，谦虚大度，尽量与其交朋友，借以了解对手更多的机密，必要时可采取小机密换大机密的方法。（1分）（ × ） 2.??(判断题)??对用户应真诚、富有耐心，做到谦虚稳重，不可夸夸其谈，以免给用户造成轻浮、不可信的印象。（1分）（ √ ） 3.??(判断题)??重大事故发生后，受理工程师如果无法及时与相关责任人取得联系，可越级报办事处、技术支持部的其他主管。（1分）（ √ ） 4.??(判断题)??华为公司与工程类合作单位进行工程合作的主体单位全称是：华为技术有限 公司。（1分） （ × ） 5.??(判断题)??华为公司的工程质量检查得分60分及格。（1分） （ × ） 6.??(判断题)??员工有义务保守公司的商业秘密与技术秘密，遵守员工必威体育官网网址规范，维护公司的知识产权。（1分） ( √ ) 7.??(判断题)??在任何场合、任何情况下，对内、对外不泄露、不打听、不议论本人及公司的薪酬福利待遇的具体细节和具体数额。（1分）（ √ ） 8.??(判断题)??对公司其他外部门提出的内部支持服务需求，工程师可以直接与需求部门协商一致后实施（1分） ( × ) 9.??(判断题)??维护业务是保证及时提供给用户有效的技术支持服务，及时解决设备问题、消除用户的技术疑问。（1分） ( √ ) 10.??(判断题)??任职资格达到一级以上的工程师，才能进行设备维护工作。（1分） （ × ） 11.??(判断题)??维护工程师在维修之后应全面检查设备软硬件，记录并处理已发现的其他隐 患。（1分） （ √ ） (判断题)??待处理品中心接收返修备件后，根据备件维修计划返修备件，修好的备件转入中央备件部好件库，该阶段的备件责任人是待处理品中心物料员和计划调度员、维修部物料员和计划员、中央备件部好件库物料员和计划调度员。（1分） ( √ ) 13.??(判断题)??工程师备件的领用基本原则是领出数量=返回数量（型号一致）。（1分）（ √ ） 14.??(判断题)??维护工程师应依据用户的维护技术水平和问题解决情况，对用户做必要的技术培训，主要突出对类似问题的分析和处理方法等。（1分） （ √ ） 15.??(判断题)??如果维修时需要更换单板，工程师首先要查看原单板的版本号，若是同版本的单板无须审批，可以直接更换；（1分）（ √ ） 16.??(判断题)??工程施工过程中，工程督导须填写《工程现场周报表》，要求每周五提交给办事处维护副经理、用户和相关人员。（1分）（ √ ） 17.??(判断题)??工具返回时，由工程师本人填写《工具返回清单》并与工具一起寄回中央备件部工具管理员。（1分） ( √ ) 18.??(判断题)??重大升级中测试责任人的职责是：负责搭建测试平台，编写升级测试计划和方案，并在测试平台上严格进行模拟测试，输出测试结果报告。（1分）（ √ ） 19.??(判断题)??重大工程终验责任人为项目经理；（1分）（ √ ） 20.??(判断题)??终验结束后，《工程竣工验收证书》需由用户工程负责人和华为公司终验责任人双方签字确认，并返回办事处和公司信息文档中心归档；（